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miento de la
V
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r
mación
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r
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s
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de Telecomunicaciones de Cuba S.
A
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(
ETECS
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r
a del p
r
oceso pe
r
mitirá
identi
f
icar las principales de
f
iciencias que a
f
ectan el desempeño de los p
r
ocesos y
reforzará la toma de decisiones, cont
r
ibuyendo al aumento del nivel de la satis
f
acción
de los clientes.
P
ara el desa
rr
ollo de la investigación se diseñó un p
r
ocedimiento re
s
-
paldado en métod
o
s y técnicas como la obse
r
vación di
r
ecta, ent
r
evistas, encuesta
s
y
otras de trabajo en g
r
upo como la to
r
menta de ideas,
f
lujog
r
amas, mapas de p
r
oceso
s
,
herramientas estadísticas pa
r
a el análisis de datos. Se
r
ealizó un diagnóstico y se di
s
e-
ñó un plan de mejo
r
a al p
r
oceso de mantenimiento de Tecnologías de la
I
n
f
o
r
mación
de ETEC
SA
evaluando las mejo
r
as implementadas de
f
o
r
ma pa
r
cial.
P
r
oceso
La mejora continua de la calidad es un p
r
incipio que asegu
r
a la calidad de los pro-
P
r
oceso de
Mantenimiento
Tecnologías de la
I
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r
mación
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Maintenance
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r
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Information Technologies
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(V
PT
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, by its Spanish ac
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impacting on the p
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mance and
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tributing to increase the custome
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satis
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action level.
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search, a procedure
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ted by methods and techniques such a
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direct observation, inte
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ming,
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charts, proce
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s maps, and statistical tools
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P
r
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The continuous quality imp
r
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r
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mation
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Technologies
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La Emp
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A
)
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f
erta sus servicios a la poblaci
ó
n cubana,
las o
r
ganizaciones económicas, sociales, cultu
r
ales
y cientí
f
icas de carácter estatal, gubernamental o no,
p
r
ivado y mi
x
to que lo requieran; tanto en el te
rr
ito
r
io
nacional como en el extranjero. Esta empresa su
r
ge en
el año 1994 como parte de un amplio proyecto de
r
eani
-
mación económica del estado cubano. En la actualidad
las Tecnologías de la Información (TI) son un elemento
imp
r
escindible que permite a las empresas la gestión
más e
f
iciente de sus procesos. Con el avance de las T
I
,
las o
r
ganizaciones reconocen cada vez más la necesi
-
dad de
r
ealizar el diagnóstico de sus procesos como
vía pa
r
a
r
egistrar la situación de la organización en un
momento da
d
o y determinar sus problemas y opo
r
tu
-
nidades de mejora.
U
n gran número de organizacio
-
nes emplean Sistemas de Información
A
utomatizados
(SI
A
)
pa
r
a agilizar la ejecución de los procesos y la
documentación de respaldo.
En ETEC
SA
, el proceso TI fue diseña
d
o bajo el
ma
r
co de
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erencia C
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BIT (
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bjetivos de Cont
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pa
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)
; con
el mac
r
o p
r
oceso TI de ETEC
SA
; ITIL (Biblioteca
de
I
n
fr
aest
r
uctura de Tecnología de Información
)
;
B
S
C —Balanced Score Card—; I
SO
27001;
I
S
O
9000 y
PSP
—Personal Software Process—
.
El mac
r
o
p
roceso TI aportó el conocimiento de los
subp
r
ocesos de ETEC
SA
(C
O
BIT, 2019), (I
SO
-
9000,
2015
)
,
(IS
O - 9001, 2015), (
N
C I
SO
/IEC
-
20000,
2016
)
:
ERP —Enterprise Resource Planning— plani
f
icador
de
r
ecu
r
sos emp
r
esa
r
iales, aplicación esencial para
una gestión emp
r
esa
r
ial e
f
iciente. La instalación de un
sistema ERP es, pa
r
a una emp
r
esa, un
f
acto
r
impor-
tante de éxito
(
S
A
P, 2019
)
.
