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INVESTIGACIÓN
Diagnóstico del uso del ERP SAP en
el proceso logístico de ETECSA para
la Red de Abonado
Diagnosis of the use of ERP SAP in the
logistics process of ETECSA’s Subscriber
Network.
MSc. Ania Margarita Sánchez Fundora
1
*
,
Dr.C. José A. Acevedo
Suárez
2
Resumen
En el mundo globalizado de hoy, la forma más eficaz de optimi
-
zar las cadenas de suministros es a través de la implantación de
software ERP —
Enterprise resource planning
—
. El uso de ERP en
la logística dota a las empresas de la información completa sobre
las existencias en tiempo real, anticipándose de esta forma a la ad
-
quisición de los materiales o suministros necesarios para su ges
-
tión y coordinando de una manera más eficiente la distribución
de la mercancía hacia el cliente final. El papel de dicho software en
la industria 4.0 supone una herramienta poderosa para optimizar
las cadenas de valor.
La utilización de los ERP en el ámbito empresarial cubano
facilitará la optimización de los procesos empresariales, su di
-
gitalización y evaluación continua, lo que permitirá contar con
1* Jefa Departamento de Planifcación. DCNI. ETECSA.
2 Universidad Tecnológica de la Habana, José Antonio Echeverría | CUJAE · Depar
-
tamento de Ingeniería Industrial.
Recibido: 06/2023 | Aceptado: 04/2024 | Publicado: 12/2024
7
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datos en tiempo real que favorecen una gestión empresarial
flexible y de calidad. La Empresa de Telecomunicaciones de
Cuba –ETECSA- emplea el SAP como ERP en el proceso de nego
-
ciación y logística.
Palabras clave:
logística, logística de aprovisionamiento, ERP.
Abstract
In today's globalized world, the most effective way to
optimize supply chains is through the implementation of
enterprise resource planning (ERP) software. ERP software
provides companies with real-time information about
their stock, enabling them to anticipate the acquisition
of necessary materials or supplies and coordinate the
distribution of goods to customers more efficiently. ERP
software is a powerful tool for optimizing value chains in
Industry 4.0. Using ERP in the Cuban business environment
will facilitate optimizing business processes, digitizing them,
and continuously evaluating them. This will allow us to have
real-time data for flexible, quality business management.
ETECSA, the Telecommunications Company of Cuba, uses SAP
as an ERP for negotiation and logistics processes.
Keywords:
Logistics, Logistic Supply Chain, ERP.
Introducción
En la literatura científca existen dos enfoques en el trata
-
miento de los conceptos de “Logística Empresarial” y “Gestión
de la Cadena de Suministros” (Acevedo Suárez José Antonio,
2009; Gómez, 2009; Hidalgo Torres Jose Luis, 2018; Roig, Mar-
zo 2022; Tejada A. & V., 2022). El primer concepto considera que
ambos términos son iguales; mientras que el segundo establece
una diferencia al considerar a la logística como una función em
-
presarial con objetivos concretos y la gestión de la cadena de su-
ministros una flosofía de gestión.
Tejada A. & V., (2022), en su libro
Administración y Logística
para los negocios
, establece la década de los 90 como la etapa
donde se ejecuta un cambio de concepto de administración de
la cadena logística integral a lo interno al actual concepto de in-
tegración de los procesos clave de la cadena logística desde el
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proveedor hasta el cliente fnal. Este colectivo de autores defne
la logística como el proceso de gestión de la cadena de suminis-
tro encargada de la planifcación, implementación y control ef
-
ciente del fujo de materiales y/o productos terminados, así como
el fujo informativo relacionado desde el punto de origen hasta
su destino, cumpliendo al máximo con las necesidades de los
clientes y generando el menor costo operativo posible.
El Decreto No. 281/2007 del Comité Ejecutivo del Consejo
de Ministro de Cuba, en su artículo 228 (CECM-CUBA, 2007),
plantea que:
“El sistema logístico a implantar en la empresa deberá ga-
rantizar la adquisición, el movimiento, el almacenamiento de
productos y el control de inventarios, así como todo el fujo de
información asociado a estas actividades, de forma tal que la
rentabilidad presente y futura de la empresa sea maximizada en
términos de costos y efectividad”.
Igualmente, en su artículo 230 refere que el sistema implan
-
tado debe garantizar:
- Evitar la escasez de los productos.
- Reducir al mínimo el costo del transporte.
