6
5
R
e
c
i
b
i
d
o:
11
/
201
9 |
A
c
e
p
t
a
d
o
:
01
/
2020
1
*
E
s
p
e
c
i
a
li
st
a
d
e
C
a
li
d
a
d
d
e
l
a
Di
v
i
s
i
ó
n
d
e
E
T
E
C
S
A
V
ill
a
C
l
a
r
a
.
m
a
y
k
e
l
.
c
h
a
v
e
z@
e
t
e
cs
a
.
c
u
2
U
n
i
v
e
rs
i
d
a
d
T
e
c
n
o
l
óg
i
c
a
d
e
L
a
H
a
b
a
n
a
J
o
s
é
A
n
t
o
n
i
o
E
c
h
e
v
e
r
í
a
,
C
U
J
A
E
,
M
a
r
i
a
n
a
o
, L
a
H
a
b
a
n
a
.
l
e
i
s
i
s@
i
n
t
.
c
uj
a
e
.
e
du
.
c
u
Ge
s
tión de
Pr
ocesos
M
arco de t
r
abajo
P
roce
s
os de
telecom
u
nicaciones
Viabilidad
P
ala
b
r
a
s c
lav
e
R
e
s
u
m
e
n
Arquitectu
r
aLa gestión de p
r
oce
s
o
s
en la
s
telecomunicacione
s
s
e ha de
s
a
rr
ollad
o
como una
empre
s
a
r
ialde las
r
e
s
pue
s
ta
s
ante el aumento de la complejidad del
s
ecto
r
, la liberalización
del me
r
cado y la conve
r
gencia de lo
s
s
e
r
vicio
s
.
U
na de la
s
o
r
ganizacione
s
que
ha contribuido con iniciativa
s
conc
r
eta
s
en e
s
te
s
entido e
s
el
T
ele
m
anagement
Forum, que e
s
tá
f
o
r
mado po
r
va
r
ia
s
co
r
po
r
acione
s
líde
r
e
s
en el
s
ector de
las telecomunicacione
s
a nivel inte
r
nacional y
r
ealiza inve
s
tigacione
s
en
p
r
ácticamente todo
s
lo
s
campo
s
de la ge
s
tión de lo
s
negocio
s
. Entre lo
s
modelos y tecnología
s
que ha de
s
a
rr
ollado e
s
ta o
r
ganización
s
e incluye el
Ma
r
co
d
e
Pr
oce
s
o
s
de
N
egocio de Telecomunicacione
s
. El p
r
e
s
ente artículo
Bene
f
icios
tiene como objetivo analiza
r
s
u
s
bene
f
icio
s
y
s
u viabilidad pa
r
a
s
u utilización
organizacionalesenETEC
SA
.
Pr
ime
r
amente
s
e identi
f
ica
r
onla
s
ventaja
s
del modelo y
s
e evaluó
su viabilidad utilizando una metodología de
s
a
rr
ollada po
r
el auto
r
,
q
ue integra
r
equisito
s
de evaluación de
s
de va
r
io
s
método
s
de
r
e
f
e
r
encia
s
eleccionado
s
de la lite
r
atu
r
a. La evaluación
s
e
r
ealiza teniendo en cuenta va
r
io
s
criterio
s
como e
s
el ca
s
o de
s
u integ
r
idad taxonómica,
s
u en
f
oque en el negocio,
s
u
f
lexibilidad, ent
r
e ot
r
o
s
. El e
s
tudio demo
s
t
r
ó que el
M
a
r
co de Proce
s
o
s
de
Negocio de Telecomunicacione
s
e
s
un modelo
f
uncional, e
s
tándar y neutral.
Ademá
s
s
e e
s
tablece que no
s
olo e
s
una iniciativa adecuada pa
r
a la ge
s
tión de
los p
r
oce
s
o
s
de Telecomunicacione
s
,
s
ino también puede
s
e
r
una e
s
trategia
viable pa
r
a ap
r
ovecha
r
lo
s
apo
r
te
s
de la a
r
quitectu
r
a emp
r
e
s
a
r
ial frente a lo
s
r
etos de la indu
s
t
r
ia.
Ab
st
r
a
ct
The process management in the telecommunications indust
r
y has been developed
as one o
f
the
r
esponses to
w
a
r
d the inc
r
easing complexity o
f
the secto
r,
the market
M
a
r
c
o
d
e
P
r
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
u
n
i
c
a
c
i
on
e
s
.
An
áli
s
i
s
d
e
b
e
n
e
f
ic
i
o
s
y
e
val
u
a
c
i
ón
d
e
via
b
ili
d
a
d
T
h
e
T
e
l
e
c
o
mm
un
i
c
a
t
i
o
n
s
B
u
s
i
n
e
ss
P
r
o
c
e
ss F
r
a
m
e
w
o
r
k
.
B
e
n
e
f
i
t
a
n
a
l
y
s
i
s
a
n
d
f
e
a
s
i
b
ili
t
y
a
ss
e
ss
m
e
n
t
I
n
g
.
M
a
y
k
e
l
M
a
nu
e
l
C
h
á
v
e
z
R
o
d
r
í
g
u
e
z
1
*
,
M
Sc
.
L
e
i
s
i
s
V
ill
a
r L
e
d
o
2
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
I
S
I
Ó
N
B
I
B
L
I
O
G
R
Á
F
I
C
A
66
K
e
y
w
o
r
d
s
Business a
r
chitecture
Pr
ocess ma
n
agement
Wo
r
king
fr
ame
w
ork
Telecommunications
p
r
ocesses
liberalizationandthese
r
vices conve
r
gence.
O
neo
f
theo
r
ganizations that has contributed
w
ith concrete initiatives in this sense is theTelemanagement Fo
r
um,
w
hich is made up
of several leading co
r
po
r
ations in the telecommunications secto
r
at the inte
r
national
level and conducts
r
esea
r
ch in p
r
actically all
f
ields o
f
business management.
A
mong
the models and technologies developed by this o
r
ganization, the Telecommunication
s
Business
P
rocess F
r
ame
w
o
r
k is included. This a
r
ticle analyzes its bene
f
its and the
viability for its use in ETECS
A
. Fi
r
stly, the advantages o
f
the model
w
e
r
e identi
f
ied
F
easibility
and its viability
w
as evaluated using a methodology developed by the author,
w
hich
Business bene
f
itsintegrates evaluation
r
equi
r
ements
fr
om va
r
ious
r
e
f
e
r
ence methods selected
f
rom the
literature. The evaluation is ca
rr
ied out taking into account seve
r
al c
r
ite
r
ia s
u
ch a
s
it
s
taxonomic integ
r
ity, its
f
ocus on the business, its
f
lexibility, among othe
r
s. The
s
tudy
sho
w
ed that the Telecommunications Business P
r
ocess F
r
ame
w
o
r
k is a
f
unctional,
standard and neut
r
al model.
I
n addition, it is established that it is not only a a
p
propriet
initiative for the management o
f
telecommunications p
r
ocesses, but it can al
s
o be a
viable strategy to take advantage o
f
the cont
r
ibutions o
f
the business a
r
chitecture to
address indust
r
y challenges.
M
a
t
e
r
ial
e
s
y
m
é
t
odo
s
mente los
p
rocesos comerciales que se utilizan pa
r
a
p
r
opo
r
cionar servicios convergentes en un ento
r
no
I
n
t
r
odu
cc
i
ón
El TMF se
f
unda en 1988 bajo el nomb
r
e
NM
F
En la industria de las telecomunicaciones el—Network
M
anage
m
ent Foru
m
— con el objetivo de
auge del enfoque basado en procesos su
r
ge pocogene
r
a
r
modelos, p
r
ácticas e iniciativas pa
r
a
h
omoge-
después de la liberalización del sector.
U
no de losniza
r
la gestión de las o
r
ganizaciones de la indu
s
tria de
p
r
ime
r
os esfuerzos para estandarizar lo
s
p
r
ocesoslas telecomunicaciones.
D
esde sus inicios ha facilita-
de Telecomunicaciones fue el modelo
O
S
I
—
O
pendo el inte
r
cambio come
r
cial ocupándose de todo
s
lo
s
System
I
nterconnection—(
U
iphanit et al., 2019
)
campos de gestión
(H
o
r
iuchi, 2016
)
, al mismo tiempo
(
Jai
r
o, 2019).
P
osteriormente y basado en este, su
r
geque ha mantenido el lide
r
azgo en el desa
rr
ollo de bue-
el modelo TM
N
—
T
eleco
mm
unications
M
anage
m
entnas p
r
ácticas pa
r
a la o
r
ganización del negoci
o
de la
s
Network—
(
Tcukanova et al., 2018) a través de va
-
telecomunicaciones y sus p
r
ocesos. Según s
u
página
r
ias
r
ecomendaciones de la
U
nión Internacional de
w
eb o
f
icial, consultada en
f
eb
r
e
r
o de 2020, el T
M
F
Telecomunicaciones (
U
IT) donde se desc
r
iben loscuenta ent
r
e sus miemb
r
os con más de 850 empre
s
a
s
p
r
incipios, arquitectura y especi
f
icacione
s
necesa
r
iasque gene
r
an más de 2 billones de dóla
r
es en ingre
s
o
s
pa
r
a implementar una red (
P
azmiño, 2
0
16
)
. Estasy atienden a 5 mil millones de clientes en 180 paí
s
e
s
.
iniciativas realizaron aportes importantes en su mo
-U
no de los modelos más
r
ep
r
esentativos de lo
s
publi-
mento, pe
r
o los cambios radicales en el secto
r
hancados po
r
el TMF es el Ma
r
co de P
r
ocesos de
N
egocio
ido dando paso a otros modelos que se adaptan mejo
r
detelecomunicaciones. Este ma
r
co establece lo
s
proce-
al en
f
oque comercial que ha tomado la i
n
dust
r
ia desos de negocio que pueden se
r
utilizados po
r
provee-
las telecomunicaciones. Las empresas de este secto
r
do
r
es de se
r
vicios u ot
r
os agentes de la indust
r
ia de la
s
han sentido la presión de de
f
inir y comprende
r
cla
r
a
-
telecomunicaciones
(Or
tiz y
V
alencia, 2017
)
.
competitivo (
F
ormigo, 2018).