Los p
r
incipales p
r
ocesos del Sistema ERP plani-
f
icado
r
de
r
ecu
r
sos emp
r
esa
r
iales implementa
d
o
s
en
ETECS
A
son los siguientes:
Modelo contable y gestión de la doble moneda
Modelo de abastecimiento y de dist
r
ibución
Modelo del p
r
oceso inve
r
sionista
V
enta de p
r
oductos y se
r
vicios
Modelo pa
r
a el mantenimiento
G
estión de los Recu
r
sos
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umanos
(
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r
nos.
V
enta del
s
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cio móvil y
r
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r
vicio.
I
mplementación del p
r
oceso de la
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ómina en S
A
P
I
mplementación del P
r
oceso pa
r
a la
G
estió
n
de lo
s
A
gentes de Telecomunicaciones
En el caso del Modelo pa
r
a el mantenimiento
r
esponde al módulo PM —Plant Maintenance— del
sistema S
A
P pa
r
a la gestión del mantenimiento a lo
s
activos in
f
o
r
máticos. Su base de datos b
r
inda caracte-
r
ísticas e in
f
o
r
maciones
r
elativas a los medios infor-
máticos:
f
ab
r
icante, tiempo de explotación, cantidad
de
r
epa
r
aciones y mantenimientos e
f
ectuados, parte
s
y/o piezas cambiadas o añadidas. El
r
egist
r
o de todo
s
los componentes
f
ísicos que con
f
o
r
man esta ba
s
e de
datos, se inicia desde la asignación de los mismo
s
y
s
u
estado se mantiene actualizado en todo momento de
s
u
I
T
I
L pa
r
a lograr un buen nivel de escalabilidad
ciclo de vida.
y g
r
anula
r
idad en la Entrega y
S
oportes de
S
ervicios T
I
.
La Emp
r
esa p
r
esenta un pa
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B
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C las mejores prácticas sobre la gestión de las
pe
r
mite utiliza
r
las Tecnologías de la
I
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r
mación en
mét
r
icas.
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r
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r
io de los usua
r
ios.
I
ncluye: computado-
NC
IS
O/IEC 27001 para consolidar los aspectos
r
as pe
r
sonales o de esc
r
ito
r
io y sus pe
r
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ico
s
, mo-
de la segu
r
idad de la información.
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r
es, imp
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r
as,
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(
sistemas de alimentación
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O 9000,
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C I
SO
/IEC 20000 para profundiza
r
la
ininte
rr
umpida
)
, estabilizado
r
es, scanne
r
, laptop y
gestión de la calidad de los servicios de TI.plotte
r
. Los usua
r
ios o clientes inte
r
nos
r
ep
r
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s
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En ETEC
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desde el año 2000 se utiliza elel 87
%
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r
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r
es de la Emp
r
esa. ETECS
A
sistema
S
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P
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S
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roductos
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a en el 2013 los se
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r
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185109555
.
26
%
de obsolescencia tecnológica como por la no posible
I
nte
r
net con acce
s
o desde las salas de navegación. Con
tas pa
r
a su evaluación. El contenido de la guía evalúa
cie
rr
e diciemb
r
e 2018 la Empresa contaba con
6
30 sa
-
mediante 3 p
r
eguntas solo 2 actividades del p
r
oce
s
o
la
s
de navegación, incluidas más de 230 en entidadesde mantenimiento. Se analizan 10 ó
r
denes de mante-
h
o
tele
r
as. En esta
s
salas se accede al servicio pú
b
lico denimiento co
rr
ectivo y 5 de mantenimiento p
r
eventivo.
co
rr
eo elect
r
ónico
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e Internet mediante cuentasSegún ó
r
denes anuales p
r
omedio, la muest
r
a analizada
de
I
nte
r
net NAUT
A
. Los clientes externos utilizan losen los cont
r
oles
r
esulta que no cumple con el tamaño
equipos de las salas de navegación, los cuales rep
r
esen
-r
eque
r
ido
(
Tabla 1
)
.
