120
Tono Revista Técnic
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a
Empres
a
de Telecomunic
a
ciones de Cub
a
S.A.
1
I
n
t
r
o
d
u
cc
i
ó
n
E
n los último
s
año
s
la Web ha manifestado un
crecimiento incontenible, aunque paulatinamen-
te ha ido modificando
s
u e
s
encia: de
s
er un grupo de
herramientas de trabajo
s
e ha convertido en un espa-
cio global de información. “Ha vuelto a
s
us raíces
como herramienta de lectura y/o e
s
critura al mismo
tiempo que ha entrado en una fa
s
e má
s
s
ocial y parti-
cipativa, tendencia
s
que han generado la
s
ensación
de que la Web e
s
tá entrando en una “
s
egunda fase”,
una ver
s
ión nueva y “mejorada”: la Web 2.0" [1].
E
s
ta tran
s
formación e
s
tá re
s
paldada por el hecho
de que millone
s
de u
s
uario
s
a nivel mundial publican
contenidos construido
s
de forma colectiva, compar-
ten recurso
s
y ponen a di
s
po
s
ición de otros aplica-
cione
s
gratuitas que van de
s
de e
s
pacio
s
virtuales
para publicar información y compartir motores de
bú
s
queda, hasta intercambiar archivo
s
por medio de
portale
s
, etc.
Hoy, a travé
s
de la Web,
s
e potencian nuevas posibi-
lidade
s
para relacionar
s
e, trabajar, participar, apren-
der y compartir. A
s
í, Internet
s
e perfila como el potente
medio de comunicación que e
s
, haciéndo
s
e cada vez
más impre
s
cindible y con mayore
s
po
s
ibilidades de
per
s
onalización, lo que ha ido cambiando la manera
de acceder a la información.
Estos nuevos modos de hacer y de comunicarse han
impactado la sociedad civil en su conjunto, de ahí que
su repercusión en la organización y gestión de las
instituciones sea indiscutible; una realidad de la que
Cuba no está exenta. La irrupción de las tecnologías
sociales ha generado un alto grado de interconectivi-
dad entre los usuarios tanto en el exterior como en el
interior de las entidades. Esta situación les permite
intercambiar todo tipo de opiniones y experiencias. En
este contexto, los servicios Web 2.0 ofrecen a las or-
ganizaciones nuevos canales para gestionar su infor-
mación, su comunicación y sus conocimientos.
P
or todo lo anterior, este trabajo tiene como objetivo
realizar un acercamiento a las aplicaciones de la Web 2.0,
el modo en que estas pueden ser utilizadas y, así, exponer
los beneficios que reportarían a las entidades cubanas,
con la finalidad de fomentar el diálogo, la integración y
un rendimiento organizacional más efectivo.
Como técnicas para la recopilación de datos, se uti-
lizó el análisis documental, como vía para la obtención
de información procedente de fuentes documentales
que permitan un acercamiento al tema que se analiza.
Al mismo tiempo que se aplicó la observación par-
ticipante, a fin de determinar la conveniencia y posible
P
o
r
M
S
c
.
M
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F
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R
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.
co
.
cu
,
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v
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tt
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s
.
co
.
cu
El entorno 2.0: nueva perspec
t
i
va
para las organizaciones cuban
as
Tono Revist
a
Técnic
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E
mpres
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de Telecomunic
a
ciones de Cub
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A
.
121
2
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1
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s
s
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b
r
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l
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W
eb
2
.
0
efectividad de la aplicación de alguna
s
herramientasotra. A la par, se pretende sindicar la información para
de la Web 2.0 en una organización cubana.no coordinarla obligatoriamente, sino impulsar una pro-
ducción libre.