A
la vangua
r
dia de esteLa p
r
esente investigación tuvo como objetivo ana-
cambio se encuentran organizaciones como el TMFliza
r
el Ma
r
co de P
r
ocesos de
N
egocio de telecomuni-
—
T
elemana
g
e
m
ent Foru
m
— que se ha dedicado alcaciones teniendo en cuenta sus bene
f
icios y
s
u viabi-
desa
rr
ollo de modelos y estándares abiertos pa
r
a me
-
lidad pa
r
a la gestión de la a
r
quitectu
r
a de p
r
oce
s
o
s
de
jo
r
a
r
la interoperabilidad no solo entre ope
r
ado
r
es detelecomunicaciones. El método de análisis documental
se
r
vicios de Telecomunicaciones sino entre ot
r
as o
r-f
acilitó el estudio de mate
r
iales, documentos y demá
s
ganizaciones de la industria (TM
F
orum, 2015
)
.evidencias ace
r
ca de los bene
f
icios y apo
r
tes del objeto
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
I
n
g
.
M
a
y
k
e
l
M
a
nu
e
l
C
h
á
v
e
z
R
o
d
r
í
g
u
e
z,
M
Sc
.
L
e
i
s
i
s
V
ill
a
r L
e
d
o
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
6
7
se analiza mediante el desarrollo de una metodología de
evaluación de marcos de trabajo de arquitectu
r
a emp
r
e
-
sa
r
ial de
s
arrollada por el autor. La metodología se basó
en la
r
evisión y análisisbibliográ
f
ico de va
r
iosmétodos
de evaluación de marcos de trabajo de a
r
quitectu
r
a em
-
p
r
esa
r
ial, para posteriormente mediante el método de
análisis
-
síntesis identi
f
icar sus puntos e inconvenientes
(
Chávez, 2020). El análisis llevó a la est
r
uctu
r
ación de
un método especí
f
ico que mediante la i
n
teg
r
ación, mo
-
di
f
icación o eliminación de criterios, establece un p
r
o
-
cedimie
n
to de evaluación basado en
f
ilt
r
os que
r
ealiza
la selección mediante una escala cuantitativa.
R
e
s
u
l
t
a
do
s
y
d
i
sc
u
s
i
ón
M
a
r
c
o
d
e
P
r
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
.
C
on
c
e
p
t
u
ali
z
a
c
i
ón
El TM
F
ha sido la organización p
r
ecu
r
so
r
a de
los O
SS
—
O
perations Software and Syste
m
s— y los
B
SS
—Business Software and Syste
m
s
—
que han su
r-
gido de las necesidades de automatización de las em
-
llevado la automatización de la operación de lasemp
r
e
-
sas de la industria a un alto nivel, cambiando la
f
o
r
ma
de administrar los negocios (Mera, 201
8)
y la capaci
-
dad de los sistemas de soporte (Mochalov, B
r
atchenko,
Linets y Yakovlev, 2019).
A
sí mismo, han evoluciona
-
do debido a la convergencia de los diferentes se
r
vicios
de telecomunicaciones, la amplia diversidad de estos y
el c
r
ecimiento del número de usuarios.
En los últimos años el TM
F
ha desa
rr
ollado un
conjunto de estándares y modelos que p
r
ime
r
amente
r
ecibie
ro
n el nombre de
N
e
w
G
eneration
O
pe
r
ations
S
o
f
twa
r
e and
S
ystems(
GNOSS
)y a parti
r
delaño 2011
se comienzan a publicar con el nombre de Fra
m
eworx
(
Bensbe
r
g, 2019). El Fra
m
eworx constituye la unión
de estudio clasi
f
icándolos mediante ca
p
acidades o
r
ga
-
El Fra
m
eworx se lanza con la decisión de
s
eguir
Ma
r
co de
P
rocesos de
N
egocio de Telecomunicaciones
nizacionales. Los hallazgos se clasi
f
ica
r
on según las
t
r
es p
r
og
r
amas est
r
atégicos: p
r
og
r
ama ágil y virtualiza-
capacidadesque impacta el modelo: integ
r
ación de p
r
o
-
do, p
r
og
r
ama abie
r
to y p
r
og
r
ama cent
r
ado en el cliente
cesos, potenciación de los procesos come
r
ciales, estan
-
(
Suzuki,
K
ashibuchi y
N
akamu
r
a,2018
)
.Estemodeloha
da
r
ización y gestión de la información. La viabilidad del
sido adoptado po
r
muchas emp
r
esas de telec
o
municacio-
nes del mundo
(H
o
r
iuchi, 2016
)
como un acelerador de
la t
r
ans
f
o
r
mación del negocio
(
Benhima et al., 2013) y
es una de las iniciativas más impo
r
tantes de la aplicación
de la a
r
quitectu
r
a emp
r
esa
r
ial en ese secto
r
(Ben
s
berg,
2019
)
. En la
f
igu
r
a 1 se muest
r
a la vista general del
Fra
m
eworx y los di
f
e
r
entes modelos que lo forman,
s
e-
Mo
r
ozova, y
S
hekhovtsova, 2018). Estos sistemas han
p
r
esas de telecomunicaciones (Tcukan
o
va, To
r
osyan,
F
i
g
u
r
a
1
.
V
i
s
t
a
g
e
n
e
r
a
l
d
e
l
F
r
a
m
e
w
o
r
x
La iniciativa Fra
m
eworx ha impactado de manera
positiva en el secto
r
, lo cual puede pe
r
cibi
r
se a partir del
ma
r
cado inte
r
és que han demost
r
ado numero
s
a
s
em-
p
r
esas como es el caso de British Teleco
m
P
LC,
A
TyT,
Northern Teleco
m
, ent
r
e muchas ot
r
as (
Q
uintanilla
et al., 2018
)
.
D
e los modelos incluido
s
dentro
Fra
m
eworx, el Ma
r
co de T
r
abajo de
I
n
f
o
r
mación y el
Ma
r
co de P
r
ocesosde
N
egocio de Telecomunicacione
s
(
TMFo
r
um, 2019
)
son los más utilizados. E
s
te último
ha
r
evolucionado la indust
r
ia de las telecomunica-
ciones desde la publicación de su p
r
ime
r
a ver
s
ión en
1995
(N
u
r
sinski
-
Stolbe
r
g,
G
angatha
r
an, y Czarnecki,
2016
)
(H
ao, 2017
)
.
I
nicialmente, el TMF trabajó con
p
r
oveedo
r
es de se
r
vicios pa
r
a
r
euni
r
sus
r
equi
s
ito
s
co-
lógica de un grupo de estándares previos
(
Fo
r
migo,
2018
)
q
u
e representan la visión de una emp
r
esa de se
r-
me
r
ciales en un modelo llamado Teleco
m
O
pe
r
ation
s
vicios de telecomunicaciones (TM
F
orum, 2018
)
y es
M
ap
(
T
O
M
)
(G
ualte
r
os, 2017
)
(
Bo
r
oumandzadeh et
conside
r
ada una nueva era en el negocio
(H
ao, 2017
)
.
al., 2015
)
.
A
unque
f
ue bien
r
ecibido, con el pa
s
o del
gún lo que decla
r
a el TMFo
r
um en 2018.
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
M
a
rc
o
d
e
Pr
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
.
A
n
áli
s
i
s
d
e
b
e
n
e
f
ic
i
os
y
e
v
al
u
a
c
i
ón
d
e
v
ia
b
ili
d
a
d
6
8
An
áli
s
i
s
d
e
l
o
s
b
e
n
e
f
ic
i
o
s
d
e
l
M
a
r
c
o
d
e
P
r
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
(Berrio
s
, 2015
)
, utilizado como
r
e
f
e
r
encia pa
r
a
analizar las actividades de las
r
edes y se
r
vicio
s
al
interior de una o
r
ganización
(
Khai
r
i, Raouyane,
tiempo se demostró que con este modelo solo e
r
ael desa
rr
ollo de la est
r
ategia emp
r
esa
r
ial, la con
s
truc-
posible sati
s
facer una parte de las necesidades de lación de la in
fr
aest
r
uctu
r
a de sopo
r
te o
r
ganizacional,
indust
r
ia
(
Ortiz Restrepo y
V
alencia
D
uque, 2017
)
.el desa
rr
ollo del p
r
oducto y la administ
r
ación de la
El eTOM —enhanced
T
eleco
m
O
perations
M
ap—cadena de dist
r
ibución. El segundo g
r
upo es opera-
su
r
ge de un proceso de revisión donde se le
r
ealizanciones que constituye el á
r
ea p
r
incipal del modelo e
va
r
ias modi
f
icaciones al modelo original (
N
u
r
sinski
-
incluye los p
r
ocesos que
r
espaldan las ope
r
acione
s
,
S
tolbe
r
g et al., 2016).la gestión y los p
r
ocesos di
r
ectos al cliente.
