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ciones de Cub
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.A.
61
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d
u
cc
i
ó
n
T
odos conocemo
s
que en la actualidad, la
información, al igual que el de
s
arrollo de la in-
dustria en su momento,
s
e ha convertido en un
volver
s
e en el mercado internacional.
Las empresas realizan grandes inversiones en las
compras de tecnologías y en la automatización de
los procesos, con el objetivo de optimizar los
elemento capaz de redi
s
eñar la e
s
tructura económico-sistemas empleados; pero a su vez, es esta la causa
social del mundo.de que en ocasiones los resultados de la gestión
Por otra parte, el acelerado de
s
arrollo de lasempresarial sean frustrantes, debido a que la
tecnologías de la información y la comunicación, haaplicación de las tecnologías genera gigantescas
afectado en menor o mayor grado, toda
s
la
s
e
s
feras debases de datos —a veces en diferentes formatos—,
la sociedad, ha tran
s
formado la manera de relacionarnosque evolucionan como subsistemas independientes
con el entorno y ha removido teoría
s
y conceptos quey multiplican los esfuerzos; también se almacenan
parecían irrefutable
s
. Análogamente, la globalizaciónvolúmenes de información dispersa que se solapan
deviene en la interdependencia entre lo
s
di
s
tintosunos a otros y, frecuentemente, son incapaces de
paíse
s
del mundo que conlleva a unificar mercados,ofrecer una visión consolidada de la información
sociedades y cultura
s
, a travé
s
de tran
s
formacionespara la toma de decisiones en la gestión de las
sociale
s
, económica
s
y política
s
que le
s
dan un carácterempresas.
global, afectando de conjunto lo
s
modo
s
de producción
P
or eso la aplicación de las tecnologías debe estar
y servicios, lo que le confiere un carácter cada vez másorientada hacia un proceso de cambio dinámico y
complejo e ine
s
table con un alto ritmo de crecimiento yevolutivo, donde lo más importante son los resulta-
profundidad de lo
s
cambio
s
a lo
s
que la
s
organiza-dos que las empresas deben alcanzar dentro y fuera
cione
s
tienen que adaptar
s
e, innovar y anticiparse, ode la organización, es decir, las salidas del si
s
tema,
quedarse atrá
s
.porque las entradas deben estar condicionadas por
Son frecuente
s
la
s
referencia
s
s
obre el valor de lalas necesidades cambiantes de las empresas.
Gestión del Conocimiento en la
s
empre
s
a
s
y lasEl presente trabajo tiene como objetivo interiorizar
organizacione
s
como recur
s
o indi
s
pen
s
able para lograrenlaimportanciadelaorganizacióndela
la ventaja competitiva, aumentar la calidad y lainformación para la gestión del conocimiento y
satisfacción de los cliente
s
, a
s
í como para desen-desarrollo de las empresas cubanas.
P
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C
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o
c
i
m
i
en
t
o
Este artículo ha sido editado a partir de la ponencia
del mismo título que fue presentada en el VI Taller
Iberoamericano de las Bibliotecas Universitaria
s
,
Ciudad de La Habana en el 2003. Ademá
s
, fue
aceptada en la IV Conferencia Iberoamericana en
S
istemas, Cibernética e Informática “CI
S
CI 2005”
en Orlando, La
F
lorida.
e
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ó
n
Desde la antigüedad
s
e pen
s
aba que la información
era poder; pero fue el de
s
arrollo tecnológico el que le
confirió carácter revolucionario a la información ac-
tual, pues ha dejado de
s
er monopolio de unos pocos
para enriquecer el acervo de conocimientos de
mucho
s
.
La utilización de la
s
tecnología
s
ha permitido
compartir lo
s
recur
s
o
s
de información, quebrantar las
frontera
s
geográfica
s
y acelerar lo
s
procesos de
comunicación, fomentando un nuevo paradigma sin
importar cla
s
e
s
s
ociale
s
o diferencia de idioma.
El empleo de la
s
nueva
s
tecnología
s
, e
s
pecialmente
de la información,
s
e ha colocado como recurso a un
nivel tan o má
s
importante que lo
s
activos fijos y
financieros, debido a que el valor de e
s
tos últimos
también e
s
tá condicionado por el dominio de la
información que la empre
s
a tenga de ello
s
.
