Diseño e implementación de un Call Center y su evolución hacia un Contact Center. Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, [S. l.], v. 2, n. 3, p. 30–34, 2005. Disponível em: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/47. Acesso em: 26 jul. 2025.