D
e forma
Dado
s
u éxito, el eTOM
f
ue
r
á
p
idamente
t
r
ansve
r
sal a estos dos g
r
upos se encuent
r
an lo
s
dife-
adoptado en 2004 po
r
la U
I
T
(
U
I
T, 2004
)
. La
r
e
-
r
entes dominios: me
r
cado y ventas, p
r
oducto, cliente,
comendaci
ó
n M
-
3050.0 de la U
I
T de
f
ine al eT
OM
se
r
vicio,
r
ecu
r
sos y pa
r
tes comp
r
ometidas. Cada uno
como un modelo o plata
f
o
r
ma de p
r
oce
s
o
s
de ne
-
de estos dominios contiene p
r
ocesos que se relacio-
gocio para el uso de los p
r
oveedo
r
es de
s
e
r
vicio
s
nan a t
r
avés de los g
r
upos ve
r
ticales. También
s
e en-
de telecomunicaciones en conjunto con
s
u
s
s
ocio
s
cuent
r
an dos ag
r
upaciones ho
r
izontales adicionale
s
y
s
umini
s
t
r
ado
r
es
(
U
I
T, 2004
)
. El modelo eT
OM
que son el dominio de emp
r
esa y pat
r
ones de proce
s
o
e
s
un modelo
f
uncional, estánda
r
y ge
n
e
r
alizado
comunes
(
TMFo
r
um, 2018
)
.
y Bellafki
h
, 2018
)
. Comienza con el nivel global
Capacidad de integ
r
ación de p
r
ocesos:puede ayu-
de la empresa y de
f
ine los p
r
ocesos de
n
egocio en
da
r
a las emp
r
esas de telecomunicaciones a alinear
una
s
erie de ag
r
upaciones
(
Ko
r
zachenko y
G
etman,
sus p
r
ocesos y sistemas con las tecnologías emergen-
2010). Además constituyó un ma
r
co de
r
e
f
e
r
encia
tes
(
TMFo
r
um, 2015
)
y también apoya a los opera-
para catego
r
iza
r
de mane
r
a est
r
uctu
r
ada toda
s
la
s
do
r
es a
lo la
r
go del p
r
oceso
de integ
r
ación de nuevo
s
actividade
s
que
r
ealiza un p
r
oveedo
r
de
s
e
r
vicio
s
se
r
vicios
(K
hai
r
i et al., 2018
)
.
A
demás minimiza la
(
P
azmiño, 2016
)
. Después de la publicación de va
-
ambigüedad
en
las
inte
r
acciones
de
los
p
r
oce
s
o
s
au-
ria
s
ver
s
iones, el eTOM evoluciona hacia el
M
a
r
co
mentando la
e
f
ectividad
de
la
inte
r
acción.
A
l
emplear
de
P
roce
s
os de Negocio de Telecomunicacione
s
un
en
f
oque
je
r
á
r
quico
de
alto
nivel,
el
ma
r
co
de
tra-
(T
MF
orum, 2015
)
. Este apa
r
ece con e
s
te nuevo
bajo es capaz de mantene
r
se estable ante cambio
s
en
nombre en 2011 con la ve
r
sión 17.0, aunque po
r
el ento
r
no
(
TMFo
r
um, 2018
)
. Esta ventaja tiene un
motivo depolíticas ma
r
ca
r
ias y de
r
echos deauto
r
el
g
r
an impacto ya que cie
rr
a las b
r
echas ent
r
e
p
roce
s
o
s
T
MF
decide mantene
r
el ac
r
ónimo eTO
M
ha
s
ta la
pe
r
mitiendo
la
r
eutilización
de
los
p
r
ocesos
exi
s
tente
s
actualidad. Es p
r
ecisamente en el lanzamiento del
(N
nabug
w
u, 2017
)
.
F
r
amewo
r
x, cuando se hace pública la prime
r
a ve
r-
Capacidad de potencia
r
los p
r
ocesos comerciale
s
:
s
ión del nuevo ma
r
co de t
r
abajo y la última ve
rs
ión
si
r
ve como modelo pa
r
a la di
r
ección de p
r
oce
s
o
s
y
(19.0) ha
s
ido, publicada en junio de 2019. En la
p
r
opo
r
ciona un punto de
r
e
f
e
r
encia neut
r
al para ana-
f
igura 2
s
e muest
r
a la vista más gene
r
al del
M
a
r
co
liza
r
los p
r
ocesos come
r
ciales de ext
r
emo a extremo
de
P
roce
s
o
s
de Negocio de Telecomu
n
icacione
s
,
(
Bastiaansen y Lazovik, 2019
)
. El modelo especi
f
ica
pre
s
entada
p
o
r
TM
F
o
r
um en 2019
las mét
r
icas de negocio compilando indicad
o
re
s
para
ElMarcode
P
rocesosde
N
egociodemedi
r
la e
f
icacia de los p
r
ocesos
(K
impimäki, 2014).
Telecomunicaciones desde sus primeras ve
r
siones
A
l conside
r
a
r
los p
r
ocesos de ext
r
emo a extremo el
ha utilizado un desglose jerárquico según la cual losma
r
co de t
r
abajo ha sentado las bases pa
r
a el perfec-
p
r
ocesos se descomponen en agrupacione
s
que se en
-
cionamiento del sopo
r
te técnicoope
r
ativo
(N
ur
s
in
s
ki-
t
r
ec
r
uzan con diferentes dominios (TM
F
o
r
um, 2019
)
.Stolbe
r
g et al., 2016
)
(H
ao, 2017
)
. Establece lo
s
lími-
La ag
r
upación de procesos verticales está compuestates potenciales de los componentes de so
f
tware, la
s
po
r
dos g
r
upos de procesos (Mireskandari,
N
asi
r
i, y
f
unciones, las ent
r
adas y las salidas
r
eque
r
ida
s
u
s
an-
Lati
f
S
habgahi, 2016) (
K
hairi et al., 201
8)
(Or
tiz ydo el lenguaje común de los p
r
oveedo
r
es de
s
ervicio
s
Valencia, 2017): el primer grupo es estra
t
egia, in
-(
Be
rr
ios, 2015
)
. El Ma
r
co de P
r
ocesos de
N
e
g
ocio de
f
raes
t
r
u
c
tu
ra y
p
ro
du
cto e incluye los procesos pa
r
a
Telecomunicaciones elimina la duplicación de tarea
s
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
I
n
g
.
M
a
y
k
e
l
M
a
nu
e
l
C
h
á
v
e
z
R
o
d
r
í
g
u
e
z,
M
Sc
.
L
e
i
s
i
s
V
ill
a
r L
e
d
o
6
9
F
i
g
u
r
a
2
.
M
a
r
c
o
d
e
P
r
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
o
n
e
s
e
n
s
u
N
i
v
e
l
0
(
V
e
r
s
i
ó
n
19
.
0
)
ent
r
e p
ro
cesos (
N
nabug
w
u, 2017) y po
s
ibilita además
r
espuesta ante desast
r
es e integ
r
ando e
f
icazmente la
s
el diagnóstico del estado actual de los
r
ecu
r
sos de
r
edaplicaciones de gestión
(
TMFo
r
um, 2018). E
s
tablece
(
Bastiaa
n
sen y Lazovik, 2019).además un vocabula
r
io común que pe
r
mite a mucha
Capacidad de estandarización, la cont
r
ibucióngente colabo
r
a
r
en el mejo
r
amiento del
p
roce
s
o. El
más importante (Boroumandzadeh et al., 2015
)
yama
r
co de t
r
abajo elimina la
fr
agmentación de la infor-
que actúa como un marco de referencia y no solo estámación en la emp
r
esa mediante la concentración de la
r
elacionado con los proveedores de se
r
vicios, puedegestión, el monito
r
eo en tiempo
r
eal y la optimización
se
r
aplicado a empresas de soft
w
are y
f
ab
r
icantes dede
r
ecu
r
sos
(H
ao, 2017
)
.
A
demás es un modelo pen-
equipamiento (Mireskandari et al., 2016
)
. Sus p
r
o
-
sado pa
r
a la integ
r
ación de las tecnologías de la infor-
cesos genéricos pueden lograr la independencia demación
(
Mi
r
eskanda
r
i et al., 2016
)
(
Restuccia, 2017).
la o
r
ganización, la tecnología y el se
r
vicio
(Or
tiz yLos elementos negativos de la aplicación del
Valencia, 2017) (Mireskandari et al., 2016
)
. Es ade
-
Ma
r
co de P
r
ocesosde
N
egocio de Telecomunicacione
s
más un modelo estándar que ayuda a identi
f
ica
r
opo
r-r
especto a sus ventajas son p
r
ácticamente de
s
precia-
tunidades para el uso de procesos y si
s
temas existen
-
bles.
U
no de los inconvenientes
f
undamentale
s
e
s
la
tes
(
Khairi et al., 2018).
S
epara la gestión del cicloausencia de una metodología o algo
r
itmo para guiar
de vida de los servicios, involucrando p
r
ocesos desu implementación, aspecto que tiene má
s
relevancia
desa
rr
ollo a partir de procesos operativos y
r
utinasteniendo en cuenta la complejidad del modelo y la
(
Bo
r
oumandzadeh et al., 2015).cantidad de p
r
ocesos que ag
r
upa.
A
demás,
s
u e
s
truc-
Capacidad para la gestión de la info
r
mación: con
-
tu
r
a bidimensional limita la
r
ep
r
esentación de toda
s
t
r
ibuye a optimizar la gestión de los c
o
ntenidos de lalas vistas posibles y apo
r
ta una di
f
icultad extra en
s
u
gestión empresarial minimizando gastos, mejo
r
ando laentendimientoyutilización.