La Web
S
ocial se asocia, por lo tanto, a una actitud,
una filosofía basada en principios como:
La Web 2.0, también denominada Web
S
ocial por
Š
we
b
d
e lect
u
ra y escrit
u
ra, permite un flujo de
tratarse de una Web con
s
truida para la gran masa deinformación dinámico y multidireccional.
usuarios, [2] podría definir
s
e,
s
egún
F
umero, como la
Š
we
b
como
p
lataforma, pone fin a las versiones pe-
prome
s
a de una visión realizada: la Red —la Internetriódicas de software y lo mantiene en estado de beta
que se confunde popularmente con la propia Web—permanente, donde la utilización de los usuarios y su
convertida en un e
s
pacio
s
ocial, con cabida parapropia colaboración garantizan la mejora continua de
todos lo
s
agente
s
s
ociale
s
, capaz de dar
s
oporte yla aplicación.
formar parte de una verdadera
s
ociedad de la infor-
Š
la larga cola, ofrece la posibilidad de suministrar
mación, la comunicación y/o el conocimiento; nacidaservicios a pequeños nichos de usuarios y la cone-
de la propia acción
s
ocial en interacción con un con-xión de quienes tengan los mismos intereses.
texto tecnológico nuevo [3].
Š
a
p
rovec
h
ar la i
n
telige
n
cia colectiva, entre todos
Es una Web con una fuerte interconexión
s
ocial, ense organiza y enriquece la Web espontáneamente.
la que la
s
per
s
ona
s
realizan contribucione
s
en la
Š
los
d
atos so
n
un
a com
p
ete
n
cia
b
ásica de las
misma medida en la que con
s
umen información y uti-organizaciones, estos son enriquecidos con los que
lizan servicio
s
. Está integrada por aplicaciones quese obtienen a través de los propios usuarios sobre sus
promueven la colaboración y la implementación decomportamientos y acciones, para obtener la inteli-
servicio
s
que reemplacen la
s
aplicacione
s
de escri-gencia colectiva que esconden.
torio.
Š
mo
d
elos
d
e
p
rogramació
n
ligeros para compartir y
Sin embargo, el tra
s
fondo en lo
s
cambio
s
de la Webprocesar datos con aplicaciones del tipo XML
2.0 se con
s
idera má
s
s
ocial que tecnológico. Si bien—Extensible Markup
L
anguage— y A
P
I —Applica-
es cierto que las tran
s
formacione
s
han
s
ido posiblestion Programming Interface—, que permiten a ter-
gracia
s
a lo
s
avance
s
tecnológico
s
, la
s
mi
s
ma
s
son elceros crear nuevas formas de utilización de los datos.
reflejo de una nece
s
idad
s
ocial que
s
e ha ido conformando a
Š
alg
un
os
d
erec
h
os reserva
d
os que van en la línea
la par de la tecnología. En e
s
te
s
entido, Hinchcliffe,de las licencias Creative Commons (CC) [5].
uno de lo
s
bloggero
s
má
s
prolífico
s
dedicado
s
a ana-La Web
S
ocial es una forma de entender Internet que,
lizar la tran
s
formación empre
s
arial a
s
ociada a la Web 2.0,con la ayuda de nuevos recursos y tecnologías informá-
señala que “la aparición y éxito de lo
s
blog
s
, la
s
redesticas, promueve que la organización y el flujo de infor-
sociales, el software libre, la
s
comunidade
s
digitales omación dependan del comportamiento de las personas
las rede
s
P2P —Pee
r
-to-Pee
r
/Red de
P
are
s
— suelenque acceden a ella. Esto proporciona no sólo un acceso
identificar
s
e como cambio
s
tecnológico
s
pero podríanmucho más sencillo y centralizado a los contenido
s
; sino
verse también como indicadore
s
claro
s
de los cam-también, su propia participación, tanto en su clasificación
bios sociale
s
y culturale
s
y no
s
ólo, ni principalmente,como en su construcción, mediante aplicacione
s
cada
nuevas tecnología
s
que permiten hacer lo mi
s
mo devez más fáciles e intuitivas [6].
