Propuesta de solución sobre software libre para los centros de llamadas . Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, [S. l.], v. 10, n. 2, p. 21–26, 2013. Disponível em: http://www.revistatono.etecsa.cu/tono/article/view/214. Acesso em: 10 may. 2026.