O
t
r
os delos inconveniente
s
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
E
s
t
r
a
t
e
g
ia
y
C
o
m
p
r
o
m
i
s
o
G
e
s
t
i
ón
d
e
l
c
i
c
l
o
d
e
v
i
d
a
d
e
la
i
n
f
r
a
e
s
t
r
u
c
t
u
r
a
G
e
s
t
i
ón
d
e
l
c
i
c
l
o
d
e
v
i
d
a
d
e
l
p
r
odu
c
t
o
O
p
e
r
a
c
i
on
e
s
,
s
opo
r
t
e
y
ai
s
la
m
i
e
n
t
o
E
n
t
r
e
g
a
A
s
e
g
u
r
a
m
i
e
n
t
o
D
O
M
I
N
I
O
D
E
M
E
R
C
A
D
O
Y
V
E
N
T
A
S
D
O
M
I
N
I
O
D
E
P
R
O
D
U
C
T
O
D
O
M
I
N
I
O
D
E
C
L
I
E
N
T
E
D
O
M
I
N
I
O
D
E
S
E
R
V
I
C
I
O
D
O
M
I
N
I
O
D
E
R
E
C
U
R
S
O
S
D
O
M
I
N
I
O
D
E
P
A
R
T
E
S
C
O
M
P
R
O
M
E
T
I
D
A
S
G
E
ST
I
Ó
N
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
P
R
O
C
E
S
O
S
C
O
M
U
N
E
S
E
ST
R
A
T
E
G
I
A
,
I
N
F
R
A
E
ST
R
U
C
T
U
R
A
Y P
R
O
D
U
C
T
O
O
P
E
R
A
C
I
O
N
E
S
F
a
c
t
u
r
a
c
i
ón
y
g
e
s
t
i
ón
d
e
i
n
gr
e
s
o
s
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
M
a
rc
o
d
e
Pr
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
.
A
n
áli
s
i
s
d
e
b
e
n
e
f
ic
i
os
y
e
v
al
u
a
c
i
ón
d
e
v
ia
b
ili
d
a
d
7
0
M
é
t
odo
d
e
e
val
u
a
c
i
ón
d
e
m
a
r
c
o
s
d
e
t
r
a
b
a
j
o
d
e
a
r
qu
i
t
e
ct
u
r
a
e
m
p
r
e
s
a
r
ial
La
f
lexibilidad y la naturaleza altamente concep
-
tual de la a
r
quitectura empresarial (
O
khrimenko, 2017
)
p
r
ovoca la existencia de varias investigacio
n
es pa
r
a es
-
I
dAñoAu
t
o
r
R
e
f
e
r
e
n
c
ia
C
a
r
a
ct
e
r
i
z
a
c
i
ón
A
2006
U
r
b
a
cz
e
w
s
k
i
,
(
U
r
b
a
cz
e
w
s
k
i
,
U
t
ili
z
a
3
p
e
rs
p
e
ct
i
v
a
s
:
p
o
r
v
i
st
a
s,
p
o
r
n
i
v
e
l
e
s
d
e
a
b
s-
y
M
r
d
a
l
j
y
M
r
d
a
l
j
,
2006
)
tr
a
cc
i
ó
n
y
p
o
r
e
t
a
p
a
s
d
e
l
c
i
c
l
o
d
e
v
i
d
a
.
B
2006
L
e
i
st
y
Z
e
ll
n
e
r
(
B
u
i
,
2017
)
U
t
ili
z
a
e
l
e
m
e
n
t
o
s c
o
m
o
e
l
m
e
t
a
-
m
o
d
e
l
o
,
e
l
p
r
o
c
e
d
i
m
i
e
n
-
t
o
,
l
a
s t
é
c
n
i
c
a
s,
e
l
p
a
p
e
l
y
e
l
d
o
c
u
m
e
n
t
o
d
e
e
s
p
e
c
i
f
ic
a
c
i
ó
n
.
C
2006
A
bd
a
ll
a
h
y
(
B
u
i
,
2017
)
U
t
ili
z
a
11
cr
i
t
e
r
i
o
s
qu
e
v
a
n
d
e
s
d
e
e
l
e
m
e
n
t
o
s c
o
m
o
l
a
d
e
f
i
n
i
-
G
a
l
a
l
-
E
d
ee
n
c
i
ó
n
y
c
o
m
p
r
e
n
s
i
ó
n
d
e
l
a
a
r
qu
i
t
e
ct
u
r
a
h
a
st
a
cr
i
t
e
r
i
o
s c
o
m
o
h
e
rr
a
m
i
e
n
t
a
s
d
e
v
i
s
u
a
li
z
a
c
i
ó
n
y
e
l
d
i
s
e
ñ
o
tr
a
n
s
a
cc
i
o
n
a
l
.
D
2008
R
o
g
e
r
S
e
ss
i
o
n
s
(
S
e
ss
i
o
n
s
.
2008
)
Pr
e
s
e
n
t
a
cr
i
t
e
r
i
o
s
qu
e
v
a
n
d
e
s
d
e
a
s
p
e
ct
o
s t
a
x
o
n
ó
m
i
c
o
s
y
c
o
n
c
e
p
t
u
a
l
e
s
h
a
st
a
a
s
p
e
ct
o
s
d
e
a
dqu
i
s
i
c
i
ó
n
y
u
s
o
.
E
2011
D
ub
e
y
Di
x
i
t
(
D
ub
e
y
Di
x
i
t,
A
gr
up
a
l
o
s cr
i
t
e
r
i
o
s
e
n
tr
e
s c
l
a
s
i
f
ic
a
c
i
o
n
e
s
:
p
o
r
o
b
-
2011
)
j
e
t
i
v
o
s
d
e
o
r
d
e
n
s
up
e
r
i
o
r,
p
o
r s
o
p
o
rt
e
d
e
r
e
qu
e
r
i
-
m
i
e
n
t
o
s
n
o
f
un
c
i
o
n
a
l
e
s
y
p
o
r r
e
s
u
l
t
a
d
o
s
.
F
2013
R
o
uh
a
n
i
e
t
a
l
.
(
B
u
i
,
2017
)
U
t
ili
z
a
tr
e
s
a
s
p
e
ct
o
s
p
r
i
n
c
i
p
a
l
e
s
:
c
o
n
c
e
p
t
o
s,
m
o
d
e
l
a
d
o
y
p
r
o
c
e
s
o
.
G
2017
S
vy
a
t
o
s
l
a
v
(
K
o
t
u
s
e
v
,
2017
)
A
n
a
li
z
a
í
t
e
m
s c
o
m
o
e
l
e
n
fo
qu
e
e
s
e
n
c
i
a
l
,
l
o
s
a
rt
e
-
K
o
t
u
s
e
v
f
a
ct
o
s
d
e
a
r
qu
i
t
e
ct
u
r
a
,
l
o
s t
é
r
m
i
n
o
s c
l
a
v
e
,
l
a
s
v
e
n
-
t
a
j
a
s,
l
a
s
d
e
s
v
e
n
t
a
j
a
s
y
l
a
a
p
li
c
a
b
ili
d
a
d
.
H
2016
P
u
r
n
a
w
a
n
y
(
B
u
i
,
2017
)
S
e
c
o
m
p
a
r
a
n
l
o
s
m
a
rc
o
s
d
e
tr
a
b
a
j
o
m
e
d
i
a
n
t
e
e
l
u
s
o
d
e
cr
i
t
e
r
i
o
s
S
u
r
e
nd
r
o
c
o
m
o
l
a
i
n
t
e
gr
a
li
d
a
d
d
e
l
a
t
a
x
o
n
o
mí
a
,
l
a
i
n
t
e
gr
i
d
a
d
d
e
l
p
r
o
c
e
s
o
,
e
l
e
n
fo
qu
e
c
o
m
e
rc
i
a
l
,
l
a
o
r
i
e
n
t
a
c
i
ó
n
a
l
g
o
b
i
e
r
n
o
,
e
n
tr
e
o
tr
o
s
.
I
2017
N
i
k
p
a
y
y
c
o
l
.
(
B
u
i
,
2017
)
A
n
a
li
z
a
11
cr
i
t
e
r
i
o
s
e
st
a
b
l
e
c
i
e
nd
o
l
a
s
p
r
i
o
r
i
d
a
d
e
s
e
n
cr
i
t
e
-
r
i
o
s
d
e
i
n
t
e
r
o
p
e
r
a
b
ili
d
a
d
,
l
a
g
e
st
i
ó
n
d
e
l
o
s r
e
qu
i
s
i
t
o
s
d
e
a
r
qu
i
-
t
e
ct
u
r
a
y
e
l
e
m
e
n
t
o
s r
e
l
a
c
i
o
n
a
d
o
s c
o
n
l
a
f
a
c
ili
d
a
d
d
e
u
s
o
.
es que la taxonomía comprensiva del modelo está muyenlap
r
io
r
idadoto
r
gadaaestos.Medianteel análi
s
i
s
yla
implícita y no se expresa de forma clara.supe
r
posición de los c
r
ite
r
ios de los métodos
r
e
s
eñado
s
en la tabla 1 se p
r
opone un nuevo conjunto de criterio
s
pa
r
a con
f
o
r
ma
r
el método p
r
opuesto. Con este objetivo
se
r
ealizan acciones como la integ
r
ación de c
r
iterio
s
, la
r
eag
r
upación de elementos, la
r
ealización de cambio
s
semánticos, la p
r
opuesta de nuevos c
r
ite
r
ios y la elimi-
nación de ot
r
os. Se analiza
r
on 118 c
r
ite
r
ios pe
r
tenecien-
tablece
r
pautas de comparación entre los ma
r
cos de t
r
a
-
tes a los métodos
r
eseñados.
D
e estos se utiliza
r
on 100,
bajo va
r
iando mucho en enfoque, fundamento teó
r
ico y
desca
r
tando un 15,25
%
, se integ
r
a
r
on 77 c
r
ite
r
io
s
y
s
e
c
r
ite
r
ios de evaluación (
N
iemi y
P
ekkola, 2019
)
. En la
p
r
opone un c
r
ite
r
io adicional. La p
r
opuesta
f
inal cuen-
tabla 1
(
de elaboración propia) se muestra un
r
esumen
ta con 22 c
r
ite
r
ios ag
r
upados en dos
f
ilt
r
os de análi
s
i
s
.
de los métodos consultados durante la investigación.
