“ La gestión de la calidad en los procesos de provisión y postventa de la telefonía básica en Guantánamo ” (2022) Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, 17(2), pp. 47–57. Available at: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/355 (Accessed: 2 April 2026).