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A
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N
C
I
S
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9004:2018 con el objetivo de evalua
r
el éxito sostenido
de la organización, a lo la
r
go de los últimos diez años de su desempeño, en
este tipo de p
r
ocesos.
D
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r
ganización se encuent
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normas I
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O 9000 de los sistemas de gestión de la calidad desde el año
2
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9001:2015. La
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técnicas aplicadas
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r
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norma
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9004:2018 como guía. Los
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talmente en el sitio
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eb midetuexito.com, ope
r
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r
la compañía colombiana
Recursos de
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r
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s
en los apartados del
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de la
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r
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s
-
cienden como un eje
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r
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r
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r
la mejo
r
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-
64
5
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sostenido de la u
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f
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r
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r
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r
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r
os que indiquen que se haya
r
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-
do una autoevaluación pa
r
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r
el nivel de ma-
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r
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)
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-
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r
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s
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r
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9000. Esta necesidad
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r
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r
en las pautas a seguir
con el objetivo de lograr que la certi
f
icación p
or
unacon el objetivo de log
r
a
r
el éxito sostenido en un
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r
a pa
r
te si
r
viera de aval para obtener la Licenciaento
r
no complejo, exigente, y en constante cambio,
de const
r
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r
es, proyectistas y consultores de lacon
r
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f
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r
encia a los p
r
incipios de la gestión de la
República de Cuba, otorgada por el Ministerio de lacalidad desc
r
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,
C
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r
ucción, sin la cual ETEC
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no hubiese podidolas o
r
ganizaciones actualmente van hacia un cambio
p
r
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r
ni construir los objetos de obra que permitie
-
continuo
(
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r
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)
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r
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r
io
r
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n
p
r
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Los
f
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r
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r
sionista con alcance nacional con la calidadganización su
r
gen, evolucionan, aumentan o disminuyen
e inmediatez que las circunstancias requerían.continuamente a lo la
r
go de los años, y adapta
r
se a esto
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-
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)
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r
e estos se incluyen la responsabilidad social, los
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-
potencial de se
r
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r
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r
es ambientales y culturales, además de aq
u
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r
opo
r
ciona
r
una pe
r
spectiva gene
r
al mejora-
se debe
r
ían haber considerado previamente, tales comoda de la o
r
ganización, p
r
omove
r
la implicación de la
s
la e
f
iciencia, la calidad y la agilidad. Tomados de
f
o
r
mapa
r
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r
esadas y apoya
r
las actividades globa-
conjunta, esto
s
factores son parte del contexto de la o
r-
les de plani
f
icación.
ganización. U
n
a organización que no se evalúa es unaLa he
rr
amienta de autoevaluación dada en el
o
r
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-
anexo
A
se basa en la o
r
ientación detalla
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a en
r
a se denig
r
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lteco Consultores, 2019).el cue
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9004:2018 y p
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r
abajo pa
r
a la mejo
r
a. Puede utilizar-
r
iódicas según la
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C I
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-
se según se p
r
opo
r
ciona, o puede pe
r
sonaliza
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e para
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f
ica
r
opo
r
tunidades de mejora y de innovación, pa
r
aadapta
r
se a la o
r
ganización. Se p
r
etende que esta au-
establece
r
p
r
ioridades y planes de acción, con el obje
-
toevaluación sea
r
ealizada po
r
los dueños de proce-
tivo del éxito sostenido. La salida de la autoevaluaciónsos y di
r
ecto
r
es en todos los niveles, pa
r
a obtener una
most
r
a
r
á las
fo
rtalezas y las debilidades, los riesgos y laspe
r
spectiva gene
r
al en p
r
o
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undidad de la o
r
ganización
opo
r
tunidades de mejora relacionados, el nivel de ma
-
y de su desempeño actual
(N
C
I
S
O
9004:2018, p. 29,
du
r
ez de la o
rg
anización y, si se repite, el prog
r
eso de lac.p.
I
n
f
o
r
me de Balance
DV
PE, 2019
)
.
o
r
ganización en el tiempo (Maldonado, 2018
)
.El método que se utiliza es la
O
bse
r
vación Directa
Los
r
esultados de la evaluación de una o
r
ganiza
-
y Pa
r
ticipativa, empleando como guía al
A
nexo
A
de
ción pueden ser una entrada valiosa en su p
r
oceso dela no
r
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N
C
I
S
O
9001:2018. Como técnica se emplea
r
evisión po
r
la dirección (
F
errando, y
G
ranero, 2018
)
.la encuesta, cuyo inst
r
umento de medición se ba
s
a en
La autoevaluación también tiene el potencial de se
rr
esponde
r
a 31 ítems de cada una de las cláusula
s
con-
una he
rr
amienta de aprendizaje, que puede
pr
opo
r
cio
-
tenidas en el
A
nexo
A
de la no
r
ma de
r
e
f
e
r
encia, que
na
r
una pe
r
spectiva general mejorada de la entidad, p
r
o
-
consta de cinco niveles que co
rr
esponden a la
p
untua-
move
r
la implicación de las partes interesadas y apoya
r
ción que más se adapta a cada uno de los elemento
s
las actividades globales de plani
f
icación de la o
r
ganiza
-
que más desc
r
iben al apa
r
tado especí
f
ico.
ción
(
NC
IS
O 9004:2018).Según el
A
nexo
A
de la no
r
ma en cuestión, la
s
Esta inve
s
tigación es la primera vez q
u
e se
r
ea
-
cláusulas a
f
ocaliza
r
son las siguientes:
liza en una unidad organizativa de la
D
ivisión de5. Contexto de la o
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ganización.
