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En un mundo donde la competitividad entre individuos, empre-
sas y naciones se incrementa día tras día, la e
f
icacia y e
f
icien-
cia en el accionar cobran gran importancia. Las empresas en
la búsqueda de la competitividad global tienen la necesidad de
lograr productos y servicios al menor costo, con el mejor nivel
de calidad y con la capacidad de responder a la demanda tanto
en tiempo como en cantidad. En esa incesante búsqueda de una
óptima utilización de todos los recursos, recurren a diversas me-
todologías y sistemas. Las últimas y más modernas técnicas de
gestión en todos los casos hacen hincapié en la necesidad funda-
mental de lograr altos niveles de calidad, no tanto por la calidad
en sí y la satisfacción que ello implique para los consumidores,
sino también para lograr mayores niveles de productividad y
menores costes de producción, logrando de tal forma mayores
niveles de rentabilidad para la empresa. [2]
En nuestra empresa tenemos un sistema de gestión basado en la
norma internacional
N
C-I
SO
9000: 2008 válida para cualquier
empresa independientemente del servicio o producto que ofrez-
can.
S
in embargo, la tendencia a nivel mundial de las grandes
empresas de telecomunicaciones es implementar un sistema de
gestión basado en la norma TL 9000; si revisamos las estadísti-
cas mundiales observaremos que existen más de 1700 certi
f
ica-
ciones con esta norma al
f
inalizar el año 2014. (
F
igura 1)
Los datos sobre el número de empresas que en la actualidad
se orientan por los fundamentos, principios y la práctica de la
calidad son cada vez más reveladores. La
f
ilosofía de la calidad
se resume en una frase: “Realizar las cosas bien desde el primer
momento”, en la cual tienen un papel esencial las personas
implicadas, sin las que es imposible conseguir un alto nivel
de prestaciones en la producción de bienes y servicios. En un
sector en constante evolución, las técnicas y métodos de gestión
deben actualizarse para dar respuesta a las nuevas inquietudes
y necesidades. La creatividad es el mayor recurso existente y
debe ser convenientemente utilizado para generar nuevas y
poderosas herramientas e instrumentos de gestión.
A
nte las
in
f
luencias de la industria provenientes del resto del mundo, se
requieren nuevas ideas que no solo satisfagan las necesidades
del empresario y del consumidor, sino además que empiecen las
bases para el incremento competitivo de la empresa.
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La norma TL 9000 es un estánda
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nes; fue desarrollada por el
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-
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En la actualidad, la calidad no deja de ser sólo uno de los requi-
sitos esenciales del producto y de los servicios, sino que es un
factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las
organizaciones, no sólo para mantener su posición en el merca-
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do sino incluso para asegurar su supervivencia.
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