La gestión de la calidad en los procesos de provisión y postventa de la telefonía básica en Guantánamo

Resumen

La investigación tiene como objetivo elaborar un procedimiento para perfeccionar la gestión de la calidad de los procesos de provisión y postventa en la telefonía básica en Guantánamo, motivado por la demora en las respuestas a solicitudes de los usuarios de este servicio, afectando la calidad y la satisfacción de los usuarios. La validación se realiza mediante la aplicación piloto del plan de mejoras al Centro de Telecomunicaciones principal de Guantánamo, validado por expertos y aplicándose en toda su extensión.