forma má
s
eficiente [4].A través de las herramientas que ofrece la Web 2.0,
La Web Social bu
s
ca ir má
s
allá de lo
s
e
s
tándaresse facilitan la interacción y la creación de redes so-
técnico
s
y promover una verdadera capacidad deciales, con un alto grado de interactividad entre los
compartir dato
s
, información y conocimiento
s
a tra-participantes, al mismo tiempo se reduce, drástica-
vés de la Web; por ejemplo, lo
s
programa
s
de códigomente, la distancia entre los que acceden a la Web y
abierto y lo
s
sitio
s
ba
s
ado
s
en wiki, donde cualquierlos que publican información en ella. Ya no son nece-
usuario puede agregar o modificar información, asísarios amplios conocimientos informáticos ni tampo-
como complementar lo que otro
s
han hecho anterior-co el dominio de estrategias de marketing para que un
mente. Se trata de de
s
arrollar la capacidad de com-grupo de personas lean lo que alguien, ya sea individual
partir lo
s
archivos y no
s
ólo de pa
s
arlo
s
de una plataforma ao colectivamente, escribe. Incluso, estas herramientas
122
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Empres
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de Telecomunic
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ciones de Cub
a
S.A.
pueden generar debate
s
s
obre
s
u
s
reflexione
s
o informa-
2.2
L
a
W
eb
2.0
e
n
l
a
s
o
r
g
a
n
i
z
a
c
i
o
n
e
s
ciones.Hasta hace poco tiempo no se pensaba que las he-
La cooperación, la colaboración, la con
s
trucción derramientas de la Web 2.0 se emplearan en las orga-
significado
s
o el conocimiento compartido
s
e consti-nizaciones; pero esa idea ha cambiado. La utilización
tuyen como un estado de participación
s
ocial que puedede blogs, videos en línea y descargas de archivos au-
ser activo relativamente y contar con má
s
o menos recur-diovisuales se impone cada vez más en las entidades. No
sos. De e
s
te modo,
s
e conforma una e
s
pecie de conoci-obstante, aún queda mucho camino por recorrer, puesto
miento global, denominado inteligencia colectiva, delque si bien muchas instituciones las conside
r
an como
que todo
s
s
e benefician y en el que cada uno aporta suestratégicas, suelen tener cuidado en su explotación.
granito de arena [7].Actualmente ya se habla de una empresa 2.0, per-
Una de las fortaleza
s
de la Web 2.0 e
s
tá dada por lameada por la fórmula de la Web 2.0 y que, al adaptarse
utilización de e
s
a inteligencia colectiva como motoral contexto organizacional, permite llegar a un modelo
de crecimiento e intercambio de contenido
s
. E
s
te trabajobasado en la fidelización, donde la entidad puede
colaborativo se traduce en el empleo de herramientasponer en práctica lo aprendido.
S
in lugar a dudas, el
sociale
s
, la
s
cuale
s
permiten a lo
s
u
s
uario
s
algunas dehecho que posibilita esta transición en el marco ins-
la
s
siguiente
s
funcionalidade
s
:titucional es la convergencia de tres tendencias prin-
Š
Mantener co
n
ver
s
acio
n
e
s
b
i
d
ireccio
n
ales —correocipales:
electrónico, men
s
ajería in
s
tantánea, etc. — o gr
up
ales
Š
La a
p
arició
n
d
e
p
lataformas sim
p
les y libres para
—blog
s
, wikis, foro
s
de di
s
cu
s
ión, etc. —.la expresión de ideas y conocimiento —blogs, wikis,
Š
Valorar conte
n
i
d
o
s
: e
s
el ca
s
o de
s
itio
s
de noticiaslistas, groupwares, etc. —.
que
s
on evaluada
s
permanentemente.