- Obtener un bien en un tiempo mínimo o almacenaje mínimo
de bienes.
- Reducción al mínimo de las existencias de productos.
El autor Ruano-Ortega, en su análisis de la evolución de la logís-
tica en Cuba (Ruano-Ortega, Julio 2020), expone que en las múltiples
investigaciones realizadas sobre esta temática por varios estu-
diosos se ha detectado la necesidad de una dinámica superior en
la prestación de los servicios a los clientes externos e internos; aún
las entidades no logran perfeccionar la gestión de su sistema logís
-
tico como fuente vital para elevar su competitividad.
Sin embargo, es criterio de los autores Martha Inés Gómez
Acosta y José Antonio Acevedo Suárez, miembros del Labora-
torio de Logística y Gestión de la Producción (LOGESPRO) de la
Universidad Tecnológica de La Habana (Gómez Acosta Martha
Inés y Acevedo Suárez, José Antonio. 2020), que el concepto de
la logística en la economía cubana podría ser renovado y debería
dejar de estar enfocado solo en el transporte y almacenamiento
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para verse como el concepto moderno de gestión integrada de
los fujos materiales, informacionales y fnancieros para suminis
-
trar y transformar los recursos y productos desde los proveedo
-
res hasta los consumidores.
La visión de la logística que hoy se tiene en Cuba, a crite
-
rio de estos autores, en parte, ha conllevado al agravamiento
de síntomas como son el exceso de inventarios ociosos y de
lento movimiento, las cadenas de impagos, baja disponibili-
dad de productos, insuficientes y largos ciclos en procesos,
manifestaciones de burocracia, entre otros.
La logística de aprovisionamiento se encarga de gestionar
los suministros requeridos para la venta y fabricación de pro
-
ductos elaborados, semielaborados y materias primas con el
objetivo de garantizar un correcto funcionamiento del resto de
la cadena de suministro. Tiene lugar en tres niveles: estrategia,
táctica y operatividad. La principal diferencia entre ellas es el
horizonte de tiempo para la planeación (Hidalgo Torres Jose
Luis, 2018; Orozco, 2020; Schroeder Roger G., 2011; Tejada A.
& V., 2022).
Las funciones de esta logística se pueden concentrar en tor
-
no a diferentes tipos de aprovisionamiento, según el momento
en que se reciben los suministros o cuán variable sea la deman
-
da de la empresa. Los tres métodos más ilustrados en la litera-
tura sobre el tema son: el Justo a tiempo o
Just-in-time
(JIT),
el método de sincronizado con la producción y el del stock de
seguridad (Rushton Alan, 2014; Hidalgo Torres Jose Luis, 2018;
Tejada A. & V., 2022; Orozco, 2020).
En resumen, no hay un método de gestión del aprovisio-
namiento mejor que otro, cada organización debe evaluar
sus particularidades y escoger aquel que mejor se adecue al
cumplimiento de sus metas. No obstante, la optimización de
los procesos de logística de una empresa es vital para que esta
se mantenga en niveles altamente competitivos, por lo que
procesos manuales y analógicos no suelen ser efcientes.
¿Qué es un ERP? ¿Cuáles son los benefcios de su uso?
La planeación de las necesidades de materiales, por sus si-
glas en inglés —
Manufacturing Resource Planning
— (MRP)
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abarca un conjunto de procesos, métodos y técnicas de planif
-
cación efcaz de todos los recursos de una empresa (Balza-Franco
Vladimir 2020); Roger G. Schroeder, 2011). El MRP fue desarro
-
llado en 1960 en los Estados Unidos, propagándose a toda la in-
dustria norteamericana en los años 70 (Jacobs F. Robert 2019)
y, aunque fue concebido en un principio como una técnica para
la gestión del proceso de producción, también puede utilizarse
para la planifcación logística (Gómez, 2009) y extenderse hacia
todas las demás funciones de la empresa a través del empleo de
un sistema de ERP.
El ERP es extensivo a toda la empresa y se utiliza para pla
-
near y controlar todos los recursos, incluyendo los inventarios,
la capacidad, el efectivo, el personal, las instalaciones y el ca
-
pital (Schroeder Roger G. , 2011) es que ayudan a las organiza
-
ciones a ser más efcientes y efcaces en sus operaciones, dado
que las soluciones automatizan y agilizan muchos de los pro
-
cesos que intervienen en el funcionamiento de una organiza
-
ción y proporcionan información de manera oportuna a todos
los niveles.
