“Diagnóstico al proceso de seguimiento y medición de la satisfacción de los clientes de etecsa” (2020) Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, 16(2), pp. 23–29. Available at: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/334 (Accessed: 5 December 2025).