tan el 8
%
del total (
P
C con periféricos, monitor,
U
PS
Se plantea como objetivo diseña
r
un p
r
ocedimiento
y estabilizado
r)
.
de mejo
r
a al p
r
oceso mantenimiento de Tecnología
s
de
Cada año la Empresa adquiere medios inf
or
máti
-
la
I
n
f
o
r
mación pa
r
a la toma de decisiones en a
r
a
s
de
cos y, po
r
consecuencia, aumentan los volúmenes de
log
r
a
r
mejo
r
a
r
el p
r
oceso.
A
simismo, pa
r
a una mejor
mantenimientos preventivos en aras de protege
r
la
comp
r
ensión de la p
r
esente investigación y de los con-
técnica instalada.
A
lgunas interrupciones al se
r
diag
-
ceptos que se t
r
atan, con su debida di
f
e
r
enciación,
s
e
nosticadas
r
esultan baja técnica, tanto por concepto
anexan al
f
inal los té
r
minos y de
f
iniciones involuc
r
a
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o
s
.
s
olución, al ca
r
ecer de las partes y piezas para su
r
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M
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odo
s
pa
r
ación. La Em
p
resa aplica como métodos de cont
r
olPa
r
a log
r
a
r
la mejo
r
a continua en el p
r
oces
o
de
los autocont
r
oles
,
controles integrales y especializados.mantenimiento de T
I
se necesita un p
r
ocedimiento
En todos los casos se utiliza una guía de 20
pr
egun
-
aplicable a sus condiciones especí
f
icas. Se diseñó un
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ecto, diagrama
P
areto, matriz de selección,
modelaje de procesos, análisis de datos e in
f
o
r
mación
y aplicación de técnicas estadísticas (regre
s
ión lineal
y análisis de correlación).
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p
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álisis
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S
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u
ació
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al: Comienza
con la c
r
eación del
G
rupo de
D
iagnóstico y Mejo
r
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GDM
)
, ca
r
acterización de la entidad, caracte
r
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ortunidades
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j
ora: El análisis de los resultados del diagnós
-
tico
r
ealizado, debe arrojar las causas que i
n
ciden de
p
r
ocedimient
o
de 5 etapas. En la
f
igura 1 se muest
r
a elsob
r
e las p
r
incipales causas de las de
f
iciencias detec-
esquema del procedimiento propuesto.tadas con ante
r
io
r
idad.
A
las acciones de mej
o
ra
s
s
e
Objetivo: Lograr la mejora continua del p
r
ocesoles debe
r
á da
r
un seguimiento teniendo en cuenta
s
u
de mantenimiento de TI para contribuir al aumento delca
r
ácte
r
cíclico o de int
r
oducción paulatina. Se
r
ealiza-
nivel de la satisfacción de los clientes.
r
á una compa
r
ación ent
r
e las condiciones iniciale
s
de-
He
rr
amientas: tormenta de ideas, entrevistas, lis
-
te
r
minadas en el diagnóstico y los
r
esultados obtenido
s
tas de chequeo, trabajo en equipo, método de expe
r
tos,después de int
r
oducidas las mejo
r
as pa
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a ve
r
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icar
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r
evisión de documentos, análisis de datos, diag
r
ama
ha log
r
ado el objetivo del plan.
R
e
s
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t
a
do
s
Pa
r
a el desa
rr
ollo del p
r
ocedimiento se ha adopta-
do una metodología gene
r
alizado
r
a pues
r
ecoge diver-
sas pautas establecidas po
r
di
f
e
r
entes auto
r
es:
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-
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H
evia
-
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r
, Michelena
-
Fe
r
nández,
Suá
r
ez
-Or
daz, y Pue
r
to
-D
íaz
(
año 2017
)
Esto constitu
y
e la retroalimentación, pues pod
r
án se
r
y análisis del proceso, caracterización y análisis del
Falcón
-A
costa, Pete
r
sson
-
Roldán, Benavides
-
García,
SI
A y
f
inaliza con las conclusiones del diagnóstico.
y Sa
r
mente
r
os
-
Bon
(
año 2016
)
López
-G
a
r
cía y Michelena
-
Fe
r
nández
(
año 201
4
)
identi
f
icadas nuevas oportunidades de mejo
r
a que da
-
r
án luga
r
al i
n
icio del nuevo ciclo.
