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de Cuba, S.
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(ETECS
A
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en la provincia
V
illa Clara cuenta con una red corporativa
de dato
s
amplia y compleja.
A
lberga una gran cantidad de
s
ervidore
s
donde e
s
tán in
s
talada
s
la
s
di
s
tinta
s
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s
que pre
s
tan
s
ervicio a la población y a lo
s
trabajadore
s
de la
entidad.
A
nte interrupcione
s
pre
s
entada
s
durante la jornada
laboral, lo
s
admini
s
tradore
s
del centro de dato
s
intervienen
rápidamente en el diagnó
s
tico y
s
olución de la
s
mi
s
ma
s
, no
s
iendo a
s
í fuera del horario ba
s
e, que implica ademá
s
, un
con
s
iderable ga
s
to de tiempo y combu
s
tible para la empre
s
a,
al tener que tran
s
portar a lo
s
admini
s
tradore
s
de
s
de cualquier
zona de la provincia ha
s
ta el local técnico. E
s
ta
s
ituación re-
tarda la detección e intervención oportuna ante la falla. En
oca
s
ione
s
la
s
interrupcione
s
pre
s
entada
s
tienen una
s
imple
s
olución, lo que hace po
s
ible el re
s
tablecimiento del
s
ervicio
al ejecutar una acción de reinicio
s
obre e
s
te. Por con
s
iguien-
te,
s
urge la nece
s
idad de ge
s
tionar lo
s
s
ervicio
s
que ofrece la
empre
s
a, a partir de una herramienta acce
s
ible no
s
olo de
s
-
de la red IP,
s
ino también de
s
de la red pública de abonado
s
(PST
N
), empleando únicamente un teléfono celular.
Se realizó una bú
s
queda en Inte
r
net y
s
e con
s
ultó bibliog
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-
fía variada con el objetivo de encont
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oble
-
ma planteado.
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el e
s
tudio realizado
s
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s
para el propó
s
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eguido.
As
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s
PST
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(Figura 1), y cuenta con un
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s
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pa
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s
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s
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s
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As
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s
k propone la implementación de Re
s
pue
s
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de
V
oz Interactiva (I
V
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s
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pondiente.
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s
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de la
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V
R
s
interactúa con el llamante y recoge la in-
formación nece
s
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s
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I
s
a
s
ociada
s
a la
acción que
s
e
s
eleccione. En un primer momento
s
e
s
olicita
al u
s
uario que introduzca lo
s
dato
s
para la autenticación, lo
s
cuale
s
s
on comprobado
s
en una ba
s
e de dato
s
para dar ac-
ce
s
o o no al
s
i
s
tema admini
s
trativo. E
s
to proporciona una
primera capa de
s
eguridad.
A
partir de la autenticación, el
llamante debe
s
eleccionar
s
obre qué
s
ervidor de la red va a
actuar y cuál e
s
la acción que
s
e va a realizar.
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la información e
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tá completa,
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, elabora la re
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de voz, empleando la conexión ya e
s
tablecida.
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co duro y 1
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B de R
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Para proveer el acce
s
o al
s
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s
de la
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ed conmutada de
abonado
s
,
s
e utiliza la pizarra TDA 200, in
s
talada en el á
r
ea
del telepunto de Santa Clara, de la cual
s
e u
s
a
r
on 16 t
r
onco
s
analógico
s
para enlazar con la
M
ediat
r
ix 1124, que a
s
u vez
e
s
tá conectada a la red IP y hace la conve
rs
ión de cada una
de la
s
entrada
s
analógica
s
en exten
s
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s
módulo
s
, el de au
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tenticación, el de ejecución y el de
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s
t
r
o de evento
s
. El
primero de ello
s
s
e encarga de la obtención de lo
s
dato
s
del
llamante para la comprobación de lo
s
mi
s
mo
s
en la ba
s
e de
dato
s
del
s
i
s
tema, a
s
í como de la a
s
ignación de p
r
ivilegio
s
para el futuro encaminamiento de la llamada.
