“ Construcción y aplicación de un modelo que permita mejorar la calidad de los servicios en el Centro de Atención Telefónica de la División Territorial Holguín a partir de la información que se tiene de la experiencia del cliente ”, TN, vol. 17, no. 1, pp. 52–58, Sep. 2021, Accessed: Feb. 01, 2026. [Online]. Available: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/347