El p
r
ime
r
o de los
f
ilt
r
os es de ca
r
ácte
r
gene
r
al y tiene el
Los métodos mencionados anteriormente compa
r-
objetivo de
r
educi
r
el listado con dos c
r
ite
r
ios genera-
ten un conjunto de inconsistencias comunes: los c
r
ite
-
les. El segundo
f
ilt
r
o p
r
esenta 20 c
r
ite
r
ios ag
r
upado
s
en
r
ios de evaluación no se justi
f
ican teóricamente
(
Bui,
t
r
es dimensiones. En la
tabla
2
(
de elabo
r
ación propia)
2017
)
, existen di
f
icultades para una comprensión cla
r
a
se muest
r
an los c
r
ite
r
ios del método p
r
opuesto incluyen-
del p
r
opósit
o
principal y el dominio cubierto po
r
cada
do la co
rr
espondencia con los métodos utilizado
s
como
modelo
(
Kimpimäki, 2014) y los métodos si
g
uen siendo
r
e
f
e
r
encia.
p
r
incipalmente
i
nformativos
y
d
escriptivos.
Existe
t
am
-
La
s
dimen
s
ione
s
de análi
s
i
s
del
s
egundo
f
iltro
bién
m
ucha
d
iversidad
e
n
los
c
riterios
d
e
e
valuación y
s
on la
s
s
iguiente
s
:
T
a
b
la
1
.
M
é
t
o
d
o
s
d
e
e
v
a
l
u
a
c
i
ó
n
d
e
m
a
r
c
o
s
d
e
t
r
a
b
a
j
o
u
t
ili
z
a
d
o
s
e
n
e
l
d
e
s
a
rr
o
ll
o
d
e
l
a
m
e
t
o
d
o
l
o
g
í
a
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
I
n
g
.
M
a
y
k
e
l
M
a
nu
e
l
C
h
á
v
e
z
R
o
d
r
í
g
u
e
z,
M
Sc
.
L
e
i
s
i
s
V
ill
a
r L
e
d
o
7
1
Pr
o
pu
e
st
a
M
é
t
o
d
o
s
d
e
r
e
f
e
r
e
n
c
i
a
A
B
C
D
E
F
G
H
I
F
I
LT
R
O
N
o
1
P
1
.
E
x
i
st
e
n
c
i
a
d
e
un
m
e
t
a
-
m
o
d
e
l
o
.
B
1
-
B
5
E
24
P
2
.
E
x
i
st
e
n
c
i
a
d
e
d
o
c
u
m
e
n
t
a
c
i
ó
n
d
e
e
s
p
e
c
i
f
ic
a
c
i
o
n
e
s
.
D
8
E
6
-
49
H
7
F
I
LT
R
O
N
o
2
Di
m
e
n
s
i
ó
n
1
:
C
r
i
t
e
r
i
o
s
e
str
u
ct
u
r
a
l
e
s, c
o
n
c
e
p
t
u
a
l
e
s
y
d
e
d
i
s
e
ñ
o
15
-
22
P
3
.
I
n
t
e
gr
i
d
a
d
t
a
x
o
n
ó
m
i
c
a
y
s
e
m
á
n
t
i
c
a
A
1
-
2
C
1
D
1
E
1
-
4
-
7
-F
1
G
1
-
3
H
1
P
4
.
I
n
t
e
gr
i
d
a
d
d
e
p
r
o
c
e
s
o
s
.
A
3
C
2
-
8
D
22
-
3
-
9
F
3
G
2
H
2
I
2
P
5
.
M
o
d
e
l
o
d
e
r
e
f
e
r
e
n
c
i
a
.
C
4
-
3
D
3
E
8
-
5
-
20
I
11
P
6
.
E
x
i
st
e
n
c
i
a
d
e
m
e
t
o
d
o
l
o
g
í
a
s
y
p
r
o
c
e
d
i
m
i
e
n
t
o
s
.
B
2
-
3
E
57
I
6
P
7
.
M
o
d
e
l
o
d
e
c
o
n
tr
o
l
y
m
a
du
r
e
z
.
C
9
D
5
E
10
-
13
-
19
-
39
-
25
-
26
46
-
48
-
51
-
52
P
8
.
E
n
fo
qu
e
e
n
e
l
n
e
g
o
c
i
o
,
l
a
e
str
a
t
e
g
i
a
y
l
a
s
v
e
n
t
a
s
.
B
4
C
5
-
C
7
D
6
E
11
-
14
-
H
3
-
10
P
9
.
E
n
fo
qu
e
a
l
a
p
a
rt
i
c
i
ó
n
.
D
7
H
5
I
8
P
10
.
E
n
fo
qu
e
a
l
g
o
b
i
e
r
n
o
.
D
9
H
4
I
9
P
11
.
D
e
scr
i
p
c
i
ó
n
d
e
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
y
c
a
t
á
l
o
g
o
.
D
10
I
5
P
12
.
O
r
i
e
n
t
a
c
i
ó
n
a
l
m
e
j
o
r
a
m
i
e
n
t
o
d
e
l
o
s
p
r
o
c
e
s
o
s
.
C
6
I
1
P
13
.
D
e
t
e
r
m
i
n
a
c
i
ó
n
d
e
r
o
l
e
s
y
r
e
s
p
o
n
s
a
b
ili
d
a
d
e
s
.
Di
m
e
n
s
i
ó
n
2
:
C
r
i
t
e
r
i
o
s
d
e
m
a
n
e
j
o
y
o
p
e
r
a
c
i
ó
n
P
14
.
A
d
a
p
t
a
b
ili
d
a
d
y
f
a
c
ili
d
a
d
d
e
m
o
d
e
l
a
d
o
.
D
4
E
27
F
2
H
6
I
12
32
-
33
P
15
.
C
o
h
e
r
e
n
c
i
a
, c
o
n
s
i
st
e
n
c
i
a
y
a
c
o
p
l
a
m
i
e
n
t
o
.
E
29
-
I
7
P
16
.
E
x
t
e
n
s
i
b
ili
d
a
d
y
e
sc
a
l
a
b
ili
d
a
d
:
E
35
-
42
P
17
.
F
l
e
x
i
b
ili
d
a
d
.
E
36
-
50
P
18
.
M
a
n
t
e
n
i
b
ili
d
a
d
.
E
38
I
3
P
19
.
V
i
s
u
a
li
z
a
c
i
ó
n
.
C
11
Di
m
e
n
s
i
ó
n
3
:
C
r
i
t
e
r
i
o
s
d
e
a
dqu
i
s
i
c
i
ó
n
,
u
s
o
,
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
y
r
e
s
u
l
t
a
d
o
s
.
P
20
.
T
i
e
m
p
o
p
o
t
e
n
c
i
a
l
d
e
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
y
e
v
a
l
u
a
c
i
ó
n
.
H
8
-
9
P
21
.
B
e
n
e
f
ic
i
o
s
p
e
rc
i
b
i
d
o
s
d
e
s
u
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
.
I
10
P
22
.
R
e
l
a
c
i
ó
n
e
n
tr
e
v
e
n
t
a
j
a
s
y
d
e
s
v
e
n
t
a
j
a
s
.
G
4
Cri
t
erios es
t
r
u
c
tu
rales, co
n
ce
ptu
ale
s
y
d
e
En el
f
ilt
r
o 1 la evaluación se
r
ealiza cualita-
d
i
s
e
ñ
o: establecen la consistencia est
r
uctu
r
al y de
tivamente asignándose la catego
r
ía a
f
i
r
mativa o ne-
di
s
eño del ma
r
co de t
r
abajo.
gativa según sea el caso en dos c
r
iterio
s
que
s
e
Criterios
d
e ma
n
ejo y o
p
eración
:
establecen
r
elacionan con la disponibilidad de in
fo
rmación y
los pa
r
ámetros imprescindibles que debe cumpli
r
documentación del ma
r
co de t
r
abajo. El filtro 2 uti-
con el marco de trabajo para el cumplimiento de suliza una escala cuantitativa pa
r
a la evaluación de
objetivo de aplicación.cada c
r
ite
r
io. La escala de evaluación
s
e toma de
Criterios
d
e a
dqu
isició
n
,
u
so, a
p
licación y re
-
la p
r
opuesta de la o
r
ganización
O
bject
W
atch. Inc.
s
u
l
t
a
d
os: establecen los criterios que evalúan la ac
-(
Sessions, 2008
)
y está compuesta por 4 nivele
s
:
cesibilidad del marco de trabajo y la
f
acilidad con1
(
de
f
iciente
)
, 2
(
insu
f
iciente
)
, 3
(
aceptable) y 4
que se o
b
tienen sus especi
f
icaciones.
(
satis
f
acto
r
io
)
.
T
a
b
la
2
.
C
o
rr
e
s
p
o
nd
e
n
c
i
a
e
n
t
r
e
l
o
s c
r
i
t
e
r
i
o
s
d
e
l
m
é
t
o
d
o
p
r
o
pu
e
s
t
o
y
l
a
s
m
e
t
o
d
o
l
o
g
í
a
s
d
e
r
e
f
e
r
e
n
c
i
a
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
M
a
rc
o
d
e
Pr
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
.
A
n
áli
s
i
s
d
e
b
e
n
e
f
ic
i
os
y
e
v
al
u
a
c
i
ón
d
e
v
ia
b
ili
d
a
d
7
2
La evaluación del Marco de
P
rocesos de
N
egocio
de Telecomunicaciones se realiza utilizando la meto
-
dología p
r
e
s
entada en el epígrafe anterior. La asigna
-
ción de la puntuación se realiza en base al análisis de
cada c
r
ite
r
io consultando casos de uso del modelo,
conside
r
aciones de expertos en blogs y sitios espe
-
cializados, consulta de expertos de ETECS
A
y
r
esul
-
tados de la evaluación de otros marcos de t
r
abajo de
a
r
quitectu
r
a empresarial similares. Los re
s
ultados de
la puntuación por cada dimensión se muest
r
an en la
tabla 3
(
de elaboración propia).