El
s
egundo módulo acomete la ejecución de AG
Is
, donde
s
e encuentran programada
s
ca
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a una de la
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po
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ible
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accio
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trativa
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del
centro de dato
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la
generación de informe
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en formato de audio a pa
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de la
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repue
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obtenida
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de la
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AG
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s
implicada
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. La he
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amienta
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to último e
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tival, la cual
s
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a en la
traducción de texto a voz.
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u
e
s
de
l
s
i
st
e
m
a
de
I
VR
.
F
u
e
n
t
e
:
E
l
a
b
o
r
a
c
i
ó
n
p
r
o
p
i
a
.
T
É
C
N
I
C
A
T
É
C
N
I
C
A
Dent
r
o de las aplicaciones más complejas de las IVR se in
-
cluyen las encuestas de voz, consultas de saldo de cuenta,
re
s
tablecimiento de contraseña, chequeo del estado de los
vuelos, seguimiento de paquetes, entre otros. La idea clave es
la de automatiza
r
una tarea rutinaria y repetitiva que de ot
r
o
mo
d
o
r
eque
r
i
r
ía del tiempo y el esfuerzo de un em
p
leado.
A
s
te
r
isk incluye una gran cantidad de funciones que lo con
-
vierten en una potente plataforma I
V
R: la reproducción de
audio y g
r
abación, acceso a los servicios
w
eb y base de da
-
to
s
y el
r
econocimiento de voz opcional.
V
arias aplicaciones
IVR se pueden co
n
struir utilizando el lenguaje del plan de
ma
r
cación, o a t
r
avés de la Interfaz de
P
asarela
A
ste
r
isk co
-
nocida po
r
sus siglas en inglés como
AG
I, la cual posibilita
realiza
r
acciones sobre otros sistemas. [2]
E
s
tas
f
acilidades que brindan las I
V
R de
A
sterisk han sido
ap
r
ovechadas en la
D
T
V
C para crear una herramienta que
permite
r
ealiza
r
acciones sobre los servidores del cent
r
o de
datos pe
r
tenecientes a la Empresa.
I
n
t
e
r
f
a
z
d
e
P
a
s
a
r
e
l
a
d
e
A
s
t
e
r
i
s
k
(
A
G
I
)
La AG
I
es una interfaz de
A
sterisk que permite la comu
-
nicación de
f
o
r
ma directa con terceros sistemas, dado que
en corre
s
pondencia con lo
s
tro
n
co
s
analógico
s
de la
M
edia
-
trix 1124 que e
s
tán conectado
s
a la TDA 200.
la opción deseada mediante el teclado numérico del telé
f
o
-
no, de mane
r
a tal
q
ue se puede determinar el motivo de la
llamada.
[
1
]
O
fr
ece un menú de alternativas posibles, y la per
s
ona elige ejecuta un script a voluntad, tan p
r
onto la aplicación
AG
I
s
ea
- Realizar un
"
ping
"
El número total de exten
s
ione
s
SI
Pdecla
r
ada
s
a
s
ciende a 16,
invocada. Fue diseñada o
r
iginalmente pa
r
a se
r
vi
r
de pa
s
are-
la ent
r
e los distintos lenguajes de p
r
og
r
amación, y
As
teri
s
k
especí
f
icamente.
El
f
uncionamiento de
AGI
es
r
elativamente sencillo: prime-
r
o se c
r
ea una pasa
r
ela, ent
r
e el canal en cu
r
so
y
un
s
c
r
ipt.
Cuando la conexión se establece, lanza una se
r
ie de variable
s
al script ejecutado, que son accesibles desde el mi
s
mo. La
mayo
r
ía de estas va
r
iables están
r
elacionadas con el canal.
El script puede ejecuta
r
cualquie
r
algo
r
itmo, y entre
s
u
s
s
e-
cuencias, puede ejecuta
r
comandos especí
f
icos de
AG
I para
in
f
luencia
r
en el
f
lujo de la llamada en cu
r
so, pe
r
durando en
ejecución incluso después de
f
inaliza
r
la llamada.
