“ Construcción y aplicación de un modelo que permita mejorar la calidad de los servicios en el Centro de Atención Telefónica de la División Territorial Holguín a partir de la información que se tiene de la experiencia del cliente ” (2021) Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, 17(1), pp. 52–58. Available at: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/347 (Accessed: 1 February 2026).