El ma
r
c
o
de trabajo obtiene 56 de 80 puntos posi
-
bles. Las mayores brechas se encuentran en la dimen
-
sión de c
r
iterios estructurales, conceptuales y de di
-
seño con el 65,91% de la puntuación. Los
r
esultados
de la evaluación son positivos teniendo en cuenta que
se obtiene un 70% de la puntuación ideal.
O
t
r
o
f
acto
r
a tene
r
en cuenta en la evaluación de la
f
actibilidad
es la inclusión del Marco de
P
rocesos de Negocio de
Telecomunicaciones entre los cinco marcos de t
r
a
-
bajo mejo
r
evaluados (Chávez, 2020). El ma
r
co de
t
r
abajo se u
b
ica tercero, solo superado po
r
los mode
-
los TOGA
F
1
y el Marco de Referencia de Zach
m
an
2
(
Chávez, 2020). Los resultados por cada una de las
dimensione
s
se comentan a continuación:
Cri
t
erios estr
u
ct
u
rales, co
n
ce
p
t
ua
les y de
d
ise
ñ
o: La integridad taxonómica, la integ
r
idad de
los p
r
oceso
s
y la existencia de modelos de
r
e
f
e
r
encia
se evalúan satisfactoriamente. La taxonomía que
o
fr
ece el modelo es muy completa,
d
etallada y
f
ácil de comprender. Las vistas del modelo se
pueden observar fácilmente y la clasi
f
icación de
sus a
r
te
f
actos es muy acertada. El marco de t
r
abajo
p
r
esenta u
n
modelo de jerarquía de procesos de
va
r
ios niveles donde se establece cla
r
amente la
1
O
p
e
n
G
r
oup
F
r
a
m
e
w
o
r
k
.
M
a
rc
o
d
e
tr
a
b
a
j
o
d
e
s
a
rr
o
ll
a
d
o
p
o
r
l
a
o
rg
a
n
i
z
a
c
i
ó
n
O
p
e
n
G
r
o
up
qu
e
e
s
un
c
o
n
s
o
rc
i
o
d
e
l
a
i
ndu
str
i
a
d
e
l
s
of
t
w
a
r
e
qu
e
p
r
o
v
ee
e
st
á
nd
a
r
e
s
a
b
i
e
rt
o
s
n
e
u
tr
a
l
e
s
p
a
r
a
l
a
i
n
f
r
a
e
str
u
ct
u
r
a
d
e
l
a
i
n
fo
r
m
á
t
i
c
a
.
L
a
v
e
rs
i
ó
n
a
ct
u
a
l
d
e
e
st
e
m
a
r-
c
o
d
e
tr
a
b
a
j
o
e
s
l
a
9
.
2
pub
li
c
a
d
a
e
n
e
l
a
ñ
o
2018
.
2
M
a
rc
o
d
e
tr
a
b
a
j
o
d
e
s
a
rr
o
ll
a
d
o
p
o
r
Z
a
c
hm
a
n
I
n
t
e
r
n
a
t
ion
a
l
I
n
c
.
qu
e
e
s
un
a
c
o
m
p
a
ñ
í
a
cr
e
a
d
a
e
n
e
l
1990
p
o
r J
o
hn
A
.
Z
a
c
h
m
a
n
y
s
e
d
e
d
i
c
a
a
l
a
i
n
v
e
st
i
g
a
c
i
ó
n
y
a
v
a
n
c
e
d
e
l
e
st
a
d
o
d
e
l
a
rt
e
e
n
E
val
u
a
c
i
ón
d
e
l
M
a
r
c
o
d
e
P
r
o
c
e
s
o
s
d
e
clasi
f
icación de cada g
r
upo de estos, tanto en el nivel
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
lógico como en el nivel
f
ísico. El en
f
oque al negocio
es ot
r
a de las
f
o
r
talezas, aspecto que ha mejorado
mucho en las últimas ve
r
siones del ma
r
co de trabajo.
La no existencia de un ma
r
co metodológico que
o
r
iente la implementación del modelo es uno de lo
s
c
r
ite
r
ios más pob
r
emente evaluados.
N
o se cuenta
con un p
r
ocedimiento que ayude en la utilización del
ma
r
co, la aplicación depende de las inte
r
p
r
etacione
s
hete
r
ogéneas de los acto
r
es del p
r
oyecto lo que puede
t
r
ae
r
r
et
r
asos y e
rr
o
r
es. La documentación exi
s
tente
solo contiene las especi
f
icaciones del modelo y no
p
r
esenta un método pa
r
a su implementación efectiva.
La no existencia de un modelo de madu
r
ez y elenfoque
no explícito al gobie
r
no también son c
r
iterio
s
que
r
equie
r
en atención especial.
N
o se tienen en cuenta
las especi
f
icaciones que indican las p
r
opiedade
s
y
ca
r
acte
r
ísticas del sistema que se usan pa
r
a e
s
timar
su
r
endimiento e int
r
oduci
r
su cont
r
ol. El marco de
t
r
abajo no especi
f
ica los niveles po
r
los cuale
s
debe
t
r
ansita
r
la implementación pa
r
a eje
r
ce
r
cont
r
ol en la
s
f
ases del p
r
oyecto.
A
pesa
r
de que en el dominio de
gestión emp
r
esa
r
ial se t
r
atan aspectos
r
elacionado
s
con el gobie
r
no, este se en
f
oca de
f
o
r
ma general y
no o
fr
ece di
r
ect
r
ices cla
r
as de cómo es po
s
ible el
gobie
r
no y el cont
r
ol de la a
r
quitectu
r
a completa.
Tampoco tiene en cuenta cómo se identi
f
ican lo
s
role
s
y
r
esponsabilidades dent
r
o de la a
r
quitectu
r
a.
C
ri
t
erios de
m
ane
j
o y operación: las
f
ortaleza
s
están en la
f
lexibilidad, mantenibilidad y visualización.
La
f
lexibilidad esuno de losat
r
ibutosmásimportante
s
ya que el modelo se ha diseñado bajo una concepción
de estánda
r
abie
r
to y puede se
r
aplicado en su totalidad
o solo pa
r
te de él. La visualización del model
o
e
s
muy
potente, a pesa
r
de que es bidimensional, se e
s
tructura
po
r
capas supe
r
puestas que con
f
o
r
man las diferente
s
vistas. En cuanto al c
r
ite
r
io de adaptabilidad y facili-
dad de modelado se debe tene
r
en cuenta que el marco
de t
r
abajo no destaca p
r
ecisamente po
r
su simplicidad.
El modelado de los p
r
ocesos que lo
f
o
r
man es comple-
jo debido al alto g
r
ado de co
rr
espondencia entre lo
s
p
r
ocesos ve
r
ticales y los dominios ho
r
izontale
s
. La
s
t
r
aducciones disponibles al idioma español en alguno
s
de los té
r
minos no son del todo
f
iables debido a la
complejidad semántica del modelo.
C
ri
t
erios de adquisición, uso, aplicación y re
s
ul-
t
ados: la disponibilidad de in
f
o
r
mación y conocimien-
a
r
qu
i
t
e
ct
u
r
a
e
m
p
r
e
s
a
r
i
a
l
.
L
a
v
e
rs
i
ó
n
m
á
s r
e
c
i
e
n
t
e
e
s
l
a
3
.
0
y
s
e
pub
li
có
e
n
e
l
a
ñ
o
2011
.
to sob
r
e el modelo es alta y las ve
r
siones actualizada
s
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
I
n
g
.
M
a
y
k
e
l
M
a
nu
e
l
C
h
á
v
e
z
R
o
d
r
í
g
u
e
z,
M
Sc
.
L
e
i
s
i
s
V
ill
a
r L
e
d
o
7
3
C
on
c
l
u
s
i
on
e
s
S
o
b
re la
p
er
t
i
n
e
n
cia
d
el Marco
d
e Proce
s
o
s
d
e Negocio
d
e Teleco
mun
icacio
n
es.
D
e lo
s
ma
r
co
s
de trabajo que
f
o
r
man el Modelo F
r
a
m
ewo
r
x, e
s
el má
s
ampliamente di
f
undido po
r
su
s
apo
r
te
s
a la
tran
s
formación de la indust
r
ia de las telecomunica
-
cione
s
y po
r
su aplicación e
f
ectivaen mucho
s
ope
r
a
-
están accesibles a un costo mínimo. El p
r
incipal incon
-
di
s
minui
r
la ambigüedad de lo
s
p
r
oceso
s
, reducir
veniente es que el tiempo necesario para su asimilación
co
s
to
s
y log
r
a
r
nueva
s
f
o
r
ma
s
de inte
r
acción em-
po
r
pa
r
te de la empresa puede llegar a du
r
a
r
de 3 a 5
p
r
e
s
a
r
ial. El modelo cont
r
ibuye a log
r
ar un punto
años en el más favorable de los escenarios.
de
r
e
f
e
r
encia neut
r
al pa
r
a analiza
r
lo
s
proce
s
o
s
co-
me
r
ciale
s
de lo
s
ope
r
ado
r
e
s
de telecomunicacione
s
,
al mi
s
mo tiempo que actúa como un marco de re-
f
e
r
encia con independencia del
r
ol de cada empre
s
a
dent
r
o de la indu
s
t
r
ia. La
s
s
olucione
s
aportada
s
por
el T
MF
han
s
ido muy bien aceptada
s
por un
s
ector
que c
r
ece ve
r
tigino
s
amente y nece
s
ita cada vez má
s
de
s
olucione
s
de vangua
r
dia.
S
o
b
re
su
co
ns
i
st
e
n
cia co
m
o
m
arco de trabajo
dore
s
de telecomunicaciones y ot
r
as o
r
ganizacione
s
d
e ar
qu
i
t
ec
tu
ra e
mp
re
s
arial.
M
ediante la aplicación
del
s
ecto
r
.
