“Bienestar” en la informatización de trámites del Ministerio de Justicia de Cuba

Resumen

El Ministerio de Justicia de Cuba (MINJUS) es el encargado de bridar servicios de carácter jurídico a personas naturales. En la actualidad, el proceso de Solicitud y Expedición de Certificaciones del Registro del Estado Civil (REC) es ineficiente; los tiempos de respuesta y aglomeración de personas en las oficinas, provocan un descontento generalizado en la población. El propósito de esta investigación es agilizar el proceso antes mencionado, de modo que se brinde un mejor servicio al ciudadano y el MINJUS cuente con herramientas que le permitan conocer la estadística veraz y útil vinculada al proceso. La Plataforma “Bienestar”, desarrollada por la Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (XETID) ha servido de marco tecnológico para informatizar el proceso de Solicitud y Expedición de certificaciones del REC. Se emplearon para el desarrollo de esta plataforma, software libres ampliamente conocidos por la comunidad internacional relacionada con el tema y, como técnicas para su sustento informacional se llevaron a cabo entrevistas así como se empleó el método de análisis documental de la rama cualitativa. El proyecto concluyó con éxito la fase de Explotación Experimental, incrementando la eficiencia y transparencia de los trámites, en la misma medida que transmite la sensación de control, disciplina y organización. En estos momentos se prepara el Despliegue a nivel nacional.