Ma
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-H
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ná
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de
z
(
añ
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2019
)
Ma
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nández
(
año 2013
)
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r-
Ca
rr
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(
año 2014
)
.
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r
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f
a
v
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d
el p
r
oce
-
Ent
r
adas: Revisión de la est
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men-
so e identi
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icar las posibles mejoras.
S
e debe
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á log
r
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r
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r
oceso de T
I
, hallazgos de audito
r
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el comp
r
omi
s
o de la alta dirección de llevar a cabo el
nas y exte
r
nas,
r
esultados de las
r
evisiones po
r
la di-
mejo
r
amient
o
propuesto y la disposición de asigna
r
los
r
ección, evaluación de objetivos y políticas de calidad,
r
ecu
r
sos nece
s
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f
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r
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y
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So
luciones:
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r
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r
esultados de p
r
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Teniendo en cuenta las oportunidades de mejo
r
as
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r
oceso,
r
esultados de los cont
r
oles técnico
s
.
identi
f
icadas, se generan como mínimo cuantas solu
-
Salidas: Plan de mejo
r
a al p
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ciones como causas se encuentren.
S
e debe de
f
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r
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miento de T
I
de ETECS
A
y evaluación de las mejora
s
p
r
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implementadas.
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E
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el Plan de
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s
de
Me
j
ora: En esta etapa se diseña el plan de mejo
r
a
t
r
ansita
r
po
r
sus 5 sub
-
etapas mediante el uso de la
s
donde se describirán las soluciones, su duración, los
he
rr
amientas: to
r
menta de ideas, ent
r
evistas, lista
s
de
r
esponsables, el presupuesto y la disponibilidad de
r
e
-
chequeo, t
r
abajo en equipo, método de expe
r
tos, revi-
cu
r
sos. A las acciones de mejoras se les debe
r
á da
r
un
sión
de documentos, análisis de
datos,
la obse
r
vación
seguimiento teniendo en cuenta su carácter cíclico o dedi
r
ecta, diag
r
ama causa
-
e
f
ecto, modelaje en BP
MN
,
int
r
oducción paulatina. El plan de mejora debe
r
á se
r
análisis de datos e in
f
o
r
mación y aplicación de técni-
ap
r
obado po
r
la alta dirección de la
V
icepresidencia decas estadísticas.
Tecnologías de la Información, si el 80% o más de susEtapa
I
.1 C
r
ea
r
el
Gr
upo de
D
iagnóstico y Mejora
9 integ
r
antes consideran prudente la mejora. En el caso
(GD
M
)
: Pa
r
a lleva
r
a cabo el diagnóstico y po
s
terior-
que no sea ap
r
obado se retorna a la Etapa III.mente la mejo
r
a se c
r
eó un equipo de t
r
abajo encarga-
E
t
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a V. Im
p
leme
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tació
n
y eval
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r
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e Me
j
ora: En esta etapa se implementan, se da se
-
mantenimiento de T
I
en ETECS
A
y mate
r
ializar la
s
guimiento y se evalúan las soluciones que impactenmejo
r
as al mismo. Se aplicó el p
r
ocedimiento y de-
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Las quejas
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nos, están vinculadas p
r
incipalmente al equipa-
miento de se
r
vido
r
es y equipos de
r
espaldo
(U
PS
y estabilizado
r
es
)
.
tiene como objetivo conocer las características ge
-
ne
r
ales de la V
P
TI, a través de la reseña histórica, el
mapa de p
r
oceso
s
de la empresa y el de las TI.