S
us bene
f
icios son notable
s
teniendo en
del método pa
r
a la evaluación de ma
r
co
s
de trabajo
cuenta las capacidades que potencia e
n
la
s
emp
r
e
s
a
s
de
s
a
rr
ollado en la inve
s
tigación
f
ue po
s
ible e
s
table-
en la
s
que es utilizado. En las t
r
es capacidade
s
ana
-
ce
r
una valo
r
ación del ma
r
co de t
r
abajo teniendo en
lizada
s
en este t
r
abajo se demuest
r
an va
r
io
s
apo
r
te
s
cuenta va
r
io
s
c
r
ite
r
io
s
de evaluación. Lo
s
re
s
ultado
s
del modelo ent
r
e los que
r
esaltan la capacidad
concue
r
dan, pe
r
o de
s
de un c
r
ite
r
io má
s
objetivo, con
de integración de p
r
ocesos, tecnología y
s
i
s
tema
s
delo
s
hallazgo
s
de la
r
evi
s
ión de la lite
r
atu
r
a
s
obre lo
s
la operación, aspectos sumamente impo
r
tante
s
enbene
f
icio
s
del
M
a
r
co de
Pr
oce
s
o
s
de Negocio de
tiempo
s
de t
r
ans
f
o
r
mación digital. Esta integ
r
aciónTelecomunicacione
s
.
As
pecto
s
po
s
itivo
s
como el en-
s
e realiza en múltiples niveles, ya que e
s
capaz de
f
oque a lo
s
p
r
oce
s
o
s
come
r
ciale
s
,
s
u neutralidad,
s
u
Di
m
e
n
s
i
ó
n
C
r
i
t
e
r
i
o
P
un
t
o
s
C
r
i
t
e
r
i
o
s
e
st
r
u
ct
u
r
a
l
e
s,
c
o
n
- P
3
I
n
t
e
gr
i
d
a
d
t
a
x
o
n
ó
m
i
c
a
y
s
e
m
á
n
t
i
c
a
4
c
e
p
t
u
a
l
e
s
y
d
e
d
i
s
e
ñ
o
P
4
I
n
t
e
gr
i
d
a
d
d
e
p
r
o
c
e
s
o
s
4
P
5
M
o
d
e
l
o
d
e
r
e
f
e
r
e
n
c
i
a
4
P
6
E
x
i
st
e
n
c
i
a
d
e
m
e
t
o
d
o
l
o
g
í
a
s
y
p
r
o
c
e
d
i
m
i
e
n
t
o
s
1
P
7
M
o
d
e
l
o
d
e
c
o
n
tr
o
l
y
m
a
du
r
e
z
1
P
8
E
n
fo
qu
e
e
n
e
l
n
e
g
o
c
i
o
,
l
a
e
str
a
t
e
g
i
a
y
l
a
s
v
e
n
t
a
s
.
4
P
9
E
n
fo
qu
e
a
l
a
p
a
rt
i
c
i
ó
n
3
P
10
E
n
fo
qu
e
a
l
g
o
b
i
e
r
n
o
1
P
11
D
e
scr
i
p
c
i
ó
n
d
e
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
y
c
a
t
á
l
o
g
o
3
P
12
O
r
i
e
n
t
a
c
i
ó
n
a
l
m
e
j
o
r
a
m
i
e
n
t
o
d
e
l
o
s
p
r
o
c
e
s
o
s
3
P
13
D
e
t
e
r
m
i
n
a
c
i
ó
n
d
e
r
o
l
e
s
y
r
e
s
p
o
n
s
a
b
ili
d
a
d
e
s
1
C
r
i
t
e
r
i
o
s
d
e
m
a
n
e
j
o
y
o
p
e
r
a
c
i
ó
n
P
14
A
d
a
p
t
a
b
ili
d
a
d
y
f
a
c
ili
d
a
d
d
e
m
o
d
e
l
a
d
o
1
P
15
C
o
h
e
r
e
n
c
i
a
,
c
o
n
s
i
st
e
n
c
i
a
y
a
c
o
p
l
a
m
i
e
n
t
o
3
P
16
E
x
t
e
n
s
i
b
ili
d
a
d
y
e
sc
a
l
a
b
ili
d
a
d
3
P
17
F
l
e
x
i
b
ili
d
a
d
4
P
18
M
a
n
t
e
n
i
b
ili
d
a
d
3
P
19V
i
s
u
a
li
z
a
c
i
ó
n
4
C
r
i
t
e
r
i
o
s
d
e
a
dqu
i
s
i
c
i
ó
n
,
u
s
o
,
P
20
T
i
e
m
p
o
p
o
t
e
n
c
i
a
l
d
e
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
y
e
v
a
l
u
a
c
i
ó
n
1
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
y
r
e
s
u
l
t
a
d
o
s
P
21
B
e
n
e
f
ic
i
o
s
p
e
r
c
i
b
i
d
o
s
d
e
s
u
a
p
li
c
a
c
i
ó
n
4
P
22
R
e
l
a
c
i
ó
n
e
n
tr
e
v
e
n
t
a
j
a
s
y
d
e
s
v
e
n
t
a
j
a
s
4
T
a
b
la
3
.
R
e
s
u
l
t
a
d
o
s
d
e
l
a
e
v
a
l
u
a
c
i
ó
n
d
e
l
M
a
r
c
o
d
e
P
r
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
s
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
o
n
e
s
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
M
a
rc
o
d
e
Pr
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
.
A
n
áli
s
i
s
d
e
b
e
n
e
f
ic
i
os
y
e
v
al
u
a
c
i
ón
d
e
v
ia
b
ili
d
a
d
7
4
f
lexibilidad y su capacidad semántica validan lo
s
be
-
lite
r
atu
r
a y que
s
e identi
f
ican a t
r
avé
s
del análi
s
i
s
de
ne
f
icio
s
abordados enla Conceptualizacióndel
M
a
r
colo
s
c
r
ite
r
io
s
del método de evaluación. Ent
r
e lo
s
má
s
de
P
roce
s
o de Negocio de Telecomunicacione
s
y enimpo
r
tante
s
de
s
tacanla di
f
icultadpa
r
a el modeladode
e
s
te mi
s
mo a
r
tículo, se ag
r
egan además un g
r
upo ma
-
lo
s
p
r
oce
s
o
s
, la
f
alta de un modelo de mad
u
rez y el
yor de inco
n
venientes no abo
r
dados cla
r
amente en latiempo nece
s
a
r
io pa
r
a
s
u implementación.
R
e
f
e
r
e
n
c
ia
s
Ba
s
tiaan
s
en,
H
.,
y
Lazovik,
E.
(2019).
A
bu
s
ine
ss
proce
ss
framework
and
operation
s
map
for
ma
r
itime
autonomou
s
and
unmanned
s
hipping.
Jou
r
nal
of
Phy
s
ic
s
.
Di
s
ponible
en:
http
s
://doi.
o
r
g/10.1088/17
4
2-6596/1357/1/012017
Ben
s
be
r
g,
F
.
(
2019).
Refe
r
ence
A
r
chitectu
r
e
fo
r
the
telecommunication
s
indu
s
t
r
y-buchbe
s
p
r
e-
chung.
Sp
r
inger.
Di
s
ponible
en:
http
s
://www.re
s
earchgate.net/publication/335107517
Be
rr
io
s
,
A
.
B.
(
2015).
Implantación
de
un
s
i
s
tema
de
info
r
mación
ba
s
ado
en
eTOM
pa
r
a
la
ge
s
tión
de
incidente
s
en
una
emp
r
e
s
a
de
telecomunicacione
s
[te
s
i
s
de
mae
s
tría].
Univer
s
idad
Cent
r
al
de
V
enezuela.
Caraca
s
,
Venezuela.
Bui,
Q
.
N
.
(
2017).
Evaluating
enterpri
s
e
architecture
framework
s
u
s
ing
e
ss
ential
element
s
.
Co
mm
unications
of
the
a
ss
ociation
fo
r
info
r
mation
s
y
s
tem
s
,
41(6.),
121-149.
D
ube,
M
.
R.,
y
D
i
x
it,
S.
K.
(2011).
Comprehen
s
ive
M
ea
s
urement
Framework
For
Enterpri
s
e
Ar
chitectu
r
e
s
.
In
te
r
national
Jou
r
nal
of
Compute
r
Science
y
Info
r
mation
Technology
(I
J
C
S
IT),
3
(
4
)
,
71
-
92.
Chávez,
M
.
M
.
(
20
2
0).
P
r
opue
s
ta
de
modelo
de
p
r
oce
s
o
s
pa
r
a
la
Divi
s
ión
de
ETECSA
en
Villa
Cla
r
a.
(U
na
p
ro
pue
s
ta
de
s
de
el
enfoque
de
la
a
r
quitectu
r
a
emp
r
e
s
a
r
ial)
[te
s
i
s
de
mae
s
tría].
U
nive
rs
idad
Tecnológica
de
La
Habana
J
o
s
éAntonio
Echeverría
(CU
J
AE).
La
Habana,
Cuba.
F
o
r
migo,
S
.
D
.
(
20
1
8).
Application
of
CRUDi
f
r
amewo
r
k
with
eTOM
bu
s
ine
ss
p
r
oce
ss
framewo
r
k
in
po
r
tugue
s
e
telecommunication
indu
s
t
r
y
[te
s
i
s
de
mae
s
tría].
Univer
s
idade
Nova
de
Li
s
boa.
Li
s
boa,
P
o
r
tugal.
G
ualte
r
o
s
,
A
.
C.
(
2017).
Modelo
de
a
r
quitectu
r
a
emp
r
e
s
a
r
ial
pa
r
a
emp
r
e
s
a
s
innovado
r
a
s
en
el
s
ecto
r
de
telecomunicacione
s
[te
s
i
s
de
mae
s
tría].
Univer
s
idad
Nacional
de
Colombia.
Bogotá,
Colombia.
H
ao,
Z.
(
2017
)
.