Pen
s
ar en lo
s
recur
s
o
s
humano
s
y
s
u gestión,
demuestra que
s
u valor radica en el cúmulo de
información adquirida, proce
s
ada, apropiada indi-
vidual o colectivamente por ello
s
y que, transformada
en conocimiento explícito,
s
e pone en función de una
actividad social.
Exi
s
ten mucha
s
definicione
s
de información y
abundantes contradiccione
s
en lo
s
conceptos de
Información, Ge
s
tión de Información y Gestión del
Conocimiento de lo
s
que
s
e nece
s
ita tener claridad
para tratar el a
s
unto de la organización de la
información como factor determinante en la gestión
empresarial.
Fabián Iliusha Ramírez, autor de Gene
r
ación de
valorapa
r
ti
r
delaadmini
s
t
r
acióndel
Conocimiento, plantea que (...) “el conocimiento es
el sentido que le damo
s
a la información que
recibimo
s
”
1
.
Puedeafirmar
s
equeunconjuntodedatos
relacionado
s
en un determinado contexto constituye
información que tiene
s
entido o
s
ignificado, aún sin
llegar a formar parte del conocimiento tácito o
explícito de alguna entidad individual o colectiva. La
diferencia de este planteamiento está en que cuando
la información se relaciona con una actividad humana
determinada,adquierevalorenfuncióndel
cumplimiento de la misma y es incorporada al saber,
esto influye en los cambios del pensamiento y la
conducta convirtiéndose en conocimiento, entonces,
alaplicarseeste,recibeladenominaciónde
conocimiento productivo.
En otro artículo, la autora Carlota Bustelo Ruesta en
un intento de definición de la Gestión de Información
la refiere como (...) “el conjunto de actividades
realizadas con el fin de controlar, almacenar y,
posteriormente, recuperar adecuadamente la informa-
ción producida, recibida o retenida por cualquier
organización en el desarrollo de sus actividades”
2
.
Manifiesta, además, que (...) “En el centro de la
gestión de la información se encuentra la gestión de
la documentación”
3
—la información que queda
plasmada en documentos—.
La Gestión de la Información es mucho más
abarcadora, va desde el estudio y seguimiento de las
necesidades de los usuarios potenciales, hasta el
análisis, filtrado y entrega puntual y proactiva de la
información,loqueesposibleapartirdel
conocimiento de dicho estudio.
La ausencia de conceptos definitivos en este
entorno, sugiere la necesidad impostergable de que
sean tratados, analizados y normalizados para su
mejor comprensión.
En resumen, sentido o significado no es lo mismo
que valor; el primero revela la existencia concreta de
algo; el segundo, denota la importancia de la
existencia de ese algo para un ente cualquiera, se
refiere a la forma en que se refleja en la conciencia ese
significado.
Este análisis es la base de la opinión de que la
información es un cúmulo de datos relacionados en-
tre sí, que tiene forma y significado en todo momento,
sin embargo, su valor está determinado a partir de que
es poseída, concienciada y convertida en conoci-
miento por alguna entidad.
La información transformada en conocimiento es
transmitida por el que la posee o convertida en
conocimiento productivo, lo que le confiere gran
valor para la toma de decisiones en la gestión de las
empresas.
Expresado de otra forma: en la gestión empresarial,
la información no tiene valor si no es gestada y
convertida en conocimiento de la entidad, de manera
que se produzca un proceso cíclico y repetitivo:
información-conocimiento-información.
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ó
n
La Gestión de la Información e
s
un activo intangible
que constituye la ante
s
ala de la Ge
s
tión del
Conocimiento, centrada en facilitar y ge
s
tionar la
información relacionada con el tema de interé
s
, para
ser consumida en cualquier medio, momento y lugar.
Por lo tanto, puede afirmar
s
e que e
s
la piedra angular
del éxito en la
s
organizacione
s
.
Las empresa
s
requieren información para conocer
los estados financiero
s
, la efectividad de sus
producto
s
s
ituado
s
en el mercado,
s
u
s
co
s
tos de
producción, ganancia
s
, etc. —información interna—
einformacióndelentornodelmercado,las
tendencia
s
,
s
us competidore
s
, lo
s
clientes, los
proveedores, la
s
regulacione
s
, etc. —información
externa— que les permita conocer y
s
ati
s
facer a sus
cliente
s
con inmediatez, efectividad y calidad,
asegurando su razón de
s
er y obteniendo ventajas
competitiva
s
so
s
tenible
ss
obre
s
u
s
principales
competidore
s
a nivel mundial.
