Sistemas de Gestión de la Calidad integrando la experiencia de los clientes . Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, [S. l.], v. 17, n. 1, p. 59–65, 2021. Disponível em: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/348. Acesso em: 12 sep. 2025.