Directorio Digital de Expertos del Sistema de Vigilancia e Inteligencia de ETECSA
Resumen
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA, es el operador de telecomunicaciones de Cuba, fundada en 1994 brinda servicios de telefonía fija, móvil, datos e Internet en todo el país. El Directorio Digital de Expertos del Sistema de Vigilancia e Inteligencia constituye una solución tecnológica única de su tipo en ETECSA, dado que agrupa a expertos en distintas áreas de especialización asociadas al entorno TIC, tanto a nivel interno, como externo. Este recurso de información suple la carencia de este tipo de herramienta en la organización al permitir acceder al conocimiento y experiencia de dichos especialistas, en la mayor parte de los casos, con conocimiento del contexto de la Empresa. Los métodos utilizados fueron la observación, el análisis documental y el análisis y síntesis de todos los datos recuperados en pos de convertirlos en información de alto valor para la gestión del conocimiento dentro de la Empresa. Se encuentra implementado a nivel empresarial con alcance a todos los especialistas de ETECSA. Contribuye a la efectividad e impacto de los productos y servicios de información y vigilancia en los objetivos tanto operativos como estratégicos de la Empresa. Además, agrega valor a la actividad, pues agrupa a todos los expertos del Sistema de Vigilancia e Inteligencia, por una parte y, por la otra, su formato facilita el acceso al mismo, tanto desde la modalidad de teletrabajo como presencial a través de la Intranet corporativa desde la Plataforma de Gestión TIMONE. Tributa a la optimización de los servicios de vigilancia e inteligencia y a su formalización en la Empresa. Desde el punto de vista empresarial, se nutre de los Expertos y candidatos a Expertos en Telemática formados por la Dirección Central de Capital Humano y del Sistema de Certificación de Contribuciones y Competencias, estableciendo sinergias con ellos y tributando a la gestión por procesos en ETECSA.