Conside
r
ando que los comandos se pasan a
A
ste
r
i
s
k por la
salida estánda
r
, igual que ocu
rr
e con las va
r
iable
s
que en-
t
r
an al script, quie
r
e deci
r
que son escalables p
r
ácticamente
a cualquie
r
sistema o lenguaje de p
r
og
r
amación que pueda
establece
r
esta comunicación con
A
ste
r
isk.
[
3
]
La utilidad de las
AGI
r
adica en que pe
r
miten
d
e
s
arrollar
f
uncionalidades exte
r
nas.
Especí
f
icamente, en la
D
T
V
C las
AGI
s se o
r
ientan hacia el
diagnóstico y evaluación de posibles
f
allas en la
r
ed de dato
s
.
Pe
r
miten
r
ealiza
r
un g
r
upo de acciones sob
r
e los
s
ervidore
s
que ayudan a gestiona
r
y soluciona
r
inte
rr
upciones. En la rea-
lización de este p
r
oyecto se p
r
og
r
ama
r
on
AGI
s que permiten:
6
0
R
ev
i
st
a
T
é
c
n
i
c
a
de
l
a
E
m
p
r
e
s
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de
T
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c
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un
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c
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c
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n
e
s
de
C
u
b
a
S.
A
.
E
N
E
R
O / J
U
N
I
O
2016
V
O
L
.
13
6
1
T
É
C
N
I
C
A
T
É
C
N
I
C
A
añadiendo módulo
s
e
s
crito
s
en otro
s
lenguaje
s
de progra-e
s
un TSS que
s
e integra con
As
te
r
i
s
k y pe
r
mite de
s
a
rr
olla
r
mación
s
oportado
s
por la interfaz de pa
s
arela
AG
I. El
s
i
s
-el
s
i
s
tema de re
s
pue
s
ta hablado de la he
rr
amienta de ge
s
tión
tema I
V
R implementado en combinación con la interfaz deremota, al
s
er capaz de traducir lo
s
dato
s
obtenido
s
po
r
lo
s
pa
s
arela de
As
teri
s
k, conforman el núcleo fundamental delcomando
s
realizado
s
a formato de audio. La
s
AG
Is
ba
s
ada
s
proyecto, y permiten obtener una herramienta de ge
s
tiónen intérprete
s
de comando
s
s
o
n
la
s
má
s
popula
r
e
s
, debido
con acce
s
o de
s
de la red pública de abonado
s
. El protoco-al equilibrio que ofrecen en cuanto a velocidad de ejecución
lo SS
H
permite la ejecución
s
egura de comando
s
remoto
s
y facilidad de programación. E
n
pa
r
ticula
r
, el lenguaje PHP
de
s
de la I
V
R de
As
teri
s
k
s
obre lo
s
s
ervidore
s
de la
D
T
V
C,de
s
taca por la
s
implicidad del código, ademá
s
po
r
la exi
s-
donde
s
e emplea el mecani
s
mo de llave
s
pública
s
y priva-tencia de la cla
s
e P
H
P
AG
I, con múltiple
s
f
uncionalidade
s
da
s
para la comunicación por el canal encriptado. Fe
s
tivalorientada
s
al trabajo con
As
teri
s
k.
R
e
f
e
r
en
c
i
a
s
b
i
b
li
o
g
r
á
f
i
c
a
s
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y
s
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s
with A
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M
ad
s
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M
. y Bryant, Ru
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s
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f
initive Guide. 2011.
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P
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S
ilverman, Richard E. y Byrne
s
, Robert G.
SS
H: The
S
ecure
S
hell The De
f
i
n
itive Guide. 2005.
El módulo de
r
egistros de eventos está orientado a la gene
-
ración de logs, tanto en
f
icheros locales como en la base de
datos del sistema.
I
V
R
3000
La IVR 3000 implementa un lazo que mantiene al llamante
dent
r
o del menú p
r
incipal hasta que sea autenticado co
rr
ec
-
tamente y encaminado a la próxima I
V
R, o se agote el máxi
-
mo núme
r
o de intentos, caso en el cual se libera la llamada.