Š
El s
u
rgimie
n
to
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e estr
u
ct
u
ras
qu
e se co
n
str
u
ye
n
Š
Organizar conte
n
i
d
o
s
: lo
s
u
s
uario
s
a
s
ignan librementee
n
cola
b
oració
n
en lugar de ser asumidas —la Wiki-
etiquetas que describen y organizan lo
s
contenidos.pedia como ejemplo clásico—.
Š
Compartir co
n
te
n
i
d
o
s
: lo
s
u
s
uario
s
comparten ob-
Š
La
p
osi
b
ili
d
a
d
d
e crear or
d
e
n
d
es
d
e el caos —gracias
jetos digitales —fotografía
s
, video
s
, etcétera—.a los tags, folksonomías, sindicación de contenidos, los
Š
Repre
s
entar relacio
n
e
s
s
ociale
s
: crean perfiles indi-agregadores automatizados [9].
viduales y a continuación e
s
tablecen relaciones entreEl empleo de las tecnologías de la Web 2.0 en el con-
ellos [8].texto organizacional permite establecer los lazos que
Una verdadera vi
s
ión colectiva y un ímpetu por launan y articulen el funcionamiento de la organiza-
colaboración e
s
lo que propone la Web 2.0.
P
ara ello, In-ción, al mismo tiempo que facilita la Gestión del Cono-
ternet con
s
tituye una plataforma ideal. Algunos de loscimiento. De igual forma, posibilita la elaboración de
elemento
s
que pone a di
s
po
s
ición de
s
u
s
u
s
uarios paraherramientas que aprendan de sus usuario
s
, con el
compartir información y conocimiento —bu
s
cando siem-empleo de una arquitectura de participación que ge-
pre aumentar la ba
s
e de inteligencia general— son la au-nere ventajas derivadas no sólo de la interfaz de la apli-
sencia de limitacione
s
geográfica
s
; en con
s
ecuencia, elcación, sino de la riqueza de los datos compartidos.
acce
s
o de
s
de cualquier parte; el hecho de no ser nece-
P
or otra parte, se potencia una nueva forma de co-
saria la instalación y mantenimiento de un programa en lamunicar, donde los usuarios externos ganan participación.
computadora; y la capacidad de trabajar en colectivo deLas instituciones ya no están limitadas a transmitir infor-
manera asincrónica.mación sobre sus productos y servicios sino que sus
Tomando en cuenta lo
s
pre
s
upue
s
to
s
aludidos, mereceusuarios pueden opinar e interactuar con ellas, y formar
la pena intentar tran
s
polar dicho
s
beneficio
s
a nuestrasparte del proceso informacional.
S
e mejora, además, la
organizaciones, a fin de mejorar el flujo de información ycomunicación interna, al mismo tiempo que se fo-
comunicación, y la generación de nuevo
s
conocimien-menta la colaboración y el intercambio de información
to
s
, todo lo cual favorecerá nue
s
tro de
s
empeño orga-y conocimiento entre los trabajadores de la propia or-
nizacional.ganización.
Tono Revist
a
Técnic
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de l
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E
mpres
a
de Telecomunic
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ciones de Cub
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S.
A
.
123
información común mediante lo
s
s
itio
s
para compartir
marcadore
s
; y garantizan la ge
s
tión de contacto
s
desde
las redes sociales.
S
i bien mucha
s
de e
s
ta
s
labores
parten de un trabajo individual,
s
u repercu
s
ión a nivel
organizacional e
s
directa.
Sin embargo, la implantación de e
s
ta
s
tecnologías en
las organizacione
s
requiere, a criterio de
M
cAfee, de
un conjunto de elemento
s
importante
s
:
Š
una cultura rece
p
tiva para abrir el camino a las
nueva
s
prácticas que permiten e
s
a
s
tecnologías.
Š
una plataforma com
ún
que funcione como infraes-
tructura colaborativa.
Š
lanzamiento informal de la
s
herramienta
s
, mucho
mejor que procedimiento
s
formale
s
de cambio.