El sistema ERP SAP empleado en ETECSA
En ETECSA es empleado el sistema SAP desde el año 2000
para la gestión logística (ETECSA, 2015). El módulo MM (Gestión
de Material) que brinda este ERP es utilizado en el proceso de
planifcación de la demanda, gestión de compras y distribución
de recursos. Igualmente, el sistema permite controlar los niveles
de inventarios existentes en todo el país, los pagos a los provee
-
dores, el presupuesto de gastos, la ejecución de las inversiones,
activos fjos tangibles, trabajadores contratados, entre otros. Así
mismo, se emplea el módulo PP (Planifcación de la producción)
para la gestión de la demanda a consumir a partir del corrimiento
del MRP y la carga en el sistema de las necesidades en cada terri-
torio o área consumidora de la empresa.
El módulo PP es el módulo de control y planifcación de la
producción de SAP. El objetivo de este módulo es asegurar que
la producción se lleve a cabo de forma efectiva, alineando los
procesos de producción con los tiempos de entrega prometidos
a los clientes (ETCESA, 2012) (Balzar et al., 2007).
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La red de abonado en el sistema de telecomunicaciones
El abonado es la persona que, mediante el pago de una cuota,
tiene derecho a los servicios telefónicos. La red de abonados es
el conjunto de elementos que permite la conexión eléctrica entre
los equipos del abonado con la central de conmutación local de
la cual dependen, de modo que cada uno de ellos tiene asignado
un circuito para su uso exclusivo.
La red de abonado, tal como se puede apreciar en la fgura 2,
es el segmento de red que enlaza al cliente fnal con la caja termi
-
nal o punto de distribución, y sus elementos serán todos aquellos
recursos necesarios para su correcta instalación.
Para la instalación de una red de abonado se emplean tradi-
cionalmente 22 recursos. De ellos, dos se fabrican por empresas
nacionales y uno se produce en talleres propios. De igual forma,
debe garantizarse para la ejecución de las instalaciones o la eli-
minación de roturas del servicio, la compra de herramientas y
medios a utilizar por los operarios instaladores-reparadores de
las Divisiones Territoriales.
Las principales transacciones SAP que se utilizan para la pla
-
nifcación de la demanda, compra, recepción, almacenamiento, y
distribución de recursos en ETECSA se muestran en la tabla 1.
GESTIÓN MATERIAL--EXPEDICIÓN
PLANIFICACIÓN
Gestión de la demanda
SOP (Análisis de consumo)
Aprobación del Presupuesto
Planificación MRP
Determinación Plan compras
PP
MM
SD
Maestro de Materiales
Gestión de Pedidos Material
Movimientos de Stock
Gestión de Expedición
Inventario
Compras
Figura 1.
Plataforma lógica del Módulo PP y MM en SAP R/3 en ETECSA.
Fuente: Material digital. Curso Introductorio al SAP. Dpto. SAP. DVTI- ETECSA.
(ETECSA, 2015).
El vínculo entre los módulos PP y MM se puede ver en la fgura 1:
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UsoFuncionesTransacción
Ver existencias de materiales, tarjeta de
estiba.
Administración
del inventario.
MC.9
Ver estado del Tránsito para pedidos de
compras.
Administración
del inventario.
ME2N
Tarjeta de estiba de los materiales. Ver
todos los documentos contables proce
-
sados en un rango de tiempo.
Administración
del inventario.
MB51
Esta transacción se utiliza para conocer
la rotación de los materiales, la columna
“GR SV VAL” indica el grado de rotación.
Administración
del inventario.
MC.3
Visualizar las distintas posiciones lógicas
de un material.
Administración
del inventario.
MMBE
Visualizar necesidades del material, en
-
tradas y salidas previstas.
Administración
del inventario.
MD04
MD05
Figura 2.
Esquema general de distribución de una línea telefónica. Fuente:
(ETECSA-VPOR, 2010). Instrucción No. 19 Aprobando la norma técnica
de planta exterior red de abonados parte 1. Elementos de operación y
mantenimiento de la red de acceso.