Al ing
r
esa
r
en el menú principal se escucha el mensaje de
bienvenida y se solicita al oyente su usuario y clave de ac
-
ce
s
o. Estos datos son comprobados en la base de datos del
s
i
s
tema pa
r
a
r
ealizar el proceso de autenticació
n
. La
AGI
"autentica
r
_usua
r
i
o
.php
"
es la encargada de esta
f
unción.
En ella está p
r
og
r
amada una consulta al servidor de base de
datos pa
r
a chequear los valores introducidos. En caso de se
r
válidos, se obtiene el permiso asociado y nombre del
r
espon
-
s
able del usua
r
io autenticado. Estos datos son compa
r
tidos
po
r
las AG
I
s que se ejecutan posteriormente y por el plan de
di
s
cado, de mane
r
a que en cada momento se pueden cono
-
cer los datos y el p
r
ivilegio del usuario que está ejecutando
la acción. Los usuarios administradores son encaminados a
la I
V
R 3001, que permite el acceso a las
AG
Is administ
r
ati
-
va
s
sob
r
e los se
r
vi
d
ores de la red. Los usuarios supe
r
viso
r
es
s
on di
r
igidos hacia la I
V
R 3002, para brindarles acceso a las
AGIs de
f
inidas pa
r
a esta función.
I
V
R
3001
y
3002
Como se explicó anteriormente, I
V
R 3001 y 3002 son acce
-
didas desde el men
ú
principal del sistema en función de los
p
r
ivilegios del usuario registrado. La estructura de ambas
e
s
idéntica. La p
r
incipal diferencia radica en las acciones
que se pueden ejecutar desde sus correspondientes menús.
Al a
rr
iba
r
a cualquiera de ellas se ofrece un mensaje de bien
-
venida y se noti
f
ican las opciones que brindan. El llamante
pue
d
e selecciona
r
mediante el teclado numérico del telé
f
ono
la acción deseada, lo cual se traduce en la ejecuci
ó
n de una
AGI. Una vez concluido este proceso, se elabora el in
f
o
r
me
con las
r
espuestas obtenidas a partir del script ejec
u
tado y se
noti
f
ica el mismo en formato de audio.
En el caso
d
e la I
VR
d
e a
d
mi
n
istració
n
I
VR
-3001 se pue
-
de
n
realizar las sig
u
ie
n
tes accio
n
es:
- Escaneo de pue
r
tos
-
I
nicia
r
/ detene
r
un servicio en un servidor
- Encende
r
/ apagar un servidor virtual
- Ejecuta
r
políticas de red sobre un servidor
En el caso
d
e la I
VR
d
e s
up
ervisió
n
I
VR
-3002
s
e pueden
realizar las sig
u
ie
n
tes accio
n
es:
- P
r
ueba de conecti
v
idad (
P
I
NG
)
C
o
ne
x
i
ó
n
SSH
en
t
r
e
A
s
t
e
r
i
s
k
y
l
os
s
e
r
v
i
d
o
r
e
s
d
e
l
a
r
e
d
c
o
r
p
o
r
a
t
i
v
a
H
asta este punto queda cla
r
o cómo se obtiene el acce
s
o de
s
-
de la
r
ed pública de abonados al se
r
vido
r
A
ste
r
i
s
k, donde
desempeña un
r
ol p
r
imo
r
dial la T
DA
200 y la
M
ediatrix
1124. Sin emba
r
go, pa
r
a que el p
r
oceso te
r
mine en la ejecu-
ción de comandos en un se
r
vido
r
de la
r
ed, se hace impre
s
-
cindible una conexión
r
emota ent
r
e este último y
As
teri
s
k.
Pa
r
a esta
f
unción se emplea el p
r
otocolo de admini
s
tración
r
emota SS
H
.