Etapa
I
.3 Caracterización del
P
roces
o
de
Mantenimiento de TI: Esta sub-etapa tiene como obje
-
tivo identi
f
ica
r
el proceso de mantenimiento, analiza
r
r
as, los niveles y la delegación de autoridad, las á
r
eas
de alto
r
iesgo, el
v
olumen de sus operaciones y el ciclo
de vida de sus p
r
ocesos.
s
a
rr
ollo del Método
A
rtola para la conformación delpe
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PS y Estabilizado
r
es
)
, y son
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r
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r
nos.
Etapa
I
.2 Ca
r
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r
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-
La est
r
ategia de mantenimiento p
r
eventivo está
de Telecomunicaciones de Cuba
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.
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: Esta sub
-
etapa
en
f
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f
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r
aciones
f
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s
.
los
r
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p
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f
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-
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r
las á
r
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-
Se estudió la guía de cont
r
ol utilizada en los con-
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r
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r
ales, autocont
r
oles, cont
r
oles especializa-
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s
dos, detectándose que sólo evalúa el 15
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r
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-
Los usua
r
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mantenimi
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r
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-
Las p
r
incipales di
f
icultades
r
ecogidas en los contro-
-
Las salas de navegación y puntos acceso rep
r
e
-
les del año 2018 son po
r
di
f
icultades en el
f
uncionamiento
s
entan el 8
%
de las con
f
iguraciones
f
inales (
P
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r
oceso y el bajo nivel del uso de las aplicaciones.
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de
-
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r
o
-
S
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s
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r
ectamente relacionadas con la aplicaciónde mantenimiento de Tecnologías de la
I
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f
o
r
mación.
automatizada.
S
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P P
M
S
A
P P
M
-
Se aplicó la guía de evaluación del uso del si
s
tema
-
El
r
esultado obtenido utilizando las técnicas dede gestión de mantenimiento a los medios de cómputo,
B
P
MN se encuentra interrelacionado con el sistemaobteniéndose un 37
%
de utilización.
que se utiliza para la gestión de los mantenimientos.
-
Los análisis de los datos estadísticos evidenciaron
-
En el modelaje del proceso se identi
f
ica
r
on 4 dela impo
r
tancia de incidi
r
en los mantenimiento
s
pre-
las actividades para ser automatizadas.ventivos pa
r
a mitiga
r
la gene
r
ación de los co
rr
ectivo
s
.
Etapa
I
.
4
Caracterización del
S
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r
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-
Los mantenimientos co
rr
ectivos de
f
inido
s
como
Gestión del
P
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I
S
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P
-
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r
esentan los equipos switch, monito-
P
M: Esta etapa tiene como objetivo identi
f
ica
r
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es y estabilizado
r
es.
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r
el
S
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Los mantenimientos co
rr
ectivos cali
f
icado
s
de
nimiento además del procesamiento de la info
r
macióninte
rr
upciones evitables se co
rr
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esulta lo siguiente: Insu
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icientes mejoras al p
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de Mantenimiento de TI. Entre las principales causas
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dulo de
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ectivos a todos los equipo
s
mayo
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tancia.
S
e muestra en la tabla 2 el nivel de
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aciones di-
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dancia de los expertos.señadas de los mantenimientos p
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establece como est
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mas, se
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y ca
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r
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-
ción de los catálogos asociados a los equipos, la utili
-
zación de las instrucciones de trabajo y la plani
f
icación
de las capacidades.
En el caso de las instrucciones se crearían utilizan
-
Las pa
r
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f
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el uso de la
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mación y cont
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sidad de in
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oceso de man-
tenimiento, cont
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ol de gastos, cont
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ol de tiempos, etc.
A
demás, se alcanza
r
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uncionalidades siguientes:
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r
uctu
r
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(
equipos, subequi-
pos, conjuntos
)
.
D
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r
eventivo.
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G
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rr
ectivos o de ave
r
ías.
G
estión de ó
r
denes de mantenimiento.
Stocks de
r
ecambios.