Pr
oyectos y Ejecución de
O
bras (
DVP
E), en este caso:6.
I
dentidad de la o
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ganización.
el Depa
r
tamento de Ejecución de
O
bras Civiles de7. Lide
r
azgo.
Telecomunicaciones Región
O
ccidental.
S
iendo así,8. Manejo de p
r
ocesos.
esta investigación es apropiada para conocer con este9. Manejo de
r
ecu
r
sos.
ejemplo cómo se pueden mejorar los indicado
r
es de10.
A
nálisis y evaluación del
r
endimiento.
desempeño
(I
nforme de Balance
DVP
E, 2018) y aumen
-
11. Mejo
r
amiento, ap
r
endizaje e innovació
n
.
ta
r
la satis
f
acción del cliente y otras partes inte
r
esadas,La autoevaluación se
r
ealizó mediante la e
n
cue
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aun cuando existe un
SG
C implementado y ce
r
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icadoaplicada a un g
r
upo de expe
r
tos teniendo como facili-
po
r
un tiempo prolongado.tado
r
coo
r
dinado
r
a los auto
r
es de este a
r
tículo.
La selección de los expe
r
tos se
r
ealizó de acuer-
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ganizació
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com
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s
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expe
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ienci
a
com
o
auditore
s
rr
amienta de autoevaluación que se presenta en el
de
l
S
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C
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9001:2018 que plantea
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.
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metodologí
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selecció
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lo
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experto
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que la autoevaluación puede proporcionar una visión
(
Cuesta
,
2008
)
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lo
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global del de
s
empeño de una organización y del g
r
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r
ez del sistema de gestión.
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a la mejora y/o la innovación y a dete
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iencia en la actividad de calidad y S
G
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idades para acciones subsiguientes.
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.
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.
6627
.
5
E
2
312122751
.
6645910
.
6625
E
3
48112341
.
3338910
.
3321
E
4
510132851
.
66501011
.
6627
.
5
E
5
39122441
.
3345910
.
3324
.
5
E
6
28102031253414
E
7
010152541
.
333045
.
3317
E
8
46142441
.
333467
.
3319
E
9
18132241
.
333234
.
3318
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10
0571220
.
662622
.
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x
p
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r
t
o
s
na
r
á a t
r
avés de la siguiente ecuación.
C
f
= B / n
Donde: B: nivel de in
f
luencia
n: cantidad de criterios
(
Ck
)
: Coe
f
iciente de competencia
El coe
f
iciente de competencia (Ck) se determina
r
á
pa
r
a cada expe
r
to según la siguiente Ecuación:
Los datos obtenidos de la revisión del expe
d
ienteCk: Cn + C
f
labo
r
al y
r
egist
r
o de formación, así como el cálculo del
(I
e
)
: índice de expe
r
ticia.
conocimiento
(
A), valor asignado (
V
a) y coe
f
iciente
I
e=
Σ
Wj
(V
a + B
)
de conocimiento (Cn) según la metodología empleadadonde: Wj: nivel de impo
r
tancia
(
Wj=
Σ
1/n
)
(
Cuesta, 2008
)
, determinaron la selección de cinco ex
-
n: cantidad de c
r
ite
r
ios a tene
r
en cuenta pa
r
a deter-
pe
r
tos, quienes participaron en la encuesta.mina
r
el índice de expe
r
ticia.
S
e obtiene entonces, la tabla general, elabo
r
adaEn
f
unción de los valo
r
es obtenidos en el coe
f
iciente
po
r
los auto
r
es, con cada uno de los resultados pa
r
ade competencia y el índice de expe
r
ticia se seleccionaron
cada coe
f
iciente:como expe
r
tos a los candidatos que obtuvie
r
on coe
f
icien-
Tabla No. 1 Tabla de datos generales para la selec
-
te de competencia mayo
r
de 10 y el índice de expe
r
ticia
ción de los expe
r
tos.
D
onde:mayo
r
de 20, según valo
r
es
r
epo
r
tados po
r
la bibliog
r
afía.