Š
apoyo de la direcció
n
y el liderazgo [10].
La aplicación de e
s
to
s
recur
s
o
s
po
s
ibilita que la intra-
net corporativa
s
ea una obra colectiva, con
s
tantemente
actualizada, fruto del trabajo de todo
s
en la organización
y con numero
s
as interconexione
s
. Llevando el entorno de
la Web 2.0 a la intranet corporativa,
s
e generan e
s
pacios
para la creación de contenido
s
individuale
s
y colectivos,
que propician una adecuada ge
s
tión de la información y el
conocimiento en corre
s
pondencia con la
s
nece
s
idades
informacionale
s
de todo
s
.
2
.
3
L
a
s
h
e
rr
a
m
i
e
n
t
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s
de
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2
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o
o
r
g
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n
i
z
a
c
i
o
n
a
l
Las herramienta
s
de la Web 2.0, empleada
s
en los
contexto
s
in
s
titucionale
s
,
s
on variada
s
y re
s
ponden a
múltiples propó
s
ito
s
aunque prima un objetivo común:
potenciar la interacción y el intercambio entre la
s
perso-
nas, impulsar cada vez má
s
la
s
ocialización y la parti-
cipación. Su utilización conduce a compartir recursos
propio
s
a la vez que
s
e reciben beneficio
s
de lo
s
ajenos;
puesto que, en la medida en que un portal tiende más
hacia la integración de contenido
s
externo
s
, aumenta la
difu
s
ión y redi
s
tribución de
s
u
s
propio
s
contenidos re-
cogidos, de manera e
s
pontánea o provocada, en blogs,
agregadore
s
de noticia
s
, di
s
tribuidore
s
de artículos,
fuentes de sindicación de contenido
s
R
SS
, etc.
Para su aplicación,
s
e requiere de un análi
s
i
s
exhaustivo
que permita identificar, verdaderamente, cuáles pue-
Esto
s
recurso
s
también
s
on útile
s
para la organiza-den aportar mejores y más significativos beneficios al
ción como colectivo, porque permiten la coordinaciónfuncionamiento institucional, en dependencia de las
de equipo
s
de trabajo, a travé
s
del empleo de blogs,condiciones particulares de cada entidad y sin que re-
foro
s
o wikis; facilitan la creación de comunidades depresente un problema para la misma.
investigación, comunicación y conocimiento por medioA continuación se describen algunas de las herramien-
de bitácoras colectiva
s
, wiki
s
e
s
pecializada
s
o
s
indicacióntas analizadas por las autoras y cuya utilidad y posible
de contenidos; ofrecen la po
s
ibilidad de intercambiarimplementación están siendo estudiadas.
2.3.1
B
l
o
g
s
Un blog o bitácora es un sitio Web con una estructura
determinada, a modo de diario, en el que las personas o
entidades responsables ponen en línea, periódicamente,
artículos, noticias o textos sobre temas de su interés [2].
F
acilita la publicación instantánea de contenidos que
quedan organizados cronológicamente a partir de lo más
reciente, permite a sus lectores retroalimentar al autor
en forma de comentarios y son muy fáciles de elaborar y
mantener.
En el contexto organizacional, los blogs son de gran
utilidad como herramienta de colaboración y Gestión
del Conocimiento, debido a que mejoran la comunica-
ción interna, permiten el intercambio de información y
una mejor organización de contenidos.
P
or un lado, posi-
bilitan la publicación de informes, boletines y trabajos,
y el establecimiento de conexiones entre los diferentes
actores dentro de la entidad.
P
or el otro, son ideales para
crear un repositorio institucional que almacene y orga-
nice el conocimiento tácito y explícito, ordenado tanto
de manera cronológica como temática [11] que tenga una
visibilidad amplia y permanente.