Estadísticas de inte
r
venciones y de ave
r
ías en lo
s
sistemas de in
f
o
r
mación.
G
estióndeope
r
acionesdemantenimie
n
to
subcont
r
atadas.
Costes de mantenimiento integ
r
ados en la contabili-
dad analítica y liquidándose al
r
ecepto
r
adecuado
(
centro
de coste p
r
oductivo o de est
r
uctu
r
a, activo, p
r
oyecto, etc.).
do las ope
r
aciones y normas de servicios, esto log
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r
con una gestión de catálo-
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endimiento del equipamiento tecnológico, a cuenta de
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ecambios
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la implantación
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4
7
de gestión empresarial (
SAP
) para el proceso de man
-
tenimiento de TI con el
f
in de dotar a los especialis
-
tas de un doc
u
mento que viabilice el uso e
f
iciente de
la he
rr
amienta. El documento consta de 4 epíg
r
a
f
es:
Objetos Técnicos,
A
visos de Mantenimiento,
Or
den
de Mantenimiento y Mantenimiento
P
reventivo.
E
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V
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S
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D
espués de realiza
r
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-
nóstico, se diseñan las acciones de mejoras junto a las
necesidades de recursos, presupuesto, e indicado
r
es de
impacto
(
Tabla 8).
r
íodo de 60 días se realizarán 10 tareas secuenciales de
acciones de mejoras.
P
a
r
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S
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SAP
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r
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S
e inicia el día 42, durante este pe
r
iodo
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r
as
I
nteg
r
ación con activos.do se
r
ealiza
r
án 6 ta
r
eas secuenciales de accione
s
de
S
e diseña un documento con las funcionalidades
mejo
r
as con una du
r
ación total de 128 días.
del módulo mantenimiento de planta (
P
M) del software
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r
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nimiento de T
I
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consejo de di
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r
a su implementación.
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en
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r
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r
estantes equipos se plani
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esión con la
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r
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r
ado de
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r
e dichas va
r
iables y, po
r
consiguiente,
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r
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r
esentan sob
r
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-
miento
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r
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s
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r
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r
oceso
Se
estableció
un análisis
de
co
rr
elación pa
r
a
eviden-
de mantenimiento de tecnologías de la información.cia
r
estadísticamente si existe
r
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r
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va-
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r
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vi
-
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r
elación
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r
e el mantenimiento p
r
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r
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n
V
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r
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(
p
r
eventivo
con una du
r
ación total de 88 días.
plani
f
icado, p
r
eventivo no plani
f
icado y p
r
edictivo)
F
uncionalidades del sistema
SAP
PM
pa
r
a el
Mantenimientos
r
eactivos
PM01
(
co
rr
ectivo
plani-
p
r
oceso de T
I
:
S
e inicia el día 128, durante este pe
r
io
-
f
icado y co
rr
ectivo no plani
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icado
)
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9
08
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0
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r
una fuerte correlación entre las variables
s
e hace necesa
r
io evaluar mediante un modelo mate
-
mático el impacto del mantenimiento proactivo sob
r
e
Reg
r
esión 1 16,497 16,497 14,13 0,033
P
M021 16,497 16,497 14,13 0,0
3
3
E
rr
o
r
3 3,503 1,168
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0,000
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n
: Pm01; PM02PM020,03038 0,008083,76 0,033 1,00
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Pm01 =
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0,713 + 0,03038 PM02
Pa
r
a valida
r
la calidad del modelo se emplea el coe
f
i-
ciente de dete
r
minación
(
R
-
sq
)
, indicando que el 82.4
8
%
de las veces el modelo p
r
opo
r
ciona un buen ajuste.
el mantenimiento reactivo. La salida de regresión del
s
oftware
M
initab arrojó en la ecuación obteni
d
a que
A
l analiza
r
se el impacto del mantenimiento pro-
los mantenimientos reactivos se minimizan con el au
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V
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mas variables.