Re
s
earch
on
the
communication
management
s
y
s
tem
ba
s
ed
on
NGO
SS
.
I
nte
r
national
C
o
nfe
r
ence
on
Machine
r
y,
Mate
r
ial
s
and
Computing
Technology
(
I
C
MM
CT
2017
)
,
China.
1559-1562.
H
o
r
iuchi,
S
.
(
2016
).
Late
s
t
T
M
Forum
development
s
.
NTT
Technical
Review,
14
(1),
1-5.
J
ai
r
o,
L.
B.
(
2019
).
Análi
s
i
s
del
s
i
s
tema
de
comunicacione
s
en
la
t
r
an
s
fe
r
encia
de
dato
s
de
la
e
m
p
r
e
s
a
M
et
r
oca
r
S.A.
[te
s
i
s
de
mae
s
tría].
Univer
s
idad
Técnica
de
Babahoyo.
Babahoyo,
Ecuado
r
.
K
hai
r
i,
S
.,
Raouya
n
e,
B.,
y
Bellafkih,
M
.
(2018).
Novel
QoE
monito
r
ing
and
management
a
r
-
chitectu
r
e
with
eTOM
fo
r
SDN-ba
s
ed
5G
netwo
r
k
s
.
Di
s
ponible
en:
http
s
://doi.org/10.1007/
s
10586
-
018
-
02
9
03-z
K
impimäki,
H
.
(
2014).
Ente
r
p
r
i
s
e
a
r
chitectu
r
e
in
p
r
actice:
F
r
om
IT
Concept
towa
r
d
s
ente
r
p
r
i-
s
e
a
r
chitectu
r
e
leade
rs
hip
[te
s
i
s
de
doctorado].
Tampere
Univer
s
ity
of
Technology.
Tampere,
F
inland.
K
o
r
zachenko,
O
.,
y
Getman,
V.
(2010).
Improvement
of
bu
s
ine
ss
-activitie
s
in
telecommunication
Ente
r
p
r
i
s
e
s
byt
h
eeTO
M
bu
s
ine
ss
-proce
ss
s
tructural
model
implementation.Scienti
fi
cJou
r
nal
of
Riga
T
echnical
Unive
rs
ity,
2
(4),
45-50.
Kotusev, S. (2017). Enterpri
s
e architecture: what did we
s
tudy?
Inte
r
national
Jou
r
nal
of
Coope
r
ative
I
nf
or
mation
Sy
s
tem
s
,
26 (4), 1-84.
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
I
n
g
.
M
a
y
k
e
l
M
a
nu
e
l
C
h
á
v
e
z
R
o
d
r
í
g
u
e
z,
M
Sc
.
L
e
i
s
i
s
V
ill
a
r L
e
d
o
7
5
Mera, J. E. (2018).
E
s
tudio,
análi
s
i
s
y
p
r
opue
s
ta
de
mejo
r
a
del
modelo
de
r
ecu
rs
o
s
humano
s
en
una
e
m
p
r
e
s
a
de
telecomunicacione
s
[te
s
i
s
de mae
s
tría]. Univer
s
idad Andina Simón Bolívar.
Quito, Ecuador.
Mireskandari,F.,Na
s
iri,R.,yLatifShabgahi,G.(2016).Leveraging engaged partie
s
in
S
I
P
do-
mains of eTOM Framework.
Jou
r
nal
of
Advance
s
in
Compute
r
Enginee
r
ing
and
T
echnology,
2
(4), 49-55.
Mochalov,V.,Bratchenko,N.,Linet
s
,G.,yYakovlev,S.(2019).Di
s
tributedmanagement
s
y
s
tem
s
for
infocommunicationnetwork
s
: Amodel ba
s
edonTM Forum Frameworx.
Compute
r
s,
8
(45),1-7.
Niemi, E., y Pekkola, S. (2019).
Thebene
fi
t
s
of
ente
r
p
r
i
s
ea
r
chitectu
r
eino
r
gani
z
ational
t
r
an
s
fo
r
-
m
ation.
D
i
s
ponible
en:
http
s
://doi.org/10.1007/
s
12599-019-00605-3
Nnabugwu, S. N. (2017).
Analy
s
i
s
of
NFV
s
e
r
vice
de
s
ign
and
management
p
r
oce
ss
e
s
u
s
ing
I
T
I
L
and
e
TOM
be
s
t
practice
s
[te
s
i
s
de mae
s
tría]. Univer
s
idad Politécnica de Catalunya. Barcelona, E
s
paña.
Nursinski-Stolberg,A.,Gangatharan,K.,yCzarnecki,C.(2016).Development ofa
s
ubject-orien-
ted reference proce
ss
model for the telecommunication
s
indu
s
try.
Lectu
r
e
Note
s
i
n
Info
r
matic
s
(L
N
I)
.
I
NF
O
RMATIK
2016
, Germany.
Okhrimenko,A.(2017).
Compa
r
ing
ente
r
p
r
i
s
e
a
r
chitectu
r
e
f
r
amewo
r
k
s
.
A
ca
s
e
s
tudy
at
the
e
s
tonian
r
e
s
cue
Boa
rd
[te
s
i
s
de mae
s
tría]. Univer
s
ity ofTartu, In
s
titute Of Computer Science. E
s
tonia.
Ortiz Restrepo, L., y Valencia Duque, F.
J
. (2017, diciembre). Ge
s
tión de rie
s
gos en eTO
M
.
Un análisis comparativo con lo
s
e
s
tándare
s
de rie
s
go corporativo.
Revi
s
ta
Logo
s
Ciencia
y
T
ecnología,
9
(1), 85-99.
Pazmiño Gallego
s
, R. (2016).
De
s
a
rr
ollo
de
p
r
oce
s
o
s
utili
z
ando
metodología
eTOM
,
pa
r
a
el
a
s
e-
gu
r
a
m
iento
d
e
s
e
r
vicio
s
en
la
r
ed
inalámb
r
ica
de
acce
s
o
de
nueva
gene
r
ación
LT
E
. [te
s
i
s
de
maestría]. Ponti
f
icia Univer
s
idad Católica del Ecuador. Quito, Ecuador.
Quintanilla, C. D., Ruiz,
J
., y Anía
s
Calderón. (2018). Procedimiento para introducir e TO
M
en
empresas de telecomunicacione
s
.
VIII
Simpo
s
io
de
Telecomunicacione
s
,
La Habana. Cuba.
Restuccia,A.(2017).
Imp
r
ove
the
ITIL
p
r
oce
ss
in
incident
management
with
matching
L
ean-e
T
OM
[tesis de pregrado]. Univer
s
idad ORTUruguay. Facultad de Ingeniería. Montevideo, Uruguay.
Sessions, R. (2008).
Simple
Achitectu
r
e
s
fo
r
Complex
Ente
r
p
r
i
s
e
s
.
Di
s
ponible
en:
http://www.
mic
r
o
s
o
f
t.com/m
s
pre
ss
Suzuki, A., Kashibuchi, K., y Nakamura, T. (2018). Activitie
s
toward TM Forum
F
rameworx
17.0. Report.
NTT
technical
r
eview,
16
(1), 2-7.
Tcukanova, O., Toro
s
yan, E., Morozova, M., y Shekhovt
s
ova, E. (2018).
Standa
r
di
z
ation
of
e
TOM
m
odel
fo
r
s
olving
p
r
oblem
s
of
the
r
u
ss
ian
telecommunication
s
ma
r
ket.
E3
S
Web of
Conferences,
Ru
ss
ia.
Di
s
ponible
en:
http
s
://doi.org/10.1051/e3
s
conf
TMForum. (2015).
F
r
amewo
r
x
14.0
p
r
oduct
confo
r
mance
ce
r
ti
fi
cation
r
epo
r
t.
International
s
of-
tware technique
s
S.A.
http://www.tmforum.org/
TMForum.(2018).
Tibcoful
fi
llment
o
r
che
s
t
r
ationSuite.
TM Forum Frameworx17.0certi
f
ication.
Business Proce
ss
Framework (eTOM). Relea
s
e 17.0.
Di
s
ponibleen:
http://www.tmforum.org/
TMForum. (2019).
F
r
amewo
r
x
s
tanda
r
d.
Info
r
mation
F
r
amewo
r
k
(SID).
Di
s
ponible
en:
http://
www.tmforum.org/
Uiphanit, T., Bhattarako
s
ol, P., y Suanpong, K. (2019). Packet Warrior
s
: An academic mobile
action game for promoting OSI Model Concept
s
to Learner
s
.
IJIM,
13
(6), 41-51.
UIT. (2004). Recomendación UIT-T. M.3050.1. Serie M: Ge
s
tión de la
s
telecomunicacione
s
, in-
cluida la RGT y el mantenimiento de
r
ede
s
. Red de ge
s
tión de la
s
telecomunicacione
s
. Mapa
de operacione
s
de telecomunicación mejo
r
ado. Ma
r
co de p
r
oce
s
o
s
de negocio.
Urbaczewski, L., y Mrdalj, S. (2006).Acompari
s
on of enterpri
s
e architecture framework
s
.
I
ss
ue
s
in
I
nfo
rm
ation
Sy
s
tem
s
,
VII
(2), 18-23.
I
SS
N
:
1813
-
5056
, R
N
P
S:
0514
,
V
o
l
.
16
,
N
o
.
1
,
e
n
e
r
o
-
j
un
i
o
,
2020
,
pp
.
65
-
75
R
E
V
ISI
Ó
N
B
I
B
LI
OG
R
Á
F I C
A
M
a
rc
o
d
e
Pr
o
c
e
s
o
s
d
e
N
e
g
o
c
i
o
d
e
T
e
l
e
c
o
m
un
i
c
a
c
i
on
e
s
.
A
n
áli
s
i
s
d
e
b
e
n
e
f
ic
i
os
y
e
v
al
u
a
c
i
ón
d
e
v
ia
b
ili
d
a
d
