“ Sistemas de Gestión de la Calidad integrando la experiencia de los clientes ” (2021) Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, 17(1), pp. 59–65. Available at: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/348 (Accessed: 12 September 2025).