“ Las percepciones del cliente, una brújula en el mejoramiento continuo ” (2013) Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, 10(2), pp. 80–84. Available at: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/223 (Accessed: 14 May 2026).