Propuesta de solución sobre software libre para los centros de llamadas

Autores/as

  • Ing. Alejandro Rodríguez Reyes Profesor Asistente, Unidad de Compatibilización, Integración y Desarrollo de Software (UCID), UCI Autor/a
  • Ing. Silvia María Llarch Leyva Profesora, Unidad de Compatibilización, Integración y Desarrollo de Software (UCID), UCI Autor/a
  • Ing. Yanerys Gourrie Fernández Jefa de la línea de Call Center, UCI. Autor/a

Palabras clave:

Centro de llamadas, Elastix, Asterisk

Resumen

Los centros de llamadas se están convirtiendo en un elemento fundamental en las relaciones de las empresas con sus clientes. En nuestro país, este servicio se ofrece a través de una solución propietaria que implica altos costos y la imposibilidad de desarrollar nuevas funcionalidades para adaptarlo a las necesidades de ETECSA. Por estas razones, se propone como solución una aplicación basada en software libre para el desarrollo de funcionalidades adecuadas a nuestros centros de llamadas. También se expone la experiencia satisfactoria de la implantación de dos centros de llamadas en la República Bolivariana de Venezuela.

Descargas

Publicado

02-12-2013

Número

Vol. 10 Núm. 2 (2013): Si nunca pensamos en el futuro, nunca lo tendremos

Sección

Artículos de Investigación

Cómo citar

Propuesta de solución sobre software libre para los centros de llamadas . (2013). Tono, Revista Técnica De La Empresa De Telecomunicaciones De Cuba S.A, 10(2), 21-26. http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/214