Construcción y aplicación de un modelo que permita mejorar la calidad de los servicios en el Centro de Atención Telefónica de la División Territorial Holguín a partir de la información que se tiene de la experiencia del cliente . Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, [S. l.], v. 17, n. 1, p. 52–58, 2021. Disponível em: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/347. Acesso em: 1 feb. 2026.