No menos importante es su aprovechamiento como recur-
so de difusión de información y comunicación, debido a
que da a conocer información sobre la organización con
sencillez y eficacia, y permite establecer un diálogo
directo con los usuarios, lo que constituye un efi-
ciente medio para la retroalimentación.
2.3.2
W
i
k
i
Una wiki es un sitio Web de construcción colectiva,
con un tema específico, en el cual los usuarios tienen
libertad para añadir, eliminar o editar los contenidos [1].
P
uede tener diferentes objetivos, aunque su utilidad
siempre sea la misma: disponer de un espacio colaborativo
común, ya sea en un equipo de trabajo o a un nivel más
amplio [2].
S
u principal ventaja es la flexibilidad y la
facilidad de elaboración.
Al ser aplicada en una organización, permite coor-
dinar el flujo de ideas que circulan en su interior y el trabajo
conjunto continuamente, lo que contribuye a aumentar
124
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de l
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Empres
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a
S.A.
la productividad organizacional. Al uní
s
ono, este sitioUn instrumento como del.icio.us implantado en una
puede utilizarse como un repo
s
itorio que almacene elentidad, brinda la posibilidad de poner a disposición
conocimiento colectivo
s
obre un tema.de sus miembros los enlaces favoritos identificados y
En el marco de la comunicación interna, puede em-los comentarios sobre ellos; esto enriquece el acervo
plearse para la elaboración de una intranet, la difusióninformativo del colectivo, optimiza el trabajo y, por
de políticas y manuale
s
a la in
s
titución, y en el desa-ende, ofrece resultados de mayor calidad.
rrollo de proyecto
s
grupale
s
. En e
s
te
s
entido, resulta unLos sistemas de este tipo gestionan la información de
recur
s
o muy adecuado para que lo
s
grupo
s
de investi-enlaces, desde cualquier lugar, al mismo tiempo que tejen
gación intercambien idea
s
, donde
s
e e
s
tablece un ambienteredes de comunicación entre los usuario
s
que los
creativo, fuente de nuevo
s
de
s
arrollo
s
e innovaciones.comparten, al promover la colaboración y el intercam-
Si bien esta herramienta tiene el rie
s
go de la falta debio entre ellos. Admiten que las pautas y los procesos
control
s
obre el contenido porque cualquier personade trabajo del conocimiento estén más visibles, debido
puede editar lo
s
artículo
s
con información errónea, esa que pueden utilizarse para rastrear las páginas útiles
posible a
s
ignar a alguien en la organización la responsa-de Internet y de la intranet, asignarles etiquetas a modo
bilidad de monitorear la calidad de lo
s
contenidos; alde recordatorio de su contenido y ver qué otros miem-
mi
s
mo tiempo que puede
s
er depurada en colabora-bros están usando esas mismas etiquetas y los sitios
ción.que han visitado [10].
Los marcadores sociales pueden sustituir a los lista-
dos de enlaces de interés, a través de lo cual aportan
una mayor facilidad de mantenimiento y la posibilidad
de ser modificados por varias personas, la actualiza-
ción instantánea y el compartir enlaces, así como la con-
sulta a marcadores de temáticas similares y la creación
de redes. También sirven como una magnífica fuente
de información paralela a los buscadores y permiten
que, cuando alguien busque información sobre un tema
determinado, sólo aparezcan sitios útiles.
2
.
3
.
