2021. Construcción y aplicación de un modelo que permita mejorar la calidad de los servicios en el Centro de Atención Telefónica de la División Territorial Holguín a partir de la información que se tiene de la experiencia del cliente . Tono, Revista Técnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. 17, 1 (Sep. 2021), 52–58.