Las percepciones del cliente, una brújula en el mejoramiento continuo . Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, [S. l.], v. 10, n. 2, p. 80–84, 2013. Disponível em: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/223. Acesso em: 27 jul. 2025.