3
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Los Marcadore
s
S
ociale
s
o Social Bookma
r
king cons-
tituyen un modo en el que lo
s
u
s
uario
s
de Internet alma-
cenan, organizan, comparten y bu
s
can páginas Web de
interé
s
para ello
s
. Lo
s
s
i
s
tema
s
de e
s
te tipo comparten
una serie de caracterí
s
tica
s
comune
s
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Š
Permiten a lo
s
u
s
uario
s
crear li
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s
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e marca
d
o-
re
s
o favorito
s
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e
pu
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d
e
n
almace
n
ar
s
e ce
n
tral-
mente en un servicio remoto, en lugar de hacerlo en
su navegador, con lo cual
s
e garantiza el acceso a ellos
de
s
de cualquier parte. Lo
s
enlace
s
guardados por lo
2.3.4
E
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d
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s
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c
i
a
l
general pueden vi
s
ualizar
s
e cronológicamente, por cate-Estrechamente relacionado con los marcadores sociales,
goría o etiqueta, mediante un bu
s
cador o, inclu
s
o, al azar.existe el tema del etiquetado social o folksonomía que
Š
Dan la posibilidad de com
p
artirlo
s
co
n
otrosno es más que una clasificació
n
gestio
n
a
d
a
p
or la co-
usuario
s
del
s
istema, de ahí
s
u connotación social.m
un
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d
a
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. A cada elemento almacenado, el usuario le
En dependencia de la
s
caracterí
s
tica
s
del
s
ervicio, seasigna una o varias palabras clave (etiquetas) que pue-
guardan en forma privada,
s
e comparten únicamenteden ser compartidas con otros usuarios [13]. Su ventaja
con per
s
ona
s
o grupo
s
e
s
pecífico
s
, o dentro de cier-principal es que reflejan las estructuras y la
s
relacio-
tas redes o en combinación de público y privado.nes de información utilizadas por las personas en la
Š
Se les pueden a
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ir eti
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s
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te
p
ala
b
raspráctica, en lugar de unas estructuras y unas relacio-
clave y, así, pertenecer a má
s
de una categoría [1].nes que han sido planificadas de antemano para los
El marcador social má
s
utilizado en la actualidad esusuarios.
delicious social bookmarking —http://delicious.com/—Este etiquetado permite clasificar los contenidos in-
mediante el cual e
s
po
s
ible guardar como favoritodividualmente, sin jerarquías, mediante etiquetas simples.
cualquier sitio vi
s
itado. La centralización de la infor-
S
u presentación suele hacerse en forma de nube de
mación en e
s
te
s
i
s
tema permite ver cuánta
s
personasetiquetas, una representación aleatoria de términos
han marcado una mi
s
ma página y, a la vez, acceder aen la que los más empleados aparecen en una tipogra-
todas las página
s
marcada
s
por e
s
o
s
u
s
uarios —aúnfía destacada [2], surgida a partir de grupos de etiquetas
cuando no sean de la mi
s
ma categoría—;
s
e obtiene comoprovenientes de diferentes usuarios del servicio de
re
s
ultado la ampliación de horizonte
s
en búsquedasetiquetado que coteja información sobre la f
r
ecuencia
en Internet [12].con la que se utilizan ciertas etiquetas.
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de Telecomunic
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125
La Sindicación de Contenido
s
e
s
un modo de di
s
tribuir,
compartir y actualizar la información que
s
e incluye
en un sitio Web de manera que otro
s
s
itio
s
puedan
incorporar e
s
os contenido
s
y lo
s
u
s
uario
s
accedan a
ellos rápida y fácilmente [2]. E
s
una tecnología que
permite:
Š
Recibir la
s
última
s
novedade
s
, noticia
s
, informa-
ción, artículos, etc. de un determinado
s
itio de forma
automatizada.
Š
Mantener
s
e informado,
s
in nece
s
idad de navegar,
siempre de
s
de un mi
s
mo
s
itio.
Š
Organizar las fuente
s
de información en carpetas
para agruparlas según la
s
temática
s
.
Emplea estándare
s
entre lo
s
que de
s
tacan el R
SS
—Really
Simple Syndication— y Atom —Atom Syndication
Format— como los formato
s
técnico
s
má
s
populares. En
el caso del RSS, es un formato X
M
L indicado e
s
pecial-
mente para sitio
s
de noticia
s
que cambien con relativa
frecuencia, cuyo
s
documento
s
e
s
tán e
s
tructurados en
canales que, a
s
u vez,
s
e componen de artículo
s
[14].