C
o
ne
x
i
ó
n
SSH
s
i
n
c
o
n
t
r
a
s
eñ
a
SS
H
es un p
r
otocolo que pe
r
mite
r
ealiza
r
conexione
s
s
in la
necesidad de la int
r
oducción manual de cont
r
aseña
s
. E
s
to e
s
g
r
acias al uso de llaves públicas y p
r
ivadas. En este proyecto
se explota esta ca
r
acte
r
ística del p
r
otocolo, debido a que el
se
r
vido
r
A
ste
r
isk necesita ejecuta
r
comandos
r
emoto
s
s
in la
inte
r
vención di
r
ecta del usua
r
io sob
r
e la inte
rf
az de línea de
comandos. Pa
r
a ga
r
antiza
r
que este mecanismo
f
uncione, y
a la vez que sea segu
r
o, se necesita gene
r
a
r
un par de llave
s
digitales destinadas al ci
fr
ado del canal de comunicación.
Pa
r
a el uso de llaves públicas, en p
r
ime
r
luga
r
debe con
f
igu-
r
a
r
se el se
r
vido
r
de SS
H
pa
r
a que las acepte.
H
abitualmente
los a
r
chivos de con
f
igu
r
ación de
"O
penSS
H"
se ubican en la
ca
r
peta «/etc/ssh», en este caso, el a
r
chivo que intere
s
a e
s
/
etc/ssh/sshd_conFigu
r
a.
Poste
r
io
r
mente, se c
r
ea el pa
r
de llaves en el servidor
As
-
te
r
isk mediante la aplicación ssh
-
keygen. Esta herramienta
puede gene
r
a
r
llaves RS
A
pa
r
a el p
r
otocolo SS
H
ver
s
ión 1,
cuyo uso no es el más
r
ecomendable, y po
r
ot
r
o lado, tam-
bién puede gene
r
a
r
llaves RS
A
o
D
S
A
pa
r
a el p
r
otocolo SS
H
ve
r
sión 2. La
f
o
r
ma de especi
f
ica
r
el tipo de llave a u
s
ar,
es a t
r
avés del pa
r
ámet
r
o
-
t seguido de
"r
sa
"
o
"
d
s
a
"
s
egún
co
rr
esponda. Po
r
ejemplo, pa
r
a c
r
ea
r
una llave R
SA
s
e debe
pone
r
:
ssh
-
keygen –t rsa
D
espués de habe
r
las c
r
eado, es necesa
r
io
r
ealizar la di
s
tri-
bución de la llave pública hacia todos los se
r
vido
r
e
s
con lo
s
cuales
A
ste
r
isk se va a comunica
r
. Esto se log
r
a añadiéndola
a los contenedo
r
es co
rr
espondientes, no
r
malmente ubicado
s
en el di
r
ecto
r
io pe
r
sonal del usua
r
io en el
f
iche
r
o
"ss
h/autho-
- P
r
ueba de conecti
v
idad (
P
I
NG
)
r
ized_keys
"
. Po
r
ot
r
o lado, la llave p
r
ivada debe mantener
s
e
sec
r
eta. Po
r
de
f
ecto ssh
-
keygen establece los permi
s
o
s
del
a
r
chivo con esta llave pa
r
a que solo el dueño pueda leerla y
(
Ar
t
í
c
u
l
o
r
e
c
i
b
i
d
o
e
n
n
o
v
i
e
m
b
r
e
de
2015
y
a
p
r
o
b
a
d
o
e
n
e
n
e
r
o
de
2016
)
modi
f
ica
r
la.
[
4
]
C
o
n
c
l
u
s
i
o
ne
s
A
ste
r
isk es una he
rr
amienta de so
f
t
w
a
r
e lib
r
e, di
s
ponible en
los
r
eposito
r
ios de múltiples dist
r
ibuciones Linux, lo que
r
educe los costos de implementación y o
fr
ece una mayor
f
lexibilidad de con
f
igu
r
ación.
A
ste
r
isk pe
r
mite implemen-
- Escaneo de pue
r
tos
ta
r
nuevas
f
uncionalidades a t
r
avés del plan de di
s
cado,