Planta Exterior
Central
Telf. u
Ofcina
Central
Gabinete
Cable Bajante 1, 2 o 4 pares
Conector entrada
Teléfono
Red de abonados
Caja Terminar o Punto de
distribución
Cable de
distribución
(cable fno)
Acometida (cable grueso)
Cable interior
(cable fno)
Vivienda del usuario
^
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Materiales y métodos
Se emplearon en la investigación, entre otras, la observación,
análisis de documentos, consultas bibliográfcas, búsquedas en
Internet, técnicas matemáticas y estadísticas y entrevistas a es-
pecialistas y directivos de ETECSA con vistas a dar respuesta al
objetivo planteado de evaluar el nivel de implementación del
Nos permite ver las existencias en li
-
bre uso, bloqueadas, en tránsito, en
control de calidad, entre otros estados
del material.
Administración
del inventario.
ZMM03
Nos permite ver el libre uso, el bloqueado,
etc. y en Lote la categoría declarada de
los recursos, se puede buscar el estado
de los recursos por DT.
Administración
del inventario.
MB52
Visualiza
Ó
rdenes Estadísticas, INVE
(presupuesto de inversiones).
Administración
del inventario.
KO03
Visualiza INVEs (contabilizaciones por
presupuesto de inversiones), más de una.
Administración
del inventario.
S_
ALR87013019
Visualiza Presupuesto de la Inversión.Presupuesto.
S_
ALR87013533
Visualiza las Inversiones, es más comple
-
ta y es de la más usada por los Inversio
-
nistas.
Administración
del inventario.
IMR1
Solicitudes de Pedido y de Compra.Compras.ME5A y ZME5A
Visualiza los requisitos técnicos, fotos,
descripción de los recursos por código.
Compras y ad
-
ministración de
inventarios.
ZDMS
Visualiza por centro el precio de los re
-
cursos.
Compras y ad
-
ministración de
inventarios.
MM60
Crear, visualizar, modifcar solicitudes de
pedidos de compras, solicitudes manua
-
les
Compras y ad
-
ministración de
inventarios.
ME23, ME23N,
ME22N
Crear, visualizar, modifcar pedidos de
compras, traslado.
Compras y ad
-
ministración de
inventarios.
ME53N
Para hacer el reporte de solicitudes por
serie de artículos que luego se convierten
en Pedidos de traslados.
Planeación de
necesidades, y
administración
de inventarios.
ZSOL
Visualizar la demanda para mantenimien
-
to y para Inversiones que tienen uno o
varios materiales en un centro o en varios
centros.
Planeación de
necesidades, y
administración
de inventarios.
ZPCE
Tabla 1.
Algunas Transacciones SAP utilizadas en ETECSA: Fuente: Elaboración
propia a partir de los Manuales de Usuarios SAP tomados de http/gga.etecsa.cu.
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sistema SAP para la gestión de los recursos necesarios en la ins-
talación, operación y el mantenimiento de la red de abonados en
el sistema de telecomunicaciones de la Empresa.
Modelo de Aseguramiento de los Procesos (MAP)
El Modelo de Aseguramiento de los Proceso (MAP) se ha
conceptualizado como el conjunto de recursos, servicios y con-
diciones que deben asegurarse, según determinados méto
-
dos, calidades, momentos y cantidades, para garantizar el des-
empeño de un proceso de acuerdo a determinados estándares
(Gómez, 2009; Alemán de la Torre, Leisy. 2021; Padilla-Aguiar
Daimée, 2022). El MAP expresa la forma de asegurar dinámica
-
mente las condiciones para el desempeño de un proceso en fun
-
ción del diseño realizado en el mismo. A su vez, es la base para
planifcar y controlar los presupuestos e integra la tecnología, la
organización y los requisitos del entorno a la logística y la plani
-
fcación integral del proceso (Alemán de la Torre, Leisy 2021).
En la fgura 3 se muestran los elementos del MAP, para los
cuales debe defnirse el contenido de su logística:
(1) nomenclatura y surtidos.
(2) contenidos y parámetros de calidad. (3) método de suministro.
(4) procedimiento de aseguramiento.
(5) normas de existencia, consumo y explotación.
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Figura.
3. Elementos del MAP. Fuente: (Acevedo, 2022).
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(6) condiciones de almacenaje y conservación.
(7) reservas.
(8) programación del aseguramiento
(9) ejecutor.