S
u
valor con
s
iste en evitar que lo
s
u
s
uario
s
tengan que vi-
sitar permanentemente
s
u
s
página
s
favorita
s
para veri-
ficar
s
i estas han publicado algo nuevo. El programa
lector de RSS
s
e conecta directa y automáticamente con
las página
s
Web su
s
crita
s
y de
s
carga lo
s
titulare
s
de los
nuevo
s
contenido
s
,
s
in peligro de contaminar
s
e de virus
o llenarse de spam.
El u
s
o de la Sindicación de Contenido
s
en el entorno
organizativo aporta grande
s
ventaja
s
.
P
or un lado, pro-
porciona nuevas y má
s
eficiente
s
vía
s
para la ge
s
tión de
información del entorno, a partir del monitoreo constan-
te y automatizado de lo
s
tema
s
de interé
s
para la orga-
nización; esto permite la generación de alerta
s
tempranas
y apoya, así, la toma de deci
s
ione
s
oportuna.
P
or otro lado,
modifica el paradigma de ge
s
tión de la comunicación in-
terna, al meno
s
en lo que re
s
pecta a la información que no
resulta crítica para el trabajo diario.
S
e pa
s
a del envío ma-
sivo a grande
s
grupo
s
de u
s
uario
s
, a la extracción
s
electiva
donde lo
s
propios u
s
uario
s
deciden voluntariamente a qué
tipo de información de
s
ean
s
u
s
cribir
s
e [15].
Igualmente, las herramienta
s
de apoyo a la Gestión
de la Información y el Conocimiento implementadas
en la in
s
titución, como lo
s
entorno
s
colaborativos, los
blog
s
, la
s
wikis, las página
s
amarilla
s
de experto
s
, los re-
positorios de conocimiento y la
s
ba
s
e
s
de dato
s
docu-
mentale
s
, pueden ofrecer la
s
novedade
s
en formato
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R
SS
para que los usuarios que lo deseen se suscriban
voluntariamente, impidiendo así las alertas en for-
mato correo electrónico.
S
i la Intranet soporta el estándar R
SS
, se puede evi-
tar el envío de mensajes masivos y boletines elec-
trónicos; a la par que se establecen canales temáticos a
través de los cuales los miembros de la organización
puedan suscribirse a las secciones de la Intranet que
les resulten más interesantes o que la suscripción res-
ponda a unos criterios de búsqueda específico
s
.
3
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s
Con la Web 2.0, se ha entrado en una fase más social
y participativa de la Web, fruto del trabajo y la cola-
boración de todos, cuyo trasfondo es más social que
tecnológico; reflejo de una necesidad social que se ha
ido conformando a la par de la tecnología.
A través de ella se potencian nuevas posibilidades
para relacionarse, trabajar, participar, aprender, compar-
tir y colaborar. De ahí que la aplicación de sus servi-
cios en las organizaciones tiene un gran impacto, al
provocar notables mejoras en el funcionamiento insti-
tucional. Este entorno ofrece nuevos canales para gestio-
nar la información que circula en una institución, la
comunicación entre sus trabajadores y con sus p
r
opios
usuarios; así como el conocimiento organizacional
existente.
La adopción de la filosofía de la Web 2.0 y la imple-
mentación de algunas de las herramientas descritas,
pueden ser de gran utilidad en las organizaciones cu-
banas y, además, aportar numerosas ventajas a nues-
tro desarrollo organizacional, en función de las metas
y objetivos trazados.
S
in embargo, cada institución ten-
drá que analizar su realidad tanto tecnológica como
humana, antes de decidir si implementar algunos de
estos recursos, puesto que pueden llegar a causar más
perjuicios que beneficios a la entidad si no son utilizados
de forma apropiada. La sugerencia es una planifica-
ción oportuna y personalizada de la implementación
de las herramientas de la Web 2.0 en los entornos
organizacionales.
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