“Procedimiento De Mejora Al Proceso De Mantenimiento De tecnologías De La información En Etecsa ”. Tono, Revista Técnica De La Empresa De Telecomunicaciones De Cuba S.A, vol. 16, no. 2, Dec. 2020, pp. 38-50, http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/336.