Resultados y discusión
El proceso de negociación y logística de ETECSA se encuen-
tra defnido e institucionalizado. La Dirección de Negociación
e Importaciones, DCNI por sus siglas, es la unidad organizativa
rectora del proceso y responsable de la gestión de la demanda y
su contratación. La División de Logística y Servicios (DVLS) es la
encargada del almacenamiento, distribución y de la logística in-
versa. Las llamadas Áreas Rectoras son responsables del consu-
mo de los recursos demandados. La Vicepresidencia de Opera-
ciones de la Red (VPOR) es la encargada de consolidar, controlar
y demandar los recursos que necesita cada año para operar y
mantener la red de telecomunicaciones desde los centros de te-
lecomunicaciones; dentro de estos recursos se encuentran los
de la red de abonados. La demanda se capta en las Divisiones
Territoriales del país (DT).
El Departamento de Planifcación perteneciente a la DCNI, por
estructura, es responsable de la consolidación, procesamiento y
balance de la demanda de los recursos empleados en la red de
abonado del sistema de telecomunicaciones de ETECSA. Entre
los elementos que presentan difcultades, según el diagnóstico
realizado, se encuentran la utilización limitada de las potenciali-
dades del SAP para la captación, procesamiento de la información,
toma de decisiones y creación del plan de compras empleando
el módulo PP.
En ETECSA se utiliza la aplicación SAP en varios procesos
de la empresa, entre ellos, en el de planifcación de la demanda de
los recursos de la red de abonados. Su uso va acompañado de
varios sistemas con múltiples funciones, para lo cual se emplea
fundamentalmente las salidas del módulo MM del SAP. Para la
distribución de materiales hacia los territorios, una vez llegado
estos a los almacenes centrales, se utiliza el corrimiento del MRP
que brinda SAP y se emplea el módulo PP para cargar en el sis
-
tema la demanda y posterior satisfacción de la misma.
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Teniendo en cuenta el cronograma de distribución anual
establecido en la empresa se aplica el MRP para cada División
Territorial, cada una parametrizada en SAP con anterioridad por
el centro de almacenamiento central, obteniéndose las necesida-
des netas ya que se tiene en cuenta el stock existente en el alma
-
cén principal de cada territorio para cada producto.
El resultado del MRP tiene como objetivo la emisión de solici-
tudes de traslado de materiales desde los almacenes centrales a la
Unidad Organizativa (Centro) en cuestión, para cubrir las necesida-
des no satisfechas. En el sistema, esto genera lo denominado Pedido
de Traslado (PT) cuyo código comienza por 4600 y le siguen 5 dí-
gitos más generados por el SAP de forma automática.
Además, el MRP crea una solicitud de traslado añadida para el
reaprovisionamiento del stock de seguridad (según defniciones
VPOR
VPIV
DT
S
DCNI
DVLS
Solicitud de
Codifcación
SAP
Logística
de Operaciones
de la Red
Dirección Adm
de la Red y
Dirección Red
Acceso
Solicitud de Codifcación SAP
Producto Codifcado
Demanda O&M
Solicitud de
Compra de
SAP
Solicitud de Aprobación de Contrato
Aprobación de Contrato
Demanda
NS
Solicitud
Liberada
Contrato
Aprobado
Solicitud
de Compra
(100....)
Pedido de
Compras
(4500...)
100....100....4500....
pp. 6 - 22
Figura 4.
Flujograma del proceso de gestión de la demanda a contratar. Fuente:
Elaboración propia a partir de diagrama en Tesina de Diplomado de título:
“Propuestas para el uso del SAP en el proceso de planificación de la demanda
de recursos en la Red de Abonado de ETECSA”. (Fundora, 2018).
El fujograma del proceso de planifcación de la demanda y
gestión de compra en la fgura 4:
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del
lead time
de aprovisionamiento, importancia del material,
distancia al proveedor, fabilidad del mismo, etc.). Todo lo ante
-
rior se ejemplifca en la fgura 5.
El MAP permite integrar la tecnología y la organización para
la planifcación integral del proceso con vistas a lograr el ase
-
guramiento de los sistemas de una empresa y se adapta mejor a
la integración de la logística interna de esta (Gómez, 2009). Me-
diante la aplicación del modelo se pretendió establecer en esta
investigación, las bases conceptuales para lograr una mejor ges-
tión en la planifcación de la demanda de los recursos de la red de
abonado. En la fgura 6 se muestran los elementos del MAP para
el sistema de compras y distribución de los recursos de la red de
abonados de ETECSA. A pesar de las bondades que ofrece el MAP,
DVSL
VPOR
CLIENTE INTERNO DEMANDANTE TERRITORIO
ÁREA
RECTORA
DEMANDANTE
Grupo de
Logística
Territorial
PT
1
2
3
4
5
T
R
A
N
S
P
O
R
T
A
C
I
Ó
N
Dpto.
