“ Construcción Y aplicación De Un Modelo Que Permita Mejorar La Calidad De Los Servicios En El Centro De Atención Telefónica De La División Territorial Holguín a Partir De La información Que Se Tiene De La Experiencia Del Cliente ”. 2021. Tono, Revista Técnica De La Empresa De Telecomunicaciones De Cuba S.A 17 (1): 52-58. http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/347.