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s PM02
Se evaluó de mane
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centual la incidencia del
Análisis de Varianza
mantenimiento p
r
oactivo en la disponibilidad de la
s
imp
r
eso
r
as de gama alta. La
f
igu
r
a 4 muest
r
a la téc-
nica instalada po
r
años y su
r
elación con los costos de
mantenimiento en miles de pesos.
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tipo de equipo
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evidencia una tendencia
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V
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r
ategia t
r
azada pa
r
a los equipos de imp
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El análisis realizado mediante el procedimiento
de diagnóstic
o
al proceso de mantenimiento de T
I
en
ETEC
S
A pe
r
mitió de
f
inir las principales de
f
iciencias,
evidenciando la necesidad de mejorar el proceso.
La sinc
ro
nización de los activos y equipos en
el sistema optimizará el proceso de mante
n
imiento
automatizando 4 actividades.
La implementación de las funcionalidades p
r
o
-
puestas en el
S
istema
SAP
P
M para TI, redunda
r
á en
un mejo
r
uso
d
el sistema de información y cont
r
ol del
p
r
oceso, al aumentar su uso en un 53%.
Los mantenimientos proactivos es una acción de
bajo costo y alto impacto en las impresoras de gama
alta, evidenciando una disminución en un 25
%
.
El p
r
ocedimiento ¨
D
iseño e implementación
de mejo
r
as al proceso de mantenimiento de T
I
en
ETEC
S
A
¨
establece las herramientas y técnicas nece
-
sa
r
ias pa
r
a la toma de decisiones factibles.
R
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S
e hace necesaria la aplicación de esta investiga
-
ción al
r
esto
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e los equipos tecnológicos para evalua
r
el impacto del procedimiento presentado.
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s
gama alta.
S
e clasi
f
ica el mantenimiento
pr
oactivopo
r
: desempeño de
f
iciente indicado po
r
el control de
como una acción de bajo costo y alto impacto.las va
r
iables ope
r
acionales y ocu
rr
encia de
f
allo.
D
e
ese modo, la acción p
r
incipal en el mantenimiento
co
rr
ectivo es co
rr
egi
r
o
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estau
r
a
r
las condicio
n
e
s
de
f
uncionamiento del equipamiento o sistema. El man-
tenimiento co
rr
ectivo puede se
r
dividido en: manteni-
miento co
rr
ectivo no plani
f
icado y plani
f
icado.
Man
t
eni
m
ien
t
o correc
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ivo no plani
f
icado: e
s
la
co
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ección de la
f
alla de mane
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ia.
Man
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eni
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icado: e
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la
co
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ección del desempeño meno
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que el esperado,
o de la
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r
decisión gene
r
al; es deci
r
, po
r
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sión tomada en
f
unción de un cont
r
ol p
r
edictivo o por
la decisión de ope
r
a
r
hasta la
r
otu
r
a.
Man
t
eni
m
ien
t
o Preven
t
ivo: El mantenimiento
p
r
eventivo es la acción
r
ealizada con el objetivo de
r
educi
r
o evita
r
la
f
alla, o la caída del desempeño,
obedeciendo a un plan p
r
eviamente elabo
r
ado, ba-
sado en inte
r
valos de tiempo de
f
inidos. Este mante-
nimiento se
r
á más conveniente cuanto mayo
r
s
ea la
f
acilidad de la
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eposición; cuanto más alto sean lo
s
costos de las
f
allas; cuanto más la
f
alla pe
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judique la
p
r
oducción y cuanto mayo
r
sean las consecuencia
s
de
las
f
allas en la segu
r
idad pe
r
sonal y ope
r
acional.
Man
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eni
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oPreven
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icado:
Se
r
vicios p
r
eventivos p
r
eestablecidos a t
r
avés
d
e una
p
r
og
r
amación
(
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aca.org.
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s
cuantitativo
s
en la mejora de lo
s
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indu
s
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– 9000.
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de ge
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vicio en una in
s
talación de
s
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s
ga
s
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s
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ía Indu
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27001. (2016). Tecnología de la Info
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