“Diagnóstico Al Proceso De Seguimiento Y medición De La satisfacción De Los Clientes De Etecsa”. Tono, Revista Técnica De La Empresa De Telecomunicaciones De Cuba S.A, vol. 16, no. 2, Dec. 2020, pp. 23-29, http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/334.