“ Solución Al Insuficiente Nivel De Redundancia En La Plataforma De Los Centros De Llamadas ”. Tono, Revista Técnica De La Empresa De Telecomunicaciones De Cuba S.A, vol. 7, no. 2, Dec. 2010, pp. 48-56, http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/171.