ALMACENES
NACIONALES
Aprobación
Demanda
Demanda aprobada
Demanda SAP
Material
Material
Material
DPTO
PROGRAMACIÓN
Y ENTREGA
Solicitud
MRP
ME51N
(200......)
Confección
de
PT
ME21N
(4800......)
DPTO
PROGRAMACIÓN
Y ENTREGA
DIRECCIÓN DE OPERACIONES LOGÍSTICAS
Demanda
SAP
Inv &
Operaciones
de la Red
Territorial
Liberación
SAP
SM - ME51N
RESERVA - CJ20
LSF - MD61
SM - ME51N
LSF - MD61
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Figura 5.
Flujograma de gestión logística para las entregas de recursos
hacia las Divisiones Territoriales Fuente: Material impreso sobre el proceso de
distribución en ETECSA.
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Figura 6.
Elementos del MAP del sistema de compras y distribución de los
recursos de la red de abonados del STL de ETECSA. Fuente: Elaboración propia.
Entorno:
Social: trabajadores
de Etecsa. Clientes
naturales y
empresariales. MINCOM.
Otras entidades estatales
y no estatales.
Político: Modelo de
desarrollo de la empresa
estatal mixta acorde
a los principios de la
revolución cubana.
Económico: Actualización
del modelo de desarrollo
económico de Cuba.
Crisis fnanciera mundial
y en Cuba.
Ecológico: Normativa de
gestión de residuos para
el medio ambiente.
- Ofcina del MTC y
otras instalaciones.
- Vehículos de
transporte de carga,
de la Operación,
servicios y
administrativos
- Equipo de Mtto.
Constructivo.
- Ordenadores e
impresoras, lapto.
- Piezas de repuesto
p/ vehículos.
- Estantería y
montacargas.
- Base de almacenes.
- Sistema de
Cámaras.
- Sistema de
captación,
compra y
distribución
de la
demanda.
- Sistema
de gestion
fnanciera.
- Base de
Datos y
sistema
MRP (SAP).
- Útiles de
cortes y
herramientas
especializados
y manuales.
- instrumentos
de medición.
- Bombas.
- Escaleras.
- Fujo de caja.
- Carta de
créditos.
- Transferencia
bancaria.
- Otras formas
de pago.
- Ingresos
exportables.
- Ingresos en
CUP.
- Reutilización
de recursos de
redes de abonados
desmontadas por
cambio de tecnología.
- Entrega a materia
prima de:
Cartón, papel,
acro, hierro,
plástico, aluminio,
madera, chatarra
eléctronica y otras
denominaciones.
-Entrega de
neumátocos a la
recapadora
Polygom
.
- Sistema de atención
médica primaria.
- Evaluación vía
web del desempeño
y pago mensual
de salario variable
y estímulo por
cumplimiento de
indicadores.
- Sistema de
capacitación
presencial y
online.
- Buenas condiciones
de trabajo.
- Transporte
colectivo.
- Uniforme (incluye
calzado, cartera o
maletín, ropa interior).
- Cuota mensual de
café.
- Aseo tecnológico.
- Recursos de la Red de
abonados para Planta Exterior
del STL.
-Herramientas e Instruentos de
medición.
- Material de ofcina.
-Productos alimenticios.
-Combustible (diésel pGEE,
diésel y gasolina p/ vehículo),
gas licuado y manufacturado,
energía electrica, agua, servicios
de limpieza, arrendamiento de
inmuebles y almacenes.
Proveedor
Suministro
Compra y distribución
de recursos de la Red de
Abonados
Servicio
A
c
t
i
v
o
s
I
n
f
o
r
m
a
c
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ó
n
P
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r
s
o
n
a
l
M
e
d
i
o
s
D
i
n
e
r
o
R
e
s
i
d
u
o
s
Cliente
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existen algunos elementos en los que se detectaron algunos imper
-
fectos, como son: demorado proceso de reparación de ordenadores
e impresoras rotas; utilización limitada de las potencialidades de
SAP, demora en el proceso de baja de técnica para equipos rotos
uobsoletos, entre otros. Como resultado del diagnóstico se propo-
nen, en la tabla 2, mejoras con relación al sistema de potencialida-
des del ERP SAP.
