Construcción y aplicación de un modelo que permita mejorar la calidad de los servicios en el Centro de Atención Telefónica de la División Territorial Holguín a partir de la información que se tiene de la experiencia del cliente . (2021). Tono, Revista Técnica De La Empresa De Telecomunicaciones De Cuba S.A, 17(1), 52-58. http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/347