Diagnóstico al proceso de seguimiento y medición de la satisfacción de los clientes de etecsa. Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, [S. l.], v. 16, n. 2, p. 23–29, 2020. Disponível em: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/334. Acesso em: 5 dec. 2025.