Actualmente, di
s
poner de información no es un
problema; la dificultad radica en la calidad de la
información, entendiendo por calidad la veracidad,
fiabilidad, precisión, puntualidad y pertinencia de la
información final que nece
s
ita una empre
s
a para la
toma de decisiones.
¿
Q
u
é
p
u
ede
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ó
n
?
calidad o es confiable, además, a menudo, el conte-
nido es repartido en tres niveles: información blanca,
gris y negra, por lo tanto, debe dominarse la fuente
para validar su fiabilidad y veracidad y, más aún si
está siendo manipulada para la desinformación —uso
deliberadodelainformaciónparafalsearla
percepción de la realidad—.
Todo esto afecta la calidad de la información y
requiere de esfuerzos para convertirla en información
útil para el desarrollo empresarial.
O
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s
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i
a
l
Losfactoresantesmencionadosconllevana
considerar la importancia de organizar la gran
cantidad de información que se genera diariamente,
favorecida por la utilización de las tecnologías de la
información para convertirla en conocimiento.
Las nuevas tecnologías, al ofrecer acceso a todo
tipo de información, pueden constituir una limitante
En primer lugar, la explo
s
ión de productos depara las organizaciones incapaces de organizar y
información en diferente
s
formato
s
que cada año seconvertir la información requerida en la solución de
publican exige de
s
arrollar método
s
y técnicas delos problemas reales y obtener de ella suficientes
identificación y evaluación de fuente
s
cada vez másbeneficios tangibles, accesibles y útiles.
precisa
s
para el cumplimiento de la mi
s
ión y losLa experiencia demuestra que con frecuencia las
objetivo
s
de la
s
empre
s
a
s
.empresas carecen de la información requerida y en el
El auge de la
s
nueva
s
tecnología
s
de información,tiempo preciso en que la solicitan. No son pocas las
como segundo aspecto, ha facilitado lo
s
procesos dedificultades que tienen para extraer conocimiento de la
búsqueda y recuperación de información; pero a lacolección de datos de sus sistemas de información.
vez ha generado un crecimiento incalculable en la in-Ernesto Krawchik refiere (...) “Hemos visto muchas
dustria de la
s
base
s
de dato
s
, requiriendo un procesoempresasconenormescentrosdecómputos,
de selección cada vez má
s
complejo.grandes equipos y centenares de profesionales
Como tercer factor, e
s
tá el
s
urgimiento de Internetdedicados a procesar y almacenar información. La
como un importante
s
alto en el trán
s
ito de la creacióninformación de algunas de esas empresas nos
de una nueva cultura de la información que,
s
i bien harecuerda el ropero de un adolescente: allí hay de
permitido romper la
s
barrera
s
geográfica
s
, di
s
poner etodo pero siempre lo vemos vestido con la misma
introducir información, oca
s
iona que
s
e multiplique laropa. Y no es por dejadez; es que al abrir el ropero es
información incontrolablemente, la cual debe pasarimposible encontrar algo allí dentro. La información
por un proce
s
o complejo de
s
elección con laestá, pero nunca pueden utilizarla donde, como y
consideración de que no todo lo que
s
e publica tienecuando la necesitan”
4
.
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Empres
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S.A.
Ni la
s
tecnología
s
de punta o el acce
s
o a Internet, oinformación, y de los constantes cambios sociales,
la creación de Intranet
s
y Extranet
s
pueden resolverpolíticos y económicos que ocurren a escala social.
esto
s
problema
s
,
s
i no exi
s
te el ge
s
tor de informaciónDisponer de una adecuada organización de la
que sea capaz de filtrar y organizar la información eninformación no sólo ahorra tiempo y esfuerzo, sino
cualquier medio que
s
e encuentre facilitando elqueenelprocesodeGestiónEmpresarial,
acceso a la misma por parte de lo
s
u
s
uario
s
donde seproporciona la información oportuna para una
encuentran, entre otro
s
, documento
s
tan importantescorrecta toma de decisiones.
como: la
s
patente
s
, norma
s
técnica
s
, literaturaOtros de los medios tecnológicos de gran utilización
técnico-comercial.son las redes locales o Intranets corpo
r
ativas y
Hoy
s
e de
s
arrollan herramienta
s
informáticas para laExtranets que, si bien pretenden presentar de forma
organización e integración de lo
s
contenidos. Entregráfica y atractiva la información necesaria de y para
las que han tenido gran repercu
s
ión en la organiza-las organizaciones a la que pertenecen, dejan de
ción de la información, por
s
u incidencia en la toma decumplir su rol si dicha información, aunque esté
deci
s
iones de la
s
organizacione
s
s
e encuentran:actualizada, no se encuentra organizada de manera
-Data wa
r
ehou
s
e —almacén de dato
s
—.que facilite el acceso a la misma.
-Data mining —minería de dato
s
—.
S
egúnladoctoraDoloresVizcaya
(
...)“La
-Sistema
s
de Ge
s
tión de Información ba
s
ados enorganización de la información consiste en la estructura
aplicacione
s
del protocolo Z3950 y muchas otrasformal que, como resultado de las variables analizadas,
herramientas.dispone, define y coordina las diferentes etapas del
Eldatawa
r
ehou
s
e,
s
egúnalguna
s
fuentesciclo de vida de la información con el propósito de
con
s
ultadas,surgeparaofrecerunasolucióncumplir con los objetivos del sistema”
5
.
completa en la ge
s
tión, organización y localización de
S
e puede añadir que en los momentos actuales, la
la información porque logra integrar la informaciónaplicación de las herramientas informáticas, requiere
que existe de
s
de di
s
tinta
s
fuente
s
o ba
s
e
s
de datos,un sistema de información organizado que permita
permitiendo que la información pueda moverse contener una visión del comportamiento futuro más pro-
las transformacione
s
que
s
ean nece
s
arias desdebable, lo que incide en la preparación continua de las
dicha
s
fuentes generando la información corporativaorganizaciones en un entorno de frecuentes cambios.
de calidad, a menor co
s
to y mayor flexibilidad ante elEs primordial que se desarrollen por parte de los
entorno.sistemas de información de las organizaciones,
El data mining con
s
tituye otra herramienta para laestrategias que garanticen:
organización e integración de la información en el
Š
La organización e integración de los datos que
proce
s
o de localización y recuperación.
S
egún suspermita fluir la información según se genera.
defen
s
ore
s
, garantiza que
s
ea correcta, en el tiempo
Š
El almacenamiento y recuperación de la
correcto y en el formato adecuado por lo que lainformación con la utilización de un lenguaje
definen como el proce
s
o optimizado e intermedio en-controlado y conocido por los usuarios.
tre la información y la toma de deci
s
ión.
Š
Acceder a las fuentes de información sinté-
La
s
aplicacione
s
del Z3950 en el ámbito de lasticas completas, confiables, precisas o exhaus-
bibliotecasydelo
s
centro
s
deinformación,tivas, según sea la necesidad y confidencialidad
po
s
ibilitan la realización de bú
s
queda
s
s
imultáneas arequeridas.
múltiple
s
base
s
de dato
s
, que con la utilización de
Š
Disponer de condiciones para medir los
una única interfaz de u
s
uario permite recuperar laresultados a partir de los datos, información y
información, ordenarla y exportar lo
s
registrosconocimiento dentro y fuera de la organización.
bibliográfico
s
.
Š
Disponer de la información, tanto a los
En el ámbito actual, lo
s
nuevo
s
s
i
s
tema
s
de gestióndirectivos para la toma de decisiones como a
de información, deben girar
s
obre la organización etodos aquellos niveles que se desempeñen en el
integración de la mi
s
ma, de manera que contribuya adesarrollo de la organización y necesiten de ella.
la reducción de lo
s
efecto
s
negativo
s
del acelerado
Š
Obtener conocimiento de la realidad que
desarrollo tecnológico, de la explo
s
ión de lapermita actuar con gran seguridad. Tener la
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s
a
s
c
u
b
a
n
a
s
La globalización de la economía junto a la
globalización de la información impide la equidad en-
tre lo
s
paí
s
es. Lo
s
que
s
e encuentran en vías al
desarrollo tienen una gran de
s
ventaja en cuanto al
desarrollo tecnológico, pero e
s
ta no puede constituir
una limitación para expre
s
ar el de
s
arrollo de un país y
Cuba e
s
un ejemplo de ello.
En última in
s
tancia, no
s
on lo
s
medio
s
,
s
ino la
información
s
eleccionada, depurada y organizada
que, utilizando lo
s
medio
s
tecnológico
s
,
s
e pone en
función de lo
s
objetivo
s
y e
s
trategia
s
de cada
empresa, venciendo la
s
dificultade
s
y re
s
tricciones
que le
s
impone el proce
s
o de globalización.
He aquí el valor estratégico de po
s
eer la información
organizada de
s
de
s
u primer proce
s
o de
s
elección
hasta su recuperación y, de preparar a nuestros
profe
s
ionale
s
en función de una vi
s
ión
s
i
s
témica de
todos lo
s
proce
s
o
s
inherente
s
a la Ge
s
tión de
Información.
En las empresa
s
e
s
tatale
s
cubana
s
s
e ha hecho
extensivo el si
s
tema del perfeccionamiento empre-
sarial cuya
s
ba
s
es generale
s
con
s
tituyen la guía y el
instrumento de dirección para que la
s
organizaciones
empresariales puedan realizar la
s
tran
s
formaciones
necesaria
s
con el objetivo de e
s
tablecer la
s
políticas,
los principio
s
y los procedimiento
s
que propendan al
desarrollo de la iniciativa y la creatividad para lograr
la máxima eficiencia, eficacia y competitividad en su
gestión.
Todas la
s
medida
s
organizacionale
s
que
s
e puedan
adoptar, tienen que guardar la nece
s
aria integridad. La
empre
s
a es un
s
istema que debe actuar como un todo.
El perfeccionamiento empre
s
arial e
s
un proceso de
mejora continua que deberá conducir a la contri-
capacidad de tran
s
ferir la información rápida ybución de la información gestada para que la
eficazmente.innovación tecnológica y la actividad de gestión
Š
Acortar los tiempo
s
en lo
s
proyecto
s
detecnológica se conviertan en éxito en la empresarial.
planeamiento.La información organizada debe estar presente como
Š
Optimizar los proce
s
o
s
, con el incremento de laun elemento básico en el diseño de las estrategias de
productividad.la innovación tecnológica y en las acciones que se
Š
Utilizar en mayor grado lo
s
recur
s
o
s
exi
s
tentesderiven.
dentro de la organización.No se puede concebir un
S
istema de Información
Š
El si
s
tema de información de una organizacióncon calidad si no contempla entre sus indicadores la
debe
s
er organizado, di
s
tribuido y concurrenteorganización de la información.
al mismo tiempo, e
s
decir, un
s
i
s
tema deEn este marco, los sistemas de búsqueda y recupera-
información integral.ción resultarán siempre efectivos y eficientes en la
Gestión Empresarial, de acuerdo con las exigencias y
características del sistema en el que está insertado.
Algunas de las ventajas competitivas resultantes que
benefician a todas las organizaciones pudieran ser:
Š
Incremento de los niveles de satisfacción del
cliente.
Š
Elevación de la tasa de crecimiento oferta /
demanda.
Š
Incremento de la participación en el mercado.
Š
Reducción de los costos por servicios y
productos.
Š
Incremento del índice de empleados satis-
fechos.
Š
Incremento cuantitativo / cualitativo de las
comunicaciones.
Š
Elevación de los niveles de impacto por
producto.
Š
Incremento del índice de motivación.
Š
Crecimiento de la base del conocimiento.
Š
Reducción de los tiempos de respuesta a
demandas.
En Cuba, se cuenta con la Asociación Nacional de
Innovadores y Racionalizadores que tiene carácter
excepcional porque integra a todas las capas de la
sociedad en la búsqueda de soluciones a los
problemas, lo cual obliga a recapacitar en cuánto
puede ayudar una buena gestión de información a
desarrollar el potencial humano y la competitividad
de las empresas.
En las empresas e instituciones cubanas debe
dársele toda la importancia que merece a la
organización de la información y afirmar la idea de
que donde quiera que esta se genere, necesita del
gestor de la información que la someta al tratamiento
necesario para hacerla pertinente, asimilable y
accesible.
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i
o
n
e
s
En la nueva sociedad de la información, la Gestión
del Conocimiento y la Información tienen un alto
valor para la
s
empre
s
a
s
y organizaciones.
S
on
aceptadas unánimemente como recur
s
o indi
s
pensable
para ampliar la competitividad de lo
s
empleados,
aumentar la calidad de lo
s
s
ervicio
s
y la
s
atisfacción
de clientes.
Como con
s
ecuencia lógica, la
s
organizaciones
realizan grande
s
inver
s
ione
s
en la compra de
tecnologías y la automatización de lo
s
procesos, que
facilitan el acce
s
o a la información y generan, a la vez,
otros problema
s
que degradan la calidad de la misma:
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que
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