Medición del éxito sostenido de la organización según la nc iso 9004:2018 en el proceso de ejecución de obras civiles en etecsa

Resumen

Se realiza una autoevaluación del Departamento de Ejecución de Obras Civiles de Telecomunicaciones, en lo adelante la organización, perteneciente a la División de Proyectos y Ejecución de obras de ETECSA (Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A.) con respecto a las orientaciones que ofrece la norma NC ISO 9004:2018 con el objetivo de evaluar el éxito sostenido de la organización, a lo largo de los últimos diez años de su desempeño, en este tipo de procesos. Dicha organización se encuentra certificada por las normas ISO 9000 de los sistemas de gestión de la calidad desde el año 2006 y ha transitado a través del tiempo hasta la actual norma NC ISO 9001:2015. Las técnicas aplicadas fueron entrevistas y encuestas, utilizándose el Anexo A de la norma NC ISO 9004:2018 como guía. Los resultados fueron procesados digitalmente en el sitio web midetuexito.com, operado por la compañía colombiana Recursos de Gerencia, ajustable a la evaluación de los elementos detallados en los apartados del Anexo A de la Norma referida. Este, como resultado final brinda un informe ejecutivo que contiene el nivel de madurez alcanzado por la organización y las orientaciones de direccionamiento hacia la cual la alta dirección debe encaminar los esfuerzos. La utilidad de este artículo radica en que los resultados pueden ser generalizados para otras unidades organizativas de ETECSA que necesiten conocer las vías para lograr la mejora continua y aumentar la satisfacción del cliente y otras partes interesadas. Sus resultados trascienden como un ejercicio normalizativo y una herramienta de trabajo para que la alta dirección de la Empresa pueda evidenciar la mejora continua y el éxito sostenido de la unidad organizativa objeto de estudio, en periodos diferentes de su desempeño, y en caso necesario tomar las acciones correctivas correspondientes.