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.
Etapas
Denomina-
ción
Acciones
Eje-
cutan-Par-
ticipan
Etapa
1
Especialis
-
tas en logís
-
tica. Dpto.
de Planifca
-
ción. DCNI.
Dpto. de Pro-
gramación y
entrega, Co
-
difcación.
Áreas rec
-
toras, espe-
cialistas y
directivos.
Etapa
2
Implemen-
tar el uso
del SAP PP
en Territo
-
rios como
pruebas pi
-
lotos para la
confección
del plan de
compras de
los recursos
de la red de
abonados
•
Solicitar curso SAP a la Dirección de
Aliados del Negocio en el módulo PP
para los planifcadores.
•
Replicar el curso SAP a los logísticos
de los territorios que participarán en
las pruebas pilotos.
• Borrar en el sistema las demandas
existentes y bloquear los códigos que
no deben emplearse.
Dirección de
Aliados del
Negocio.
Planifcado
-
res.
Mejorar
la infor-
mación en
la base de
datos SAP:
Codif
-
cación y SP
en el siste-
ma que ya
no son de-
mandas en
frme
•
Impartir curso SAP a los planifca
-
dores y demás especialistas involu
-
crados de la DCNI en la contratación
de recursos en SAP MM.
•
Solicitar a las áreas rectoras de
sus grupos materiales la descon
-
taminación de los mismos.
•
Descontaminar el SAP de solicitu
-
des de demanda de bienes que ya
no se van a ejecutar, para esto los
planifcadores deben dar segui
-
miento a las demandas de solici
-
tudes que deben ser borradas por
las áreas demandantes y que per
-
manecen en el sistema.
•
Modifcar el procedimiento de ges
-
tión de demanda a comprar. Incor
-
porar quién debe borrar solicitudes
en SAP:
•
Si la solicitud en el sistema se can
-
cela porque no da a comprar, debe
cancelarla el Planifcador.
•
Si la solicitud SAP en el sistema se
cancela porque el cliente la deses
-
tima, cualquiera sea el motivo, se
cancela por el Área Demandante que
montó la solicitud.
•
Si la solicitud SAP se unifca a otra
Solicitud, siendo esta última donde
permanecen las demandas, la so
-
licitud inicial del área demandan
-
te debe borrarse por el Planifcador
que unifcó las demandas.
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Tabla 2.
Propuestas de mejoras. Fuente: Elaboración propia.
Etapa
3
Mejorar el
sistema de
información
de la con
-
tratación
•
Poner en explotación el módulo de
planifcación en el nuevo sistema de
contratación. Introducción de las so
-
licitudes tramitadas durante el año
2023 y años anteriores que aún se en
-
cuentran en proceso de contratación o
contratadas durante lo que va de año
(Plan de contratación 2023).
Especialistas
en Logística
(Planifca
-
dores).
Dirección de
Soporte e
Informática
VPTI.
Etapa
4
Mejorar los
medios in-
formáticos
•
Levantamiento y procesamiento de los
medios informáticos para dictaminar
su baja o reparación en taller.
•
Levantamiento de necesidades de
compra de medios informáticos para
sustituir los que se encuentran obsole
-
tos.
•
Realizar demanda de medios infor
-
máticos y ofmáticos a la Dirección de
Tecnología de la Información para los
territorios en prueba piloto y para las
áreas de la DCNI involucradas.
DCNI.
Dirección de
Soporte e
Informática
VPTI.
Conclusiones
• La utilización del MAP como herramienta integradora con en-
foque logístico permite defnir cuáles son los puntos críticos
en el proceso de adquisición de los recursos necesarios para
el mantenimiento de la red de abonado del sistema de teleco-
municaciones de ETECSA y proponer mejoras en uso del sis-
tema ERP SAP sobre la base de estos resultados obtenidos.
•
Se proponen mejoras a los procedimientos actuales existentes
para la actualización de la información sobre la transacción
ZDMS y para la gestión logística de adquisición de los recur
-
sos de forma centralizada.
• Se propone implementar pruebas pilotos en uno o más terri-
torios con la aplicación del módulo PP para la confección del
plan de compras.
• Se recomienda ampliar el horizonte de estudio y ejecución de
las medidas al resto de los recursos que se adquieren centra
-
lizadamente por la empresa que cuenten con estadísticas de
históricos de consumo.
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