Diagnóstico de la actividad de aseguramiento de ingresos en etecsa

Resumen

Los resultados actuales de la actividad de Aseguramiento de Ingresos, puesta en marcha desde hace más de 15 años en ETECSA, permitieron reconocer un nivel no homogéneo de su implementación en las unidades organizativas en que se encuentran definidas estas funciones, lo cual impacta en la gestión de la actividad y por ende de la empresa. Para llevar a cabo un proceso de mejora, se diseñó y accionó un procedimiento de trabajo conformado por dos etapas, con el objetivo de diagnosticar la situación de la actividad en el contexto empresarial, el análisis de los factores que inciden en su desempeño y demostrar la necesidad de realizar mejoras, a partir de los elementos que componen el alcance de la actividad. En este trabajo se presentan los principales resultados de la aplicación de la Etapa 2 de este procedimiento de diagnóstico: Análisis y diagnóstico de la actividad. Su aplicación permitió identificar brechas existentes con relación a referencias del sector y estructurar un procedimiento para implementar el proceso de mejora de la actividad de Aseguramiento de Ingresos, como parte de la gestión por procesos en ETECSA. Para desarrollar la investigación se utilizaron como herramientas y técnicas, el análisis documental, entrevistas a especialistas, análisis de la información contenida en los sistemas informáticos, resultado de encuestas aplicadas a especialistas de la actividad, además se emplearon herramientas estadísticas como el diagrama Pareto.