La gestión de la calidad en los procesos de provisión y postventa de la telefonía básica en Guantánamo . Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, [S. l.], v. 17, n. 2, p. 47–57, 2022. Disponível em: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/355. Acesso em: 6 nov. 2026.