“ Construcción Y aplicación De Un Modelo Que Permita Mejorar La Calidad De Los Servicios En El Centro De Atención Telefónica De La División Territorial Holguín a Partir De La información Que Se Tiene De La Experiencia Del Cliente ”. Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A 17, no. 1 (September 14, 2021): 52–58. Accessed February 1, 2026. http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/347.