El coe
f
iciente de conocimiento Cn se determina
r
áLuego de un exhaustivo análisis de cada uno de lo
s
a t
r
avés de la siguiente ecuación.apa
r
tados de la no
r
ma
r
e
f
lejados en el anexo
A
se obtiene la
Cn= Va / npuntuación pa
r
a cada uno de los 31 ítems. Se p
r
ocesan ent
o
n-
Donde: Va: Valor asignadoces, estos
r
esultados en el sitio
w
eb midetuexito.com. E
s
te
n: cantidad de criteriossitio, ope
r
ado po
r
la compañía colombiana, Recu
r
so
s
de
(
B
)
: Nivel de in
f
luencia del candidato s
o
b
r
e el
G
e
r
encia con más de 20 años de expe
r
iencia, comp
r
ende
conocimiento del tema nun conjunto completo de he
rr
amientas pa
r
a la ge
r
encia
B=Σ Bjest
r
atégica de una o
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ganización. Fue c
r
eado y desarro-
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Donde: B: nivel de in
f
luencia.apoya la p
r
esente investigación en esta he
rr
amienta dado
Bj: c
r
ite
r
ios
p
ara medir el nivel de in
f
luencia.que se ajusta est
r
ictamente a la autoevaluación de los ele-
(
C
f
)
Coe
f
iciente de fundamentación.mentos detallados en los apa
r
tados de la no
r
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iciente de fundamentación (Cf) se dete
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r
esultados obtenidos en cada
uno de los apa
r
tados en el sitio
w
eb midetuexito.com,
s
e
obtiene un in
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s
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1
necesidad de un equilibrio entre los intereses econó
-
mico
f
inancieros de una organización y aquellos del
ento
r
no social y ecológico, se relaciona con las pa
r
tes
inte
r
esadas de la misma tales como clientes, p
r
opieta
-
r
ios, pe
r
sonas de una organización, proveed
or
es, ban
-
que
r
os, sindicatos, socios o la sociedad.
Consecuentemente con la norma
N
C I
SO
9004:2018
se utiliza la metodología expuesta para la autoevalua
-
ción desc
r
ita en la página 29, de la propia norma, don
-
de se desc
r
iben el alcance, el responsable y el equipo
que
r
ealiza
r
á la misma.
S
e identi
f
ica el nivel de ma
-
du
r
ez ma
r
can
d
o los elementos que la organización ya
está aplicando, es decir, comenzar en el nivel 1 y apo
-
vel de madu
r
ez (o sea 5) en cada una de las 7 cláusulas
de la no
r
ma. En el caso de la presente investigación,
¿Q
u
é es el éxito?deci
r
, uno que aba
r
ca los elementos del los acápite
s
7
S
egún la
n
orma
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9000:2015 “
S
istemas dey 9. Los demás niveles
(
2, 3 y 4
)
no se t
r
atan en e
s
ta
gestión de la calidad-
F
undamentos y vocabula
r
io”,
i
n
vestigació
n h
ast
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o se
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l
va
n
las
a
c
c
ione
s
d
e
l
el éxito de una organización es el logro de un obje
-
ni
v
e
l
1
.
tivo y el éxito sostenido es el logro del éxito du
r
ante
En este caso los niveles más bajos son lo
s
un pe
r
iodo de tiempo. El éxito sostenido en
f
atiza la
r
e
f
e
r
idos a lide
r
azgo
(
cláusula 7
)
en los acápite
s
7.1
G
ene
r
alidades; 7.2 Política y est
r
ategia
s
; 7.3
O
bjetivos; 7.4 Comunicación; además acápite
9:
G
estión de los
r
ecu
r
sos; 9.1
G
ene
r
alidade
s
;
9.3 Conocimientos de la o
r
ganización; y 9.6: Recur
s
o
s
p
r
ovistos exte
r
namente.
A
unque el in
f
o
r
me ejecutivo que se obtiene e
s
bastante extenso y se p
r
esenta a continuación, se debe
p
r
esta
r
atención p
r
incipalmente a los de más bajo ni-
vel
(
desde el nivel 1 al 4
)
pa
r
a eleva
r
el nivel de éxito
o madu
r
ez en aquellos aspectos más c
r
íticos, que en
este caso,
f
ue
r
on los indicados en el pá
rr
a
f
o anterior,
pa
r
a poste
r
io
r
mente p
r
opone
r
un plan de acción
que conside
r
e cada una de las cláusulas menciona-
das y g
r
a
f
icadas en las
f
igu
r
as 1 y 2.
ya
r
se en el p
r
ogreso, para obtener el nivel de madu
r
ez
3 y 4. El éxito es la búsqueda para lograr el mayo
r
ni
-
5
inco
r
po
r
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lo
s
criterio
s
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f
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n
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do
s
En base a los
r
esultados ante
r
io
r
es se puede de-
duci
r
de las
f
igu
r
as 1 y 2, que la o
r
ganización o
s
tenta
un nivel medio de madu
r
ez.
N
inguno de los aspecto
s
después de aplicar la encuesta y obtener los g
r
á
f
icos
evaluados llega al nivel 5, pe
r
o hay algunos acápite
s
de las
f
igu
r
as 1 y 2 se trabaja con el nivel más bajo, es
qu
e
toma
r
o
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l 3 y 4
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la atención pa
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a ser atendidos con más urgencia que los
niveles 1 y 2 para lograr, a priori, un aumento en el
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Las expe
r
iencias adqui
r
idas po
r
el equipo de tra-
nivel de madu
r
ez (
V
éase Tabla 2).
bajo en el uso de la p
r
esente metodología
r
esultaron
5
4
4
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1
0
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11
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nacional